(ĐVT:TriệuVNĐ)
Chỉ tiêu Năm 2019 Năm 2020 2020/2019
± ∆ %
Tổng doanh thu 3.655 5.495 1.840 50,24
Tổng chi phí 3.289,5 4.670,75 1.381,25 41,99
Lợi nhuận trước thuế 365,5 824,25 458,75 125,51
(Nguồn: Bộphận Kếtoán–Nhân sự, CodeGym Huế)
Từ số liệu kết quả hoạt động kinh doanh, ta thấy năm 2020 so với năm 2019,
CodeGym Huế đã có sự tăng trưởng trong doanh thu và lợi nhuận: doanh thu tăng 50,24% và lợi nhuận trước thuế tăng đến 125,51% cho thấy hoạt động kinh doanh đang có tiến triển và có nhiều cơ hội đểmởrộng thị trường, tuy nhiên mức chi phí tăng lên cũng khá cao đến 41,99%, với mức tăng thực tế là 1,38 tỷ, gần bằng mức tăng doanh thu cho thấy các giải pháp kinh doanh của CodeGym Huế tốn chi phí khá lớn, cụ thể là cho các hoạt động marketing như quảng cáo, tổ chức sự kiện, các chương trình ưu đãi học phí… cùng với chi phí cơ sở vật chất, đào tạo và lương thưởng của nhân viên.
2.2. Thực trạng hoạt động quảng cáo trực tuyến tại CodeGym Huế2.2.1. Các hoạt động quảng cáo trực tuyếnmà công ty đã thực hiện 2.2.1. Các hoạt động quảng cáo trực tuyếnmà công ty đã thực hiện
Hoạt động quảng cáo đóng vai trị vô cùng quan trọng trong q trình truyền thơng, giúp tạo sự chú ý, tăng cường nhận biết đối với thương hiệu và thuyết phục khách hàng. Với CodeGym, quảng cáo là cơng cụ chính giúp CodeGym thu hút khách hàng tiềm năng, từ đó đội ngũ tư vấn có thể tư vấn và thuyết phục khách hàng. Hiện tại, khách hàng mục tiêu của CodeGym Huế có độ tuổi 18 – 30 tuổi; sống tại
nghệ thông tin, thất nghiệp hoặc muốn chuyển ngành chuyển nghề,…Họ là những
người có nhiều hành vi tương tác, theo dõi và tìm kiếm thơng tin trên các kênh trực
tuyến như Facebook, Google, Youtube,….Vì vậy CodeGym thực hiện hoạt động quảng cáo chủ yếu trên nền tảng trực tuyến, trong đó quan trọng và chủ yếu nhất là sửdụng Facebook Ads.
2.2.1.1. Hoạt động quảng cáo qua mạng xã hội Facebook
CodeGym triển khai các hoạt động quảng cáo trực tuyến chủ yếu qua kênh
Facebook, đây là nền tảng có lượng người sửdụng lớn, cũng là nền tảng mà đối tượng khách hàng mục tiêu của CodeGym sử dụng chủ yếu. CodeGym xây dựng và triển khai các quảng cáo với nội dung hướng đến từng nhóm đối tượng cụ thể có thể trở thành khách hàng tiềm năng của CodeGym. Trong đó, nhóm đối tượng mục tiêu được
CodeGym tập trung nhất là người đi làm muốn chuyển nghề và người đang thất nghiệp.
Một số nội dung quảng cáo CodeGym đang triển khai hướng đến 2 nhóm đối tượng này trong khoảng thời gian tháng 3 & 4/2021như sau:
Hình 4: Một số bài đăng quảng cáo của CodeGym Huế hướng đến đối tượng người thất nghiệp trong tháng 3 & 4/ 2021
Hình 5: Một số bài đăng quảng cáo của CodeGym Huế hướng đến đối tượng người chuyển việc trong tháng 3 & 4/ 2021
Có thểthấy, với mối nhóm đối tượng, các bài QC của CodeGymcùng hướng đến
một nhóm khách hàng đó nhưng được thay đổi nội dung và hình thức để tiếp cận và phù hợp với tâm lý và nhu cầu của các nhóm nhỏ hơn. Ví dụ như QC hướng đến đối
tượng thất nghiệp có thơng điệp: Học lập trình để có cơng việc ổn định; Cam kết việc
làm 100% hoặc Chênh vênh, mất phương hướng - thay đối qua nghề lập trình… QC
hướng đến đối tượng chuyển nghề thì có thơng điệp học lập trình từ con số 0 – Tìm kiếm cơ hội mới cho sự nghiệp hoặc Chuyển nghề lập trình – Cam kết việc
làm,….Như vậy QC sẽ tiếp cận được sâu hơn các nhóm khách hàng trên nền tảng Facebook cũng như giúp nhân viên marketing dễdàng theo dõi, đánh giá, loại bỏ các nội dung kém hiệu quảvà tối ưu chi phí,khả năng tiếp cận của những nội dung tốt.
