CHƢƠNG 1 : GIỚI THIỆU
5.1. Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động tín dụng của Ngân hàng TMCP Sà
5.1.2. Nhân tố bên trong
* Đội ngũ cán bộ nhân viên:
Sự đoàn kết, nhiệt huyết cao của CBCNV Chi nhánh An Giang đã tạo nên sức mạnh tập thể hƣớng đến mục tiêu chung là cùng nhau xây dựng một Chi nhánh vững mạnh về mọi mặt.
Đội ngũ CBCNV trẻ - năng động - đƣợc địa phƣơng hóa với gần 100% CBCNV Chi nhánh là ngƣời địa phƣơng nên am hiểu phong tục, tập quán của địa phƣơng, từ đó rất thuận lợi trong việc tiếp cận khách hàng, mặt khác, bằng sự thông thạo địa bàn, mối quan hệ bạn bè, ngƣời thân và gia đình đã góp phần khơng nhỏ trong lợi thế cạnh tranh của Sacombank An Giang. Bên cạnh đó, bằng những kỹ năng chuyên nghiệp, sự năng nỗ nhiệt tình, cung cách phục vụ sẵn
GVHD: Trƣơng Khánh Vĩnh Xuyên 60 SVTH: Trần Phú Ngọc
sàng hết lịng vì khách hàng và kiến thức vững vàng về sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng nên đã xây dƣng đƣợc niềm tin và sự tín nhiệm của khách hàng đến giao dịch.
Tuy nhiên, do nhu cầu mở rộng mạng lƣới và qui mô hoạt động của Chi nhánh tăng trƣởng nhanh, cho nên số lƣợng nhân viên tân tuyển lớn, nghiệp vụ còn yếu, chƣa theo kịp với tốc độ phát triển của Chi nhánh. Trong khi đó áp lực về các chính sách thu hút nhân tài của các tổ chức tín dụng mới mở tại An Giang đối với các nhân sự và kinh nghiệm ngày càng tăng.
* Sản phẩm và dịch vụ của Ngân hàng:
Trụ sở khang trang và sạch đẹp luôn tạo sự thoải mái và mới lạ cho khách hàng khi đến giao dịch đã tạo nên đƣợc ấn tƣợng tốt trong lịng khách hàng. Cơng tác chăm sóc khách hàng đƣợc tồn thể CBCNV Chi nhánh An Giang xác định là vũ khí cạnh tranh và là trách nhiệm của mỗi ngƣời, từ đó khách hàng khi đến giao dịch lần đầu đã có ấn tƣợng tốt về Sacombank.
Tuy nhiên, một số sản phẩm dịch vụ của Sacombank còn hạn chế: sản phẩm thẻ tiện ích chƣa cao, một số loại dịch vụ có mức phí cao hơn các tổ chức tín dụng khác nhƣ phí thẩm định, phí thanh tốn quốc tế,...