Mã hoá Câu hỏi Nguồn tham khảo
I. Phảnứng
PU1 Cơ sở vật chất hỗ trợ cho đào tạo đầy đủ, đáp ứng nhu cầu lớp học
- Kirkpatrick và Kirkpatrick (2006)
- Terttiaavini, Luis Marnisah, Yosef Yulius, Tedy Setiawan Saputra (2020)
PU2 Người đào tạo có trình độ chun mơn cao trong lĩnh vực kinh doanh gói kỳnghỉ
Liviu Moldovana (2016)
PU3 Người đào tạo có đầy đủ những kỹ năng cần thiết cho lĩnh vực kinh doanh gói kỳnghỉ
- Liviu Moldovana (2016) - Simonsen và Reyes (2003)
PU4 Người đào tạo truyền đạt kiến thức cho nhân viên hiệu quả
Kirkpatrick và Kirkpatrick (2006)
PU5 Mức độ tương tác giữa người đào tạo và nhân viên cao
- Kirkpatrick và Kirkpatrick (2006)
- Morgan và Casper (2000) PU6 Lịch trình đào tạo đáp ứng đúng nhu
cầu và mong muốn của nhân viên
Kirkpatrick và Kirkpatrick (2006)
PU7 Nội dung đào tạo phù hợp với mục tiêu của khoá đào tạo
AlYahya , Mohammed Saad và Dr. Norsssiah Binti Mat (2013) PU8 Nội dung đào tạo cân đối giữa lý
thuyết và thực hành
Người đào tạo đềxuất
PU9 Phương pháp đào tạo phù hợp, giúp tăng hiệu suất đào tạo
- Morgan và Casper (2000) - Simonsen và Reyes (2003)
II. Học tập
HT1 Nhân viên nắm vững đầy đủ những kiến thức cần thiết vềsản phẩm kinh doanh gói kỳnghỉ
Kirkpatrick và Kirkpatrick (2006)
HT2 Nhân viên hiểu rõ được những thông tin về văn hố doanh nghiệp, triết lý của cơng ty
Người đào tạo đềxuất
HT3 Nhân viên học được những kỹ năng cần thiết cho công việc
- Kirkpatrick và Kirkpatrick (2006)
- Kim Tan, Eric Newman (2013) HT4 Các kỹ năng vốn có của nhân viên
được cải thiện tốt hơn
HT5 Nhân viên nhận thức được những thái độ cần có trong làm việc
Kirkpatrick và Kirkpatrick (2006)
HT6 Nhân viên đạt được mục tiêu học tập của mình khiđược đào tạo
Tác giả đềxuất
III. Hành vi
HV1 Trước khi bắt đầu làm việc, nhân viên đã được đào tạo đầy đủ kiến thức và kỹ năng trong khoá học
- Tracey và cộng sự(1995) - Xiao (1996)
HV2 Nhân viên giới thiệu đầy đủ thông tin đã được học về sản phẩm cho khách hàng
Kirpatrick và Kirkpatrick (2006) Shahrooz Farjad (2012)
năng được học vào công việc Liviu Moldovana (2016) HV4 Thái độ làm việc sau đào tạo của
nhân viên được khách hàng và quản lý đánh giá tốt
HV5 Nhân viên có thái độ hồ đồng, ln giúp đỡ đồng nghiệp của mình
HV6 Người đào tạo tạo điều kiện để nhân viên phát huy tài năng của mình
Kirkpatrick và Kirkpatrick (2006)
HV7 Quản lý ln có phần thưởng nhằm tăng động lực cho nhân viên khi nhân viên thay đổi hành vi tốt
IV. Kết quả
KQ1 Sau đào tạo, nhân viên có thể nhận thức được những điều cần làm trong công việc.
