2.3. Một số đánh giá về hiệu quả sự tham gia của công chúng trên diễn đàn
2.3.2. Những tồn tại và hạn chế cần khắc phục
2.3.2.1. Chủ đề chưa phong phú
Nội dung phong phú là yếu tố thu hút được nhiều đối tượng độc giả nhất. Họ sẽ có được nhiều cái để quan tâm và tìm hiểu. Hiện nay, VnExpress có số lượng chủ đề nhiều nhất (9 chủ đề), sau đó là Vietnamnet (4 chủ đề) và
Dân trí (3 chủ đề). Tuy vậy, nội dung của diễn đàn chủ yếu nghiêng về lĩnh vực xã hội, còn các lĩnh vực khác như khoa học, pháp luật, … thì chưa được đầu tư đúng mức để thu hút sự quan tâm nhiều hơn của bạn đọc. Việc này cũng sẽ dẫn đền sự mất cân đối về chủ đề trong diễn đàn. Có những bạn đọc quan tâm đến những vấn đề về khoa học, pháp luật… thì lại chưa đáp ứng một cách đúng mức làm mất niềm tin của công chúng đối với tờ báo.
Lượng bài viết ở mục Diễn đàn, Bạn đọc cập nhật cịn ít so với nhu cầu của độc giả và khối lượng thông tin cần thiết trong đời sống xã hội. Điều này ảnh hưởng đến chất lượng nội dung của diễn đàn.
Đặc biệt, sau nhiều chủ đề đưa ra, nhận được rất nhiều lời chia sẻ, quan điểm, ý kiến đóng góp rất nhiệt tình của độc giả nhưng tòa soạn chưa đưa ra được ý kiến tổng kết mà chỉ biên soạn để đăng các ý kiến này. Chính điều này làm cho người trong cuộc bị bối rối, hoang mang giữa hàng chục, thậm chí hàng trăm ý kiến, bởi đâu là ý kiến đúng nhất để tham khảo và liệu những ý kiến đóng góp của họ vào chủ đề có được quan tâm tới hay chỉ đăng để cho có. Thực tế tính dân chủ trong ý kiến bình luận là rất cần thiết nhưng cũng cần có một bài viết tổng hợp để bạn đọc sau có thể nắm được tình hình chung của các lần bình luận trước đó và có bức tranh tồn cảnh về chủ đề được nhắc tới.
2.3.2.2. Hình thức bài viết cịn đơn giản
Các bài viết của độc giả đôi khi chưa đi vào được những chủ đề mới mà gần như đi theo các chủ đề nóng đã có sẵn.Trên diễn đàn báo mạng hiện nay có các hình thức: Diễn đàn bạn đọc, diễn đàn tịa soạn, diễn đàn bỏ phiếu. Tuy nhiên, hình thức diễn đàn bạn đọc là thế mạnh cịn hình thức diễn đàn tịa soạn chưa thực sự rõ nét. Phải chăng nếu có chỉ là sự kết hợp giữa diễn đàn bạn đọc và diễn đàn tòa soạn trong chuyên mục Bạn đọc. Bởi trong chuyên mục này đăng tải nhiều ý kiến đồng tình hay phản đối của độc giả về những vấn đề được nêu ra trong bài báo đã đăng.
Đây là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng diễn đàn trên báo bởi diễn đàn tịa soạn có ưu thế trong việc tập hợp công chúng và định
hướng cơng chúng. Diễn đàn tịa soạn là nơi độc giả đưa ra ý kiến, quan điểm, chính kiến của tờ báo trước những vấn đề đang có nhiều luồng ý kiến khác nhau trong dư luận xã hội. Vì thế, hình thức diễn đàn này sẽ định hướng được dư luận xã hội.
Đây cũng là một vấn đề tương đối khó. Do việc biên tập lại các bài viết của độc giả vẫn phải giữ được tính khác quan và các quan điểm của độc giả không thay đổi. Khả năng viết của độc giả khơng phải ai cũng tốt. Do đó các chủ đề cịn khá đơn giản trong cách viết và trình bày.
2.3.2.3. Chưa kiểm chứng được tồn bộ thơng tin
Tòa soạn các báo nhận được hàng trăm bài viết và ý kiến phản hồi của độc giả vào mỗi ngày. Đó là những kiến nghị, phản ánh của độc giả về mọi vấn đề của đời sống xã hội. Do lượng ý kiến bạn đọc gửi về quá nhiều nên tịa soạn gặp khó khăn trong việc kiểm chứng độ xác thực của thông tin. Nội dung các ý kiến bạn đọc gửi về đề cập đến những vấn đề của đời sống dưới những góc nhìn, quan điểm khác nhau về mọi vấn đề của đời sống mà bạn đọc quan tâm. Có những bài là những phát hiện mới hoặc là những điều mắt thấy, tai nghe, độc giả phản ánh dưới cái nhìn riêng của họ.