Bên cạnh các bài quảng cáo hướng đến các đối tượng mục tiêu,để thu được danh
sách khách hàng tiềm năng nhắn tin vào fanpage nhận tư vấn, CodeGym cũng thường xuyên cập nhật các tin tức vềcác khóa học, lịch khai giảng, các bài đăng giải trí, mừng sinh nhật học viên, các chương trình khuyến mãi,.. để gia tăng sự quan tâm và cung cấp thêm thông tin thuyết phục khách hàng tiềm năng.
Hình 6: Fanpage CodeGym Huế(https://www.facebook.com/codegymhue) với 3.423 người theo dõi
Hình 7: Một sốnội dung cập nhật trên fanpage CodeGym Huế
Kết quảhoạt động quảng cáo qua mạng xã hội Facebook:
Hiệu quảcủa hoạt động marketing và quảng cáo tại CodeGym được đánh giá dựa trên chi phí quảng cáo trung bình để một khách hàng tiềm năng nhắn tin từquảng cáo và chi phí quảng cáo trung bình để một khách hàng tiềm năng trở thành học viên của CodeGym. Nguồn khách hàng tiềm năng mang lại từhoạt động Facebook Ads cũng là chủyếu, chiếm đến 70% tại CodeGym Huế.
Bảng 6: Chỉsốhiệu quảcủa một sốquảng cáo Facebook được thực hiện trong tháng 3/2021.
Nội dung quảng cáo
Sốlần nhấp (lần) Cost Per Click - CPC (VNĐ) Click Through Rate - CTR (%) Quan hệ kết nối mới qua tin nhắn - G1 (lượt) Chi phí trên mỗi quan hệ- Cost/G1 (VNĐ) QC"1 năm qua bạn đã làmđược những gì?" 1548 1986 2,4 350 71.230 QC "Học lập trình cơng việcổn định– Khơng lo thất nghiệp" 1305 2315 2,3 268 56.135 QC "Chênh vênh, mất phương hướng–
Thay đổi sang nghề
lập trình"
1064 2436 1,9 213 69.225
(Nguồn: Bộphận Marketing, CodeGym Huế)
Qua bảng chỉ số hiệu quả của một số QC được thực hiện trong tháng 3, có thể thấy, chi phí trên mỗi lần nhấp vào quảng cáo trung bình (CPC) dao động từ 1.900 – 2.400 đồng và chi phí trên mỗi quan hệ - khách hàng tiềm năng (Cost/ G1) là khoảng 56.000 – 71.000 đồng, mức chi phí này tương đối cao nhưng được CodeGym cho là phù hợp với đặc điểm sản phẩm khóa học có học phí khá cao tại CodeGym Huế. CodeGym Huếcũng luôn quan tâm đến việc tối ưu hiệu quả quảng cáo để giảm mức chi phí này xuống thấp hơn. ChỉsốClick Through Rate (= Sốlần nhấp chuột (Clicks)/ số lần hiển thị (Impressions)) từ 1,9% đến 2,4% là khá thấp, cho thấy các quảng cáo trên có thể chưa đủthu hút, hấp dẫn đối với khách hàng hoặc quảng cáo chưa tiếp cận với đúng đổi tượng khách hàng mục tiêu quan tâm và có nhu cầu với khóa học.
2.2.1.2. Quảng cáo qua Website
Ngồi trang website chính của CodeGym Việt Nam, CodeGym Huế cũng có website riêng cho chi nhánh Huế là: https://hue.codegym.vn/ (hoặc địa chỉ web truy cập từCodeGym Việt Nam:https://codegym.vn/trung-tam-codegym-hue/).
Website CodeGym Huế được thiết kếchuyên nghiệp, mang màu sắc thương hiệu, cập nhật đầy đủ hình ảnh, thơng tin khóa học, giới thiệu về trung tâm, đội ngũ nhân viên,…thu hút và tạo nên ấn tượng chuyên nghiệp, đáng tin cậy cho khách hàng,
thường xuyên cập nhật tin tức về các hoạt động, sự kiện nổi bật. Giao diện website CodeGym cũng khá thân thiện trên điện thoại di động, thuận tiện cho việc tìm kiếm của khách hàng.
