Chƣơng 3 : TỔNG QUAN VỀ BIDV CHI NHÁNH SÓC TRĂNG
3.5 THUẬN LỢI, KHÓ KHĂN VÀ ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN CỦA BID
BIDV CHI NHÁNH SÓC TRĂNG GIAI ĐOẠN 2012-2015
3.5.1 Thuận lợi
Hoạt động ngân hàng đầu tƣ và phát triển Việt Nam chi nhánh Sóc Trăng trong những năm gần đây đạt đƣợc những kết quả quan trọng chính là nhờ những thuận lợi sau:
- Đƣợc sự quan tâm chỉ đạo của ban lãnh đạo ngân hàng và đƣợc sự hỗ trợ nhiệt tình của các cấp Ủy Đảng, chính quyền, các ban ngành đoàn thể và nhân dân địa phƣơng.
- Phần lớn cán bộ công nhân viên chức của ngân hàng đã đổi mới phong cách giao dịch và nhận thức đƣợc sự cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các ngân hàng trên cùng địa bàn.
- Các chế độ qui chế của ngành đƣợc thực hiện tốt, hoạt động thi đua của các chi bộ và cơng đồn ln đƣợc duy trì tốt từ đó góp phần lãnh đạo giáo dục động viên nhân viên về chính trị, tƣ tƣởng kịp thời cho từng cán bộ công nhân viên, đội ngũ cán bộ đƣợc đào tạo thƣờng xuyên, nâng cao đƣợc trình độ chun mơn.
- Phong trào thi đua đƣợc phát động liên tục, tất cả các cán bộ công nhân viên chức đều hăng hái nhiệt tình tham gia hƣởng ứng.
Những thuận lợi trên đã góp phần rất lớn giúp chi nhánh Sóc Trăng của ngân hàng đầu tƣ và phát triển Việt Nam ln hoạt động kinh doanh có hiệu quả và đứng vững trên thị trƣờng.
3.5.2 Khó khăn
Bên cạnh những thuận lợi nêu trên, trong quá trình hoạt động của chi nhánh Sóc Trăng của ngân hàng đầu tƣ và phát triển Việt Nam cũng gặp khơng ít khó khăn, trở ngại:
- Sự cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng gay gắt, chênh lệch lãi suất huy động và cho vay ngày càng thấp ảnh hƣởng đến hiệu quả kinh doanh của ngân hàng.
- Sự biến động của giá cả trên thị trƣờng phức tạp, khó lƣờng làm ảnh hƣởng đến sự tài trợ của ngân hàng trong những ngành kinh tế có giá cả biến
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng....................................BIDV Chi nhánh Sóc Trăng
động cao.
3.5.3 Định hƣớng phát triển của BIDV chi nhánh Sóc Trăng
3.5.3.1 Chiến lƣợc kinh doanh của BIDV chi nhánh Sóc Trăng giai đoạn 2012-2015
Theo chiến lƣợc của tồn hệ thống thì:
- Tốc độ tăng trƣởng: tổng tài sản, nguồn vốn, tín dụng và đầu tƣ từ 28- 20%/năm.
- Năng lực tài chính: Vốn tự có đạt thông lệ quốc tế (CAR >10-12%/năm). - Khả năng sinh lời: ROA > 1%
- Tỷ lệ thu nợ từ dịch vụ/tổng thu nhập: 35%.
- Cơ cấu dƣ nợ/tài sản có 60%; Nợ trung-dài hạn/tổng dƣ nợ 40%. - Cơ cấu đầu tƣ/tài sản có: phấn đấu đẩy mạnh lên 15-20%.
- Thị phần hoạt động: đứng thứ 3.
- Để thực hiện mục tiêu chung của ngành đòi hỏi chi nhánh cần cải thiện nhƣ sau:
+ Tăng cƣờng công tác huy động vốn cụ thể là lãi suất, đa dạng các loại hình huy động, quà tặng khuyến mãi, chƣơng trình rút thăm trúng thƣởng... Thu hút khách hàng nhƣ: có số dƣ tiền gửi ở các ngân hàng khác về ngân hàng mình.
+ Phân tích kỷ khách hàng và dự án trƣớc khi cho vay, hạn chế mức cao nhất rủi ro từng khoản vay.
3.5.3.2 Kế hoạch kinh doanh
Mục tiêu: An toàn-Chất lƣợng-Hiệu quả-Tăng trƣởng-Bền vững.
- Cổ phần hóa nhằm mục tiêu chuyển đổi cơ bản trong cơ cấu hoạt động kinh doanh để tăng năng lực tài chính, tăng khả năng cạnh tranh, nâng cao chất lƣợng và hiệu quả hoạt động kinh doanh trƣớc khi tiến hành cổ phần hóa.
- Nâng cao năng lực tài chính, phấn đấu đạt các chỉ số an toàn hoạt động theo qui định và hƣớng theo thông lệ, đạt chỉ số CAR tối thiểu 8%. Thực hiện phân loại nợ, phấn đấu trích đủ dự phịng rủi ro.
- Nâng cao chất lƣợng và hiệu quả hoạt động kinh doanh, thông qua việc cơ cấu lại các khoản mục tài sản Nợ, tài sản Có, tăng tỷ trọng thu dịch vụ trong tổng thu, tăng tỷ trọng hoạt động đầu tƣ phi tín dụng.
gửi tổ chức kinh tế.
- Tăng năng lực cạnh tranh, tăng thị phần hoạt động nhất là hoạt động dịch vụ và huy động vốn, tăng trƣởng qui mô phù hợp với khả năng-năng lực-tài chính-vốn tự có.
- Gắn tăng trƣởng dịch vụ với ứng dụng công nghệ hiện đại.
- Đổi mới cách thức quản lý-quản trị kinh doanh-quản trị điều hành tới các chuẩn mực và thông lệ quốc tế của ngân hàng thƣơng mại hiện đại, kiểm soát đƣợc rủi ro trong giới hạn và thông lệ chung, quản lý tài sản Nợ, tài sản Có hữu hiệu để đạt đƣợc hiệu quả kinh doanh cao.
- Tập trung công tác đào tạo kỹ năng - nghiệp vụ, vận hành, đào tạo tác nghiệp, đào tạo quản lý quản trị kinh doanh, đào tạo chuyên sâu, chuyên ngành chuyên gia cho từng lĩnh vực, đào tạo cho hội nhập và gửi đào tạo ở nƣớc ngoài những cán bộ có tâm quyết để kế tục thế hệ lãnh đạo.
Đánh giá mức độ hài lịng của khách hàng....................................BIDV Chi nhánh Sóc Trăng
CHƢƠNG 4
PHÂN TÍCH MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA BIDV
CHI NHÁNH SÓC TRĂNG