Các độc giả của báo thì rất đa dạng. Họ có thể là những người nơng dân, lao động chân tay. Họ có thể là học sinh, sinh viên hay đội ngũ trí thức, các nhà lãnh đạo, nhà nghiên cứu, học giả, nhà khoa học, các chuyên gia am hiểu tường tận về một lĩnh vực nào đó. Do sự chênh lệch về trình độ văn hoá, khả năng nhận thức của mỗi đối tượng là khác nhau nên chất lượng các tác phẩm cũng khác nhau. Đội ngũ biên tập tuy được đào tạo bài bản nhưng không thể am hiểu tường tận ở tất cả các lĩnh vực để kiểm chứng nguồn gốc, chất lượng thơng tin, đặc biệt có những bài viết của chuyên gia chuyên sâu về một số lĩnh vực.
Nếu như xảy ra nhầm lẫn, sai sót thì đây là một trong những yếu tố quan trọng làm giảm lòng tin của độc giả đối với tờ báo. Hơn thế, uy tín của độc giả đối với tờ báo sẽ bị ảnh hưởng. Bởi một trong những điều quan trọng của báo
chí là phải lấy được niềm tin của công chúng. Nếu mất đi niềm tin của độc giả, điều đó đồng nghĩa với việc tịa soạn tự loại mình ra khỏi cuộc chiến giành giật độc giả.
2.3.2.4. Cách thức tương tác cịn khó khăn
100% độc giả được khảo sát đều cho rằng giao diện của chuyên mục “Diễn đàn” các báo Dân trí, “Bạn đọc” của Vnexpress, “Ý kiến bạn đọc” của Vietnamnet chỉ thuộc dạng “tạm ổn, chấp nhận được”. 82% cho rằng các công cụ để gửi phản hồi sử dụng được nhưng mất thời gian.
Một số khó khăn về mặt mà độc giả gặp phải khi gửi phản hồi như khơng có cơng cụ để có thể tìm kiếm được phản hồi của mình trong bài, phụ thuộc vào tốc độ của mạng mà phản hồi được gửi đi nhanh hay chậm. Một số báo đưa ra mã xác nhận phản hồi rối và khó nhìn, dẫn tới độc giả nhập sai, phải nhập lại.
Tiểu kết chương
Thông qua việc khảo sát chuyên mục “Diễn đàn” trên báo Dân trí, “Ý
kiến bạn đọc” Vietnamnet, “Bạn đọc” trên VnExpress từ tháng 2/2012 đến
tháng 06/2012, ở chương 2, tác giả đã đưa ra những đánh giá về sự tham gia của cơng chúng vào hoạt động của tịa soạn, cách thức tham gia phản hồi các vấn đề thời sự, quy trình xử lý phản hồi của tòa soạn, số lượng bài viết của bạn đọc được sử dụng trên chuyên mục “Diễn đàn” trên báo Dân trí, “Ý kiến bạn đọc” Vietnamnet, “Bạn đọc” trên VnExpress, đây cũng là 3 báo điện tử
lớn nhất Việt Nam hiện nay.
Qua thực tế nghiên cứu, tìm hiểu, trao đổi với các phóng viên, biên tập viên, trưởng ban, người phụ trách chuyên mục, tác giả đã chỉ ra được những hiệu quả về sự tham gia của công chúng trên diễn đàn BMĐT. Sự tham gia, phản hồi của cơng chúng chính là một trong những cơ sở để thẩm định tính chính xác và cần thiết của thơng tin mà báo chí cung cấp, là thước đo để đánh
giá hiệu quả của thông tin. Công chúng sẽ là người kiểm chứng độ chân thực của thông tin và năng lực, phẩm chất của nhà báo.
Những hiệu quả sự tham gia của công chúng trên diễn đàn BMĐT bước đầu đạt được bao gồm: Diễn đàn thể hiện vai trò giám sát phản biện xã hội, là diễn đàn của độc giả, thước đo và thể hiện dân chủ; Thông qua diễn đàn tạo nên dư luận xã hội, có ảnh hưởng tới các vấn đề lớn của kinh tế, chính trị, xã hội; Diễn đàn gia tăng hiểu biết, dân trí.
Bên cạnh hiệu quả đã đạt được, luận văn còn chỉ ra những hạn chế các tòa soạn BMĐT cần khắc phục như: Chủ đề chưa phong phú; Hình thức bài viết cịn đơn giản; Chưa kiểm chứng được tồn bộ thơng tin; Cách thức tương tác cịn khó khăn.
Chương 3:
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG CHÚNG THAM GIA DIỄN ĐÀN