Hình 8: Giao diện trang chủwebsite CodeGym Việt Nam và CodeGym Huế
CodeGym Huế không trực tiếp chạy quảng cáo từ khóa của Google Ads để tăng thứhạng tìm kiếm mà tập trung xây dựng nội dung và giao diện website, CodeGym tối
ưu cơng cụtìm kiếm bằng cách thường xun cập nhật các bài viết liên quan đến nghề lập trình, các kiến thức bổ ích, con đường nghềnghiệp,… là những nội dung mà người
dùng quan tâm và thường xuyên tìm kiếm để tăng tỉ lệ hiển thị trang website đến những người dùng quan tâm.
Hình 9: Các bài viết mục Blog của CodeGym Huế
Quảng cáo qua landing page: CodeGym cũng xây dựng các quảng cáo hiển thị
khi người dùng truy cập vào trang web của CodeGym và dẫn đến landing page có
nội dung thu hút người dùng như “Kho tài liệu học lập trình miễn phí cơ bản đến nâng cao” hay “Cẩm nang lập trình căn bản”, landing page này có vai trị thu thập thơng tin khách hàng để đội tư vấn tuyển sinh tư vấn liên hệ, giới thiệu sản phẩm và
thuyết phục khách hàng.
Hình 10: Landing page tại website CodeGym Huế2.2.1.3. Quảng cáo qua thư điện thử 2.2.1.3. Quảng cáo qua thư điện thử
CodeGym cũng sửdụng thư điện tử để giới thiệu sản phẩm của mình nhằm tạo nhận thức của khách hàng về thương hiệu Hệ thống đào tạo lập trình hiện đại CodeGym Huếvà các khóa học lập trình. Cácđịa chỉ email của khách hàng tiềm năng
được CodeGym thu thập thông qua các nguồn như đithực tếthị trường của đội ngũ tư vấn hoặc email các khách hàng tiềm năng cũ để khơi gợi nhu cầu của họ. Hiện tại thì các email giới thiệu sản phẩm không được triển khai nhiều mà QC qua email được
thực hiện chủ yếuở giai đoạn G3 (Khách hàng quan tâm sâu và hẹn làm bài test năng
lực); G4 (Khách hàng thực hiện bài test năng lực); G5 (Thơng báo kết quảvà hẹn nhập học); G6 (Đăng kí nhập học, kí hợp đồng và đóng học phí).
Mỗi giai đoạn tư vấn khách hàng, CodeGym sẽcó các nội dung email khác nhau: - Khách hàng G1: Gửi email giới thiệu khóa học lập trình của Hệthống đào tạo lập trình CodeGym; giai đoạn này, địa chỉ mail do hoạt động thực tế thị trường hoặc do đội tư vấn tuyển sinh thu thập. Tuy nhiên, việc gửi mail đến các địa chỉ email này mang lại hiệu quả thấp do nhiều người dùng chưa có nhu cầu, địa chỉ email sai nên CodeGym dần hạn chế.
- Khách hàng G3: Là đối tượng được quan tâm sâu, còn thắc mắc, phân vân việc
lựa chọn khóa học. Đối với đối tượng này, email có nội dung về thơng tin khóa học, học phí, mời tham gia làm bài kiểm tra năng lực hay những lý do nên chọn CodeGym,
thị trường nhân lực ngành CNTT, tiềm năng ngành lập trình để thu hút khách hàng chuyển sang giai đoạn tiếp theo.
Hình 11: Nội dung QC email cho khách hàng G3 của CodeGym Huế
- Khách hàng G4: Giai đoạn này, các email về thông báo kết quả kiểm tra năng lực hoặc ưu đãi sẽ được gửi đi đểthuyết phục học viên lựa chọn khóa học.
Để gửi các email quảng cáo, CodeGym Huế sử dụng công cụ Mailchimp và GetResponse, đây là công cụ giúp gửi email hàng loạt, cho phép tạo tài khoản và sử
dụng theo gói miễn phí hoặc trả phí. CodeGym sửdụng hai cơng cụ này cho việc gửi email quảng cáo hoặc chăm sóc học viên và theo dõi, kiểm tra mức độ phản hồi của khách hàng.
Hình 12: Mailchimp và GetRespond - Công cụquản lý email marketing củaCodeGym Huế CodeGym Huế
Theo bộphận Marketing và Tư vấn tuyển sinh, mức độ phản hổi thư điện tử đối với các nội dung giới thiệu khóa học khá thấp, thư điện tử được sửdụng hiệu quả hơn
trong các giai đoạn cung cấp thông tin và thuyết phục học viên.
2.2.2. Chi phí thực hiện các hoạt động quảng cáo trực tuyến của công ty