1.4 .1Khái niệm hành vi tiêu dùng của khách du lịch
2.1 Giới thiệu về công ty lữ hành Hanoitourist
2.1.4 Đánh giá và nhận xét
Những mặt thuận lợi
+ Cơ cấu tổ chức bộ máy: có tính hệ thống, đảm bảo tính phân quyền cũng như tính hợp tác trong quản lí, tổ chức hoạt động kinh doanh.
+ Phương thức hoạt động các bộ phận có tính chun mơn hố cao, vừa phát huy được tính tự giác làm việc của nhân viên, vừa tạo điều kiện để họ có cơ hội phát huy năng lực cá nhân cũng như khả năng phối hợp- hỗ trợ làm việc với nhân viên khác và bộ phận khác.
+ Đội ngũ cán bộ cơng nhân viên: hầu hết đều có trình độ đại học, được trẻ hố, có năng lực, phẩm chất đạo đức và khả năng làm việc độc lập cao, có thái độ nhiệt tình trong cơng việc cũng như trong giao tiếp với các đối tác và khách hàng.
+ Có nguồn vốn tương đối ổn định và dồi dào, cơ sở vật chất kỹ thuật tương đối hồn chỉnh, trình độ khoa học cơng nghệ tiên tiến, phương pháp quản lí hiện đại.
+ Có mạng lưới hệ thống đại lý, đối tác và nhà cung ứng rộng lớn, thiết lập được mối quan hệ đối tác bạn hàng có uy tín và độ tin cậy cao trong và ngoài nước.
+ Thực hiện chế độ khốn cơng việc, tạo ra được tính cơng bằng, bình đẳng, tính cạnh tranh tích cực trong cơng việc, chế độ tiền lương tương ứng với mức độ hoàn thành cơng việc đã khốn - tạo ra tính minh bạch trong cơ cấu phân phối tiền lương trong cơng ty.
+ Mơi trường làm việc tích cực, cơng tác đồn – thanh niên, văn hoá - thể thao được quan tâm đầu tư thích đáng, hình thàn nên văn hoá doanh nghiệp tạo động lực làm việc cho nhân viên.
Mặt khó khăn
+Cơ cấu tổ chức cịn nhiều chỗ chưa hồn thiện: nhiều chức năng mặc dù đã được chuyên mơn hố nhưng lại thiếu tính tập trung dẫn tới việc sử dụng lãng phí nguồn lực; Chẳng hạn: chỉ riêng chức năng điều hành có tới 3 bộ phận của 3 phòng cùng tham gia, chức năng đặt và mua vé máy bay, vé tàu cũng có tới 3 bộ phận thuộc 3 phịng khác nhau tham gia.
+ Chưa có chiến lược cấp bộ phận, quan điểm hoạch định chiến lược cấp bộ phận chưa thực sự đi vào chính sách của cơng ty, điều này dẫn đến tính khơngổn định trong kế hoạch kinh doanh của các bộ phận, họ thường thụ động tiếp nhận kế hoạch kinh doanh từ trên xuống chứ chưa thực sự mang quan điểm hoạch định chiến lược cấp sản phẩm vào trong hoạt động kinh doanh hàng ngày.
+ Hệ thống thông tin hoạt động chưa thực sự hiệu quả, chưa tận dụng được sức mạnh công nghệ thông tin vào kinh doanh, trang web của công ty mới chỉ là công cụ cung cấp thông tin cho khách hàng chứ chưa thực thực sự trở thành công cụ tương tác giữa công ty với khách hàng và các đối tác; các phần mền ứng dụng chưa hiệu quả gây ra sự lãng phí trong đầu tư ( Phần mền Booking online mới chỉ hoàn thành phần giao diện chứ chưa thực sự đi vào
2.2 Thực trạng về hoạt động khai thác thị trườngkhách Thái Lan ở Công ty Lữ hành Hanoitourist