- Xiao (1996)
- Holton và cộng sự, (2000)
KQ2 Nhân viên tăng doanh sốcho cơng ty sau chương trìnhđào tạo
- Kirkpatrick và Kirkpatrick (2006)
- Shahrooz Farjad (2012) KQ3 Nhân viên tham gia vào những
chương trình mang đậm ý nghĩa văn hoá doanh nghiệp của công ty (như từthiện, morning talk, …)
Người đào tạo đềxuất
KQ4 Chất lượng cơng việc được cải thiện sauchương trìnhđào tạo
Kim Tan, Eric Newman (2013)
KQ5 Quản lý ghi nhận góp ý của nhân viên để cải thiện cho các chương trìnhđào tạo sau này
Liviu Moldovana (2016)
KQ6 Nhân viên hài lịng với vị trí cơng việc hiện tại của mình
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN MỚI THUỘC PHỊNG KINH DOANH GĨI KỲ NGHỈCỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CHÂU Á – THÁI BÌNH DƯƠNG
2.1. Tổng quan về Cơng ty Cổ phần Đầu tư Châu Á – Thái Bình Dương (Apec Group)
2.1.1. Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Đầu tư Châu Á – Thái Bình Dương (Apec Group)
-Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Đầu tư Châu Á – Thái Bình Dương (Apec Group)
- Tên gọi tắt: Apec Group
- Tên giao dịch quốc tế: Apec Group Joint Stock Company
-Địa chỉ trụ sở chính: Tầng 3, TTTM Grand Plaza, số117 Trần Duy Hưng, P. Trung Hòa, Q. Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam.
-Điện thoại: (884) 3577.1983 - Fax: (884) 3577.1985
- Email: contact@apec.com.vn - Mã sốthuế: 0108072810
-Người đại diện pháp luật: Hán Công Khanh - Ngành nghềkinh doanh:
Đầu tư tài chính: Các hoạt động thuộc lĩnh vựcnày như: tư vấn trong nước và ngoài nước, nghiên cứu, phân tích thị trường, tư vấn mua, bán, sáp nhập doanh nghiệp, cổ phần hóa, tư vấn về quản lý kinh doanh, chiến lược kinh doanh, tư vấn lập và quản lý dự án đầu tư. Các sản phẩm tài chính chủ yếu như trái phiếu, cổ phiếu và hợp đồng vay.
Phát triển bất động sản: bao gồm các hoạt động như kinh doanh, quản lý bất
động sản, tư vấn, môi giới bất động sản, … Hiện tại, sản phẩm bất động sản là một trong những sản phẩm chủyếu của công ty.
Xây dựng hạtầng khu công nghiệp: Bên cạnh xây dựng các Khu đô thịxanh– sạch – đẹpvà đáng sống, Apec Group cũng xây dựng các hệthống giao thông, thuỷ lợi đểphục vụcho xã hội.
Khai thác và vận hành dịch vụkhách sạn: Nhằm mang đến cho khách du lịch
trong và ngoài nước những trải nghiệm tại các địa điểm nổi tiếng, Apec Group sở hữu, quản lý và vận hành chuỗi khách sạn mang thương hiệu Mandala: Mandala Hotel & Spa 5 Star, Mandala Grand Hotel 5, Star+, Mandala Legend 6 Star.
Nội thất Kasa Grand: Với những nội thất nhập khẩu từ nước ngoài như Pháp,
Anh, Italia, Thuỵ Điển, Thái Lan, … Apec Group cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chất lượng, sang trọng.
Xửlý các vấn đề về môi trường: Các hoạt động nhằm bảo vệ môi trường như:
thu gom rác thải không độc hại, xửlý và tiêu hủy rác thải không độc hại, tái chếphế liệu, xửlý ô nhiễm và hoạt động quản lý chất thải khác.
