Phân tích mơ hình hồi quy
Áp dụng phân tích hồi quy vào mơ hình, tiến hành phân tích hồi quy đabiến với 5 nhân tố đãđượckiểm định tươngquan và biếnphụthuộc.Trong giaiđoạnphân tích hồi quy, nghiên cứu chọn phương pháp Enter, chọn lọc dựa trên tiêu chí chọn những nhân tố có mức ý nghĩa Sig. < 0,05. Những nhân tố nào có giá trị Sig. > 0,05 sẽ bị loại khỏi mơ hình và khơng tiếp tục nghiên cứu nhân tố đó. Bảng tổng hợp kết quả phân tích hồi quy nhưsau:
Bảng 2.14. Bảng tóm tắt các hệ số hồi quyMơ hình Mơ hình Hệ số chưa chuẩn hóa Hệ số chuẩn hóa Thống kê đa cộng tuyến B Sai số
chuẩn Beta t Sig. VIF
1 Hằng số 0,305 0,252 1,208 0,229 HH 0,267 0,073 0,198 2,223 0,035 3,558 TC 0,213 0,071 0,202 3,009 0,003 4,112 DB 0,685 0,051 0,678 13,305 0,000 2,356 DU -0,114 0,049 -0,178 -2,098 0,023 2,057 DC 0,098 0,046 0,103 2,144 0,034 2,080 a. Biến phụ thuộc: SHL
(Nguồn: Kết quả xử lý của tác giả)
Theo Hoàng Trọngvà Chu NguyễnMộngNgọc(2005), "Quy tắclà vớithangđotỷ lệ khi VIF vượt quá 10, đó là dấu hiệu của hiện tượng “Đa cộng tuyến”. Tuy thiên với thangđokhoảngthì VIF < 2. Các biếntừbảngthốngkêđềulà thangđotỷlệnên ta thấy VIF < 10, Từ đó, các biến khơng có hệ số đa cộngtuyến.
Nhưvậy,dựavào bảngtrên, ta thấycác biến “Phươngtiệnhữu hình”, “Sựtin cậy”, “sự đảmbảo”, “sự đáp ứng”và“sự đồngcảm” đềucó giá trịsig. < 0,05. vớimứcý nghĩa này, ta có thểkếtluậncác biến đềucó khả năngsửdụnghệsốhồiquyđểgiảithích hay lượng hóa mối liên hệ giữa biến phụ thuộc và biến độclập.
Kếtquảcủamơ hình hồiquy dựavào giá trị củahệsốbeta chuẩnhóa. Các hệsố đã đượcchuẩnhóa có giá trị nhưsau:“ Phươngtiệnhữu hình”= 0,198,“sựtin cậy”=0,202, “sự đảm bảo”= 0, 678, “ sự đáp ứng” =-0,178, “sự đồng cảm”=0,103.
Như vậy, phương trình hồi quy được xác định như sau:
SHL=0,198*HH+0,202*TC +0,678*DB-0,178*DU +0,103*DC
Ý nghĩa của các hệ số hồi quy trong mơhình:
Hệsố β1=0,198, cho biết:với điềukiệncác biếnkhác khơng thayđổi,khi“phương tiệnhữu hình”thayđổi1đơnvịlàm cho sựhài lịng củakhách hàng nội địa đốivớichất lượng dịch vụ ăn uống tại nhà hàng DMZ Huế tăng 0,198 đơn vị.
Hệ số β2= 0,202 cho biết: với điều kiện các biến khác không thay đổi, khi “sự tin cậy” tăng 1 đơnvị làm cho sự hài lòng của khách hàng nội điạ đối với chất lượng dịch vụ ăn uống tại nhà hàng DMZ Huế tăng 0,202 đơn vị.
Hệ số β3= 0,678, cho biết: với điều kiện các biến khác không thay đổi, khi “sự đảm bảo” thay đổi 1 đơn vị làm cho sự hài lòng của khách hàng nội địa đối với chất lượng dịch vụ ăn uống tại nhà hàng DMZ Huế tăng 0,678 đơn vị.
Hệ số β4= -0,178, cho biết: với điều kiện các biến khác không thay đổi, khi “sự đáp ứng” thay đổi 1 đơn vị làm cho sự hài lòng của khách hàng nội địa đối với chất lượng dịch vụ ăn uống tại nhà hàng DMZ Huế giảm 0,178 đơn vị.
Hệ số β5= 0,103, cho biết: với điều kiện các biến khác không thay đổi, khi “sự đồng cảm” thay đổi 1 đơn vị làm cho sự hài lòng của khách hàng nội địa đối với chất lượng dịch vụ ăn uống tại nhà hàng DMZ Huế tăng 0,103 đơn vị.
Qua q trình phân tích hồi quy, ta thấy biến “sự đảm bảo” có sự ảnh hưởng lớn nhất sự hài lòng của khách hàng nội địa về chất lượng dịch vụ ăn uống với hệ số β = 0,678.
Nhân tốtiếptheo ảnh hưởng đếnsựhài lòng củakhách hàng nội địavềchất lượng dịch vụ ăn uống với hệ số β = 0,202 là biến “sự tincậy”.
Nhân tố thứ 3 ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng nội địa về chất lượng dịch vụ ăn uống với hệ số β = 0,198 là biến “phương tiện hữu hình”
Nhân tố thứ 4 và thứ năm ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng nội địa về chất lượng dịch vụ ăn uống với hệ số β lần lượt là 0,103 và -0,178.
Từ những phân tích trên, cho thấy mơ hình nghiên cứu phù hợp. Các thang đo có mối quan hệ chặt chẽ đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ăn uống tại nhà hàng DMZ Huế