6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của luận văn
2.4. Thực trạng áp dụng số hóa đã và đang thực hiện tại VNPT Hải Phòng nhằm
2.4.1. Số hóa kênh bán hàng, quy trình bán hàng của VNPT Hải Phịng bằng ví
ví VNPT PAY
Trước đây, tại VNPT nói riêng và các doanh nghiệp nói chung hầu hết các kênh bán hàng là đều là các kênh truyền thống là hệ thống phân phối qua nhiều cấp bậc từ các nhà bán sỉ đến các nhà bán lẻ và cuối cùng là đến tay người tiêu dùng. Với đặc biệt về sản phẩm có tính đặc trưng như các sản phẩm viễn thơng thì các kênh bán hàng truyền thống của VNPT Hải Phòng hầu như chỉ là các đại lý viễn thông, các điểm giao dịch và các điểm ủy quyền. Khách hàng muốn mua sản phẩm dịch vụ phải trực tiếp đi đến hoặc tiếp cận với nhân viên VNPT tại các điểm giao dịch, điểm đại lý nói trên.
Đến hiện tại, sau khi có ứng dụng số hóa với các kênh bán hàng thì người tiêu dùng, khách hàng đã có thể tự tiếp cận nhân viên VNPT Hải Phịng ngay tại nhà, hoặc các cộng tác viên với VNPT Hải Phòng hoặc các điểm đại lý bán lẻ có thỏa thuận với VNPT Hải Phịng bất kỳ đâu để mua sản phẩm dịch vụ, để đăng kí hợp đồng sử dụng dịch vụ hoặc phản ánh các thông tin, ý kiến về sản phẩm dịch vụ của VNPT Hải Phòng đang cung cấp. Khách hàng v à nhân viên VNPT, đại lý, điểm bán lẻ chỉ cần tải các ứng dụng điện tử về máy điện thoại thơng minh của mình là có thể giao dịch bất kỳ dịch vụ hay yêu cầu nào. Tại VNPT
ứng dụng như MyVNPT, V í điện tử VNPT PAY, VNPT Cab, SMCS…. để cập nhật thông tin khách hàng, cập nhật đơn hàng, tra cứu thông tin khách hàng tại cơ sở dữ liệu một cách chính xác và nhanh