2.1.2. Lịch sửhình thành và phát triển
Công ty cổphần Đầu tư Châu Á –Thái Bình Dương (Apec Group)được thành lập tháng 7/2006, khởi đầu cho một hành trình mang tên hạnh phúc. Trên hành trình hơn một thập kỷ qua, Apec Group đã xây dựng một thương hiệu được thị trường đón nhận và được đối tác tin tưởng. Với Apec Group, quản trị doanh nghiệp là sự tận dụng tối ưu hai nguồn lực quan trọng là Vốn và Con người, trong đó, những con người tài năng, tâm huyết, tử tế và phù hợp chính là chìa khóa giúp Cơng ty thành cơng và bền vững. Bằng việc xây dựng công ty trở thành nơi hạnh phúc nhất, sáng tạo nhất, nơi mọi người được thỏa sức làm việc với sự đam mê, tựnguyện cống hiến và tinh thần hợp tác cao độ sẽ giúp công ty vượt qua được mọi thách thức và đạt được mục tiêu của mình.Đểthực hiện được tầm nhìn và sứmệnh lớn lao của mình, cơng ty tn thủmột cách nhất quán ba nguyên tắc sau:
- Hoạt động minh bạch, hiệu quả, tiếp tục tiệm cận với những tiêu chuẩn cao của quản trị kinh doanh quốc tế.
-“Nhân tài” sẽluôn là trung tâm của sự trường tồn và phát triển, đặc biệt phải xây dựng và phát huy tối đa năng lực của đội ngũ điều hành, quản lý có tâm và có tầm.
- Tạo ra những sản phẩm và dịch vụ với chất xám cao, đáp ứng tối đa nhu cầu của tầng lớp trung lưu ngày càng lớn mạnh của Việt Nam.
Năm 2009, Công ty được niêm yết trên sàn giao dịch chứng khoán Upcom với mã chứng khoán là API.
Năm 2010, công ty được niêm yết trên sàn chứng khốn HNX. Bên cạnh đó, cơng ty khởi cơng dự án Apec Ngã Ba Bắc Nam Gia Sàng, Thái Nguyên. Từ đây, Apec Group chính thức gia nhập thị trường bất động sản.
Năm 2011, Apec Group khởi công dựán Apec Túc Duyên–Thái Nguyên. Năm 2012, Apec Group khởi công dự án Khu công nghiệp vừa và nhỏ Apec Đa Hội–Bắc Ninh.
Năm 2013, Apec Group khởi công dựán Khu công nghiệp Điềm Thuỵ- Thái Nguyên.
Năm 2014, Apec Group khởi công dự án Khu đô thị đẹp nhất miền Trung – Apec Royal Park Huế.
Năm 2016, Apec Group khởi công dựán Apec Royal Park Bắc Ninh.
Năm 2018, dự án Apec Royal Park Bắc Ninh hoàn thành bàn giao và chính thức đi vào hoạt động. Trúng đấu giá hàng loạt dự án lớn và đưa tổng tài sản của công ty lên mức 2000 tỷ đồng. Có thể coi năm 2018 là một năm bản lề cho sự chuyển mình của API cả vềchất và lượng khi các dự án công ty triển khai từ giai đoạn trước đó hồn thành và bắt đầu đưa vào vận hành. Công ty đã khai trương khách sạn 5* đầu tiên, khởi đầu cho một lĩnh vực kinh doanh mới và đã trúng đấu giá hàng loạt dựán bất động sản có vị trí “vàng” tại nhiều tỉnh thành.
Hiện tại, cơng ty có 5 cơng ty thành viên, bao gồm:
- Cơng ty Cổphần Chứng khốn Châu Á–Thái Bình Dương (APS) - Cơng ty Cổphần Đầu tư Châu Á –Thái Bình Dương (API)
- Cơng ty Cổphần Đầu tư IDJ Việt Nam - Công ty Cổphần Grandworks Việt Nam - Mandala Hotel & Spa
2.1.3. Tầm nhìn–Sứmệnh–Triết lý kinh doanh
Tầm nhìn
Đứng trong top 100 cơng ty có mơi trường làm việc lý tưởng và đáng mơ ước nhất Việt Nam. Đứng trong top 10 công ty phát triển bất động sản tại Việt Nam trong các phân khúc BĐS dân cư và BĐS du lịch, thông qua chiến lược cung cấp các sản phẩm, dịch vụkhác biệt và chuyên nghiệp. Với tư duy của một công ty công nghệ - nothing is impossible – công ty kỳ vọng trong 10 năm tới trên 51% doanh thu và lợi nhuận của tập đồn sẽ tới từ các nền tảng ứng dụng cơng nghệ mới với triết lý đầu tư hạnh phúc và nâng tầm khát vọng thếhệtrẻViệt Nam thông qua quỹ đầu tư khởi nghiệp APEC cho các doanh nghiệp xã hội, phục vụ cộng đồng, phát triển y tế, giáo dục, sinh học, in 3D, trí tuệnhân tạo AI, ...
