- Sau 6 năm tiến vào thị trường Việt Nam, Starbucks chỉ chiếm 1% thị phần => Starbucks thất bại ở thị trường Việt Nam.
3.3.2 Xây dựng kênh phân phối:
Starbucks tự mình lập ra hệ thống các cửa hàng cà phê để giới thiệu và bán sản phẩm. Hệ thống các cửa hàng của Starbucks phân bố rộng khắp trên tồn thế giới. Ngồi việc tự mình lập ra các cửa hàng Starbucks cũng nhượng quyền kinh doanh của mình cho nhiều cơng ty trên toàn thế giới, và Việt Nam cũng nằm trong những quốc gia mà Starbucks đã có mặt.
Yếu tố khuyến mãi trong chiến lược marketing mix sẽ đề cập đến các chiến lược truyền thông được sử dụng để phổ biến thông tin về công ty và các sản phẩm của công ty, đồng thời khuyến khích khách hàng mua những sản phẩm này. Tập đoàn Starbucks quảng bá sản phẩm của mình thông qua quan hệ và truyền thông, mặc dù quảng cáo cũng là một phần của chiến lược khuyến mãi. Các kết hợp khuyến mãi của Starbucks như:
Công ty đã chọn cách chi hơn 700 triệu đô để dành được vị trí đắc địa cho các cửa hàng. Song, việc in logo lên cốc, áo, bình giữ nhiệt, và một số đồ dùng cá nhân khác là cách công ty lan tỏa thương hiệu đến khắp mọi nơi.
Tại Việt Nam, khi người mua sở hữu thẻ thành viên, ưu đãi đặc biệt dành cho họ là được tặng một đồ uống miễn phí khi chi tiêu 200,000 đồng đầu tiên. Ngồi ra, vào ngày sinh nhật, khách hàng được tặng miễn phí một chiếc bánh, thay lời chúc mừng và quan tâm của cửa hàng đến người sử dụng dịch vụ. Chính nhờ những khuyến mãi này đã thúc đẩy quá trình marketing truyền miệng, đưa Starbucks đến gần hơn với khách
• Quảng cáo
> Starbucks và người nổi tiếng
Lướt qua các trang web tin tức, bạn sẽ khơng khó để thấy các bức ảnh chụp bởi paparazzi khi người nổi tiếng nắm chặt đồ uống Starbucks trong tay.
Tình yêu của sao Hollywood với Starbucks nâng tầm sản phẩm thành biểu tượng của sự sang trọng mà chúng ta, những người bình thường, có thể dễ dàng mua được, chứ khơng khó khăn như sở hữu túi Hermes hay đồng hồ Rolex. Nói cách khác, chúng ta cũng có thể có một điểm giống người nổi tiếng: cùng uống Starbuks.
Đối với chuỗi cà phê “nàng tiên cá”, hình ảnh người nổi tiếng công khai uống
Starbucks là một “món quà trời ban” cho thương hiệu cũng như túi tiền của họ . Thật vậy, Starbucks không phải mất chi phí thuê người nổi tiếng tham gia vào các chiến dịch quảng cáo vì họ đã ln làm điều này miễn phí.
> Đăng quảng cáo lên TV ,youtube ,Facebook,.... > Viết sai tên khách hàng
-Starbucks sử dụng chiếc lước marketing cố tình viết sai tên của khách trên sản phẩm ,cách làm này của Starbucks 1 là gây cho khách hàng sự nhạc nhiên,hào hứng, 2 là bực bội ,khó chịu nhưng chung quy khách hàng co sưu hướng đăng lên mạng xa hội thì sẽ có nhiều người biết đến Starbucks 1 cách tự nhiên, mà Starbucks khơng cần mất tiền quảng cáo.
• Thương Mại điện tử
> Qua mạng xã hội :
Sự hiện diện của Starbucks trên Facebook, Twitter, Instagram và Pinterest biến hoạt động uống cà phê thành một sở thích mà khách hàng dễ dàng chia sẻ với bạn bè và gia đình. Ví dụ: Starbucks thường xuyên đưa ra các ưu đãi thông qua hình thức like, share, comment trên mạng xã hội, từ đó tăng tỷ lệ tương tác cũng như độ phủ của sản phẩm đến người dùng.
-starbucks có hơn 27 triệu người hâm mộ ,hơn 2 triệu follow trên Twitter thơng mạnh
• Quan hệ cơng chúng :
Vào tháng 3, Starbucks cơng bố chương trình hợp tác với Food Donation Connection và Feeding America, hai tổ chức xã hội có mục tiêu giảm lãng
phí thực phẩm và nạn đói nghèo tại Mỹ. Vào cuối giờ hàng ngày, thành viêncủa hai tổ chức này tới các cửa hàng của Starbucks, nhận những suất ăn chưa
bán được, vận chuyển trên những xe giữ lạnh tới những địa điểm phát thức ăn từ thiện cho người nghèo và người vô gia cư.
5 tháng kể từ khi bắt đầu chương trình, Starbucks đã trao tặng được hơn 300.000 suất ăn tại Mỹ và đang hướng tới mục tiêu tặng 50 triệu suất ăn trong 5 năm tới.
> Xây dựng Cửa hàng Xanh
Starbucks luôn tìm kiếm các cách cải thiện hiệu suất môi trường trong các cửa hàng của mình.
Một trong những cách tốt nhất để giảm tác động đến hành tinh của chúng ta là thiết kế và xây dựng các cửa hàng theo cách thức có trách nhiệm về môi trường. Starbucks thực hiện việc này bằng cách sử dụng các chiến lược tiết kiệm năng lượng và nguồn nước và chọn sử dụng phương pháp xây dựng và vật liệu xây dựng xanh.
• Bảo tồn năng lượng bằng cách để các cửa hàng trang bị điều hòa nhiệt độ chỉ để 24°C thay vì 22°C vào những ngày ấm
• Tiết kiệm nước bằng cách sử dụng các vòi thổi áp suất cao để làm sạch bình pha thay vì để nước chảy qua
• Lắp đặt các van dịng thấp trong tồn cửa hàng
• Lắp đặt tủ đựng làm từ 90% vật liệu hậu công nghiệp (nếu có), khơng có fomanđêhyt
• Cải thiện hiệu suất chiếu sáng
• Sử dụng đá lát sàn tái chế
• Sử dụng các sản phẩm gỗ do Hội đồng Quản lý Rừng-chứng nhận (nếu có)
• Sử dụng sơn có lượng hóa chất hữu cơ dễ bay hơi
• Giảm dấu ấn cácbon bằng cách tìm nguồn cung ứng vật liệu xây dựng tại địa phương nếu có thể