Chỉ tiêu KH GTTB Std. Mức độ đồng ý N M1 M2 M3 M4 M5 % % % % %
Công ty luôn chở hàng đến tận nơi 30 4,17 .592 0 0 10 63,3 26,7 Thời giangiao hàng luôn đảm bảo đúng giờ 30 4,00 .455 0 0 10 80 10
Cơng ty ln chịu chi phí vận chuyển 30 4,17 .648 0 0 13,3 56,7 30 Cơng ty có nhân viên bốc xếp, giao hàng tận bãi 30 4,17 .379 0 0 0 83,3 23,3
Giao hàng luôn đảm bảo số lượng 30 4,23 .430 0 0 0 76,7 23,3
Xửlíđơn hàng nhanh chóng 30 4,00 .643 0 0 20 60 20
Phương thức thanh toán dễdàng 30 3,70 .877 0 10 26,7 46,7 16,7
(Nguồn: Sốliệu khảo sát và xửlí của tác giả)
Chú ý: M1: Rất không đồng ý; M2: Không đồng ý;M3: Trung lập;M4: Đồng ý; M5:Rât đồng ý
Từ bảng trên cho thấy, chính sách phân phối của công ty khá tốt, làm hài lòng
được các đại lý cụthể:
Chỉ tiêu “Công ty luôn chở hàng đến tận nơi” có tới 63,3% đồng ý với chỉ tiêu này, 26,7% rất đồng ý và 10 % trung lập. Qua tỉlệ các đại lý lựa chọn cho thấy công ty
đã rất tận tình khơng chỉkhâu chào hàng mà cịn tận tình đến khâu giao hàng. Chỉ tiêu
“Thời gian giao hàng ln đảm bảo đúng giờ” có đến 80% đồng ý, 10% rất đồng ý và
10% trung lập. Chỉtiêu này có 10% chọn trung lập có lẽdo một số trường hợp do một
lí do khách quan nào đó trên đường vận chuyển công ty không lường trước được nên
thời gian đến địa điểm giao hàng có thể muộn hơn trong hợp đồng đã kí nên một số
trường hợp này họ đã chọn trung lập. Chỉ tiêu “Cơng ty ln chịu chi phí vận chuyển” có 56,7% đồng ý với chỉ tiêu này, 13,3% chọn trung lập và 30% rất đồng ý. Chỉ tiêu
“Cơng ty ln có nhân viên bốc xếp, giao hàng tận bãi” có 83,3% đơng ý và 16,7% rất đồng ý “Giao hàng luôn đảm bảo số lượng” có 76,7% đồng ý với chỉ tiêu này và 23,3% rất đồng ý và khơng có trường hợp nào chọn khơng đồng ý. Cơng ty không chỉ chú trọng vào chất lượng của sản phẩm mà cịnđảm bảo số lượng khi giao hàng đểtạo uy tín của mình trên thị trường kinh doanh đầy biến động và cạnh tranh như hiện nay. Chỉ tiêu “Xử lí đơn hàng nhanh chóng” có 60% đồng ý, 20% rất đồng ý và 20% trung lập. Chỉ tiêu cuối cùng “Phương thức thanh tốn dễ dàng” có 46,7% đồng ý, 16,7% rất
đồng ý, 26,7% trung lập và 10% không đồng ý, chỉ tiêu này có 10% khơng đồng ý rơi
vào những trường hợp là sinh viên và những đại lý mới mở chưa có kinh nghiệm trong thanh tốn nên thấy phương thức thanh tốn của cơng ty khơng dễ dàng, nhưng nhìn chung tỉ lệchọn đồng ý với chỉtiêu này khá cao.
Tóm lại, chính sách phân phối của cơng ty khá tốt và đã thực hiện rất hiệu quả trong thời gian này, đã số các đại lý đều đồng ý với chính sách phân phối của công ty.
Bảng 30: Kiểm định One- Sample Test về mức độ đồng ýChỉ tiêu Chỉ tiêu Giá trị trung bình Giá trị kiểm định t Mức ý nghĩa (Sig)
Công ty luôn chở hàng đến tậnnơi 4,17 4 1,542 0,134
Thời gian giao hàng đảm bảo đúng giờ 4,00 4 0,000 1,000
Cơng ty ln chịu chi phí vận chuyển 4,17 4 1,409 0,169
Cơng ty có nhân viên bốc xếp, giao hàng tại bãi 4,17 4 2,408 0,023
Giao hàng luôn đảm bảo số lượng 4,23 4 2,971 0,006
Xử lí đơn hàng nhanh chóng 4,00 4 0,297 0,769
Phương thức thanh toán dễdàng 3,77 4 -1,564 0,129
(Nguồn: Sốliệu khảo sát và xửlí của tác giả)
Từ kết quảkiểm định các chỉ tiêu“Công ty luôn chở hàng đến tận nơi”, “Thời gian giao hàng ln đúnggiờ”,“Cơng ty ln chịu chi phí vận chuyển”,“Xử lí đơn hàng nhanh
chóng”,“Phương thức thanh tốn dễdàng” đều có gí trịSig > 0,05 nên ta bác bỏH1 chấp nhận H0 với độ tin cậy 95%, nên đánh giá của khách hàng đối với những chỉ tiêu này là ngang mức độ đồng ý. Với hai chỉtiêu cuối cùng“Cơng ty ln có nhân viên bốc xếp, giao
hàng tại bãi”, “Giao hàng luôn đảm bảo số lượng”có giá trị Sig < 0,05 nên ta bác bỏH0 chấp nhận H1, giá trị t tương ứng đều lớn hơn 0 nên đánh giá của khách hàng đối với 2 chỉ tiêu này là trên mức đồng ý có xu hướng tiến đến mức rất đồng ý.
Đánh giá của khách hàng đối với chính sách hỗ trợ, đãi ngộ