Sứmệnh
Cơng ty lựa chọn con đường “Phụng sự” do đó sứ mệnh của công ty là trao “Hạnh phúc” cho những người đồng hành. Thực hiện sứmệnh đó, cơng ty đóng góp những điều tốt đẹp nhất cho cộng đồng, xã hội và đất nước, tối đa hóa lợi ích của nhân viên, cổ đơng, khách hàng và đối tác, với tất cả niềm đam mê và niềm tin mãnh liệt rằng tất cảmọi người đều xứng đáng một cuộc sống tốt đẹp.
Triết lý kinh doanh: "Hạnh phúc là phụng sự"
Triết lý kinh doanh của Apec Group khởi nguồn từ mong muốn đi từ trái tim đến trái tim. Không chỉ đơn thuần hướng tới các chỉ sốdoanh thu và lợi nhuận, công ty khẳng định ý nghĩa của doanh nghiệp là hoạt động vì hạnh phúc –hạnh phúc của mỗi cá nhân cán bộ nhân viên của Công ty, của khách hàng, của cổ đông và xã hội. Công ty tin tưởng thếmạnh cạnh tranh của cơng ty đến từsự đóng góp các giá trịcho những người xung quanh. Bằng cách san sẻ và cho đi, công ty bắt tay xây dựng những viên gạch đầu tiên cho một công cuộc kinh doanh bền vững, cho một doanh nghiệp của tương lai nơi lợi ích cá nhân song hành với lợi ích của cả xã hội và thế giới
Phụng sự nhân viên: Mong muốn của công ty là trao hạnh phúc đến mọi
của công ty. Tại Apec, chúng tôi xây dựng một môi trường làm việc hạnh phúc nơi công việc trở thành niềm đam mê của mỗi thành viên. Khi nhân viên có sựgắn kết với cơng ty trong cảsuy nghĩ và cảm nhận, mỗi sản phẩm Apec làm ra sẽchỉnh chu, hoàn thiện hơn, đem lại giá trị lớn hơn cho cộng đồng. Những cán bộ nhân viên Apec là những con người bình thường với những khát vọng rực cháy tinh thần khởi nghiệp, sáng tạo, đam mê dấn thân đã kết nối lại thành một tập thể mạnh mẽ đầy bản lĩnh vượt qua mọi khó khăn đểlàm nên những việc phi thường.
Phụng sựkhách hàng: Với người Apec, cho đi trước rồi sẽ nhận lại. Với triết lý kinh doanh theo tư tưởng Đạo Phật, Apec nỗ lực hết mực để tạo ra những sản phẩm, dịch vụ khác biệt, đem đến những giá trị tối ưu và nâng cao chất lượng cuộc sống cho khách hàng của mình.
Phụng sựcổ đơng: Tại Apec, mỗi cổ đơng đều đóng góp một phần khơng nhỏ
vào sự thành cơng của công ty. Với mỗi bước đi trên con đường phát triển của mình, Apec ln chú trọng phụng sựvà hài hịa lợi ích của những người đồng hành với mong muốn xây dựng một chiến lược phát triển bền vững nơi các cổ đơng và cơng ty cùng nhìn về một hướng, tối đa hóa giá trị của doanh nghiệp. Đểxây dựng sự liên kết vững mạnh giữa cổ đông và doanh nghiệp, Apec đưa ra những hành động thiết thực qua việc trảcổtức bằng tiền mặt hoặc bằng cổphiếu, phát hành cổ phiếu thường từ nguồn thặng dư vốn và gia tăng giá trị cho nhà đầu tư bằng việc nâng cao kết quảhoạt động kinh doanh góp phần vào sự tăng trưởng giá cổphiếu.
