3.2.1 .Quá trình hình thành và phát triển
4.2. PHÂN TÍCH NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬ
4.2.2. Kênh thông tin tiếp cận các dịch vụ NH
Số người 25 18 5 0 5 10 15 20 25 30
Nhân viên ngân hàng
Bạn bè người thân giới thiệu
Tivi, báo đài
Số người
HÌNH 4.5: KÊNH THƠNG TIN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG
Theo kết quả điều tra thì có 80% số khách hàng có gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng. Và trong tổng số 80% số khách hàng này chủ yếu biết về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm là do sự giới thiệu của nhân viên ngân hàng trong quá trình khách
hàng đến giao dịch tại ngân hàng và trong các đợt vận động tiền gửi tiết kiệm mà
chưa chú trọng nhiều lắm đến việc tìm kiếm thơng tin về dịch vụ trên báo chí hay
là internet vì vậy việc tiếp thị trực tiếp từ nhân viên ngân hàng đến khách hàng sẽ mang lại hiệu quả cao hơn và có thể tiếp cận đúng đối tượng khách hàng. Ngồi ra thì có khoảng 30% số khách hàng biết đến dịch vụ tiền gửi tiết kiệm là do bạn bè, hoặc người thân trong gia đìnhđã sử dụng giới thiệu, vì vậy khi muốn thu hút
khách hàng thì ngân hàng cũng nên chú trọng đến chiến lược marketing truyền miệng, đây cũng là xu hướng marketing mang được rất nhiều công ty sử dụng trong thời gian gần đây bởi những hiệu quả mà nó mang lại, đặc biệt là trong lĩnh vực ngân hàng, tiền bạc là một vấn đề nhạy cảm vì vậy khách hàng nào cũng muốn có sự an tồn cho số tiền gửi của mình do đó nếu được người đã sử dụng dịch vụ nói lại những ưu điểm cũng như những lợi ích của việc gửi tiết kiệm tại ngân hàng sẽ tạo được tâm lý an tâm cho khách hàng đặc biệt khi người giới thiệu này là bạn bè, hay người thân thì mức độ tin tưởng sẽ còn cao hơn nữa. Bên cạnh đó cũng có khoảng 8,3% khách hàng biết về dịch vụ tiền gửi qua các