Chương 2 : PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
5.2 NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG BỘ PHẬN
5.2.2.1. Phục vụ tối ña nhu cầu của khách hàng
Như phần lý thuyết ñã trình bày, nhu cầu của con người/khách hàng là vô tận, cạnh tranh trong thời ñiểm hiện nay khi mà mặt bằng các sản phẩm (của ngân hàng) dường như ñã cân bằng, sự chênh lệch về lợi nhuận, của lãi suất tiền gởi, mức lãi suất tiền vay, phí cho các loại giao dịch, ... thì thái độ phục vụ, sự quan tâm ñến khách hàng của nhân viên ñược khách hàng xem là ñiều kiện hấp dẫn tham gia dịch vụ. Thật vậy, khách hàng ngày càng mong muốn được tơn trọng hơn, họ muốn thể hiện vai trị của Thượng ðế một cách đúng nghĩa hơn thì sự chăm sóc, thái độ phục vụ, ... là một tiêu chí cần đặt ra và thực hiện nghiêm túc tại ngân hàng, ñặc biệt là bộ phận giao dịch thanh tốn, cửa ngõ đầu tiên và cũng là nơi có tần suất làm việc với khác hàng nhiều nhất trong các bộ phận. Muốn làm được điều đó, ngồi ý thức tự nâng cao, những ràng buộc mang tính quy định/pháp lý của cơ quan .... thì việc hình thành văn hố ngân hàng, cụ thể là văn hóa của IVB-CT là không thể khơng tính đến. Mà một khi đã đặt thành vấn đề văn hóa của IVB-CT thì nó cần có những cơ sở mang tính pháp lý, những quy định mang tính đặc thù,...để mọi người lấy đó làm kim chỉ nam ñể thực hiện và là cơ sở ñể khách hàng nhận biết về sự khác biệt của IVB-CT với các ngân hàng khác trong khu vực. Người lãnh ñạo cần hiểu rõ ñây một quá trình lâu dài, địi hỏi tất cả các thành viên phải nỗ lực khơng ngừng để tự hồn thiện mình.
Cũng nhằm tạo ñiều kiện tốt nhất cho việc phục vụ khách hàng, ngân hàng cũng nên chú trọng đến việc duy trì khách hàng cũ và phát triển khách hàng mới. Sẽ bất cập khi cho rằng với 2 nhóm khách hàng này chỉ cần áp dụng chung một chiến lược, nhưng việc cấp thông tin của ngân hàng đến với họ thì có thể theo một cách: thông qua quảng cáo trên phương tiện truyền thơng đại chúng và cung cấp hình ảnh,
tài liệu. Cần bảo đảm tính hiệu quả trong hoạt ñộng tiếp thị này bằng cách với những hoạt ñộng/thơng tin mang tính lâu dài như giới thiệu về ngân hàng, tên và hình thức các sản phẩm,...thì có thể sử dụng hình thức in ấn đẹp (có thiết kế một cách cẩn thận và in trên giấy tốt, chất lượng cao). Với những thơng tin mang tính cục bộ/thời sự,... như lãi suất huy ñộng, cho vay, khuyến mãi, ... thì việc thiết kế, in ấn, photo với thơng tin bảo đảm rõ ràng, đầy đủ và chi phí hợp lý là ñiều cần lưu ý.