Phụng sựxã hội: Với người Apec, hạnh phúc lớn nhất và ý nghĩa nhất chính là
đem lại hạnh phúc và giá trị cho cộng đồng, xã hội bằng những hành động thiết thực: tập trung vào tuyển dụng và đào tạo góp phần nâng cao giá trị con người Việt; hướng tới môi trường làm việc xanh; tham gia vào các hoạt động xã hội như hoạt động từthiện và hiến máu nhân đạo,…
2.1.4. Cơ cấu tổchức của cơng ty
Hình 2. 1: Cơ cấu tổchức của cơng ty
2.1.5. Giới thiệu vềPhịng kinh doanh của cơng ty
Phịng kinh doanh của công ty được thành lập từ khi công ty được ra đời (7/2006).
Phịng kinh doanh có nhiệm vụ: lên kếhoạch, đềxuất ý kiến lên Ban lãnhđạo, thực hiện các chương trình nhằm chạy doanh số cho các sản phẩm kinh doanh của công ty. Đề xuất các phương án phát triển nguồn khách hàng mới cho công ty; thiết lập và duy trì mối quan hệvới khách hàng của cơng ty. Chịu trách nhiệm trước Ban lãnh đạo vềdoanh thu của sản phẩm theo đúng quyền hạn và nhiệm vụ được giao. Báo cáo kết quảvềhoạt động kinh doanh các sản phẩm cho Ban lãnhđạo và đềxuất ý kiến đểhoàn thiện sản phẩm.
Hiện tại, phịng kinh doanh của Cơng ty Cổ phần đầu tư Châu Á – Thái Bình Dương (Apec Group) kinh doanh các loại sản phẩm chính như sau:
Sản phẩm đầu tư tài chính: Đây là sản phẩm được kinh doanh đầu tiên từ khi công ty thành lập bao gồm chứng khoán (cổ phiếu), trái phiếu doanh nghiệp, A – savings. Hiện tại, tất cảcác chi nhánh trên tồn quốc đều đã có phịng kinh doanh về các sản phẩm tài chính này.
Sản phẩm bất động sản: Sản phẩm này được kinh doanh sau sản phẩm đầu tư tài chính. Năm 2010, cơng ty chính thức lấn sân sang lĩnh vực bất động sản kể từ khi công ty khởi công dự án Apec Ngã Ba Bắc Nam Gia Sàng, Thái Nguyên. Các sản phẩm bất động sản mà công ty kinh doanh là sản phẩm của dự án khu đô thị, condotel, căn hộ chung cư, …trải dài trên cả nước, tiêu biểu như Khu đô thị Royal Park Huế, Apec Mandala Hotel & Spa Bắc Ninh, Apec Mandala Wyndham Mũi Né, …
Sản phẩm sở hữu kỳ nghỉ: Đây là sản phẩm mới nhất của công ty, sản phẩm này chỉ mới được kinh doanh khoảng hơn 1 năm trởlại đây nhưng có tiềm năng lớn. Vì sản phẩm cịn khá mới nên hiện tại, phịng kinh doanh gói kỳnghỉ chỉ mới được thành lập tại Hà Nội còn những tỉnh khác vẫn chưa được triển khai.
2.1.6. Tình hình nguồn nhân lực tại Apec Groupgiai đoạn 2018 - 2020
Bảng 2. 8: Tình hình sửdụng lao động tại CTCP Đầu tư Châu Á –Thái Bình Dương (Apec Group) giai đoạn 2018–2020
Chỉtiêu
So sánh
2018 2019 2020 2019/2018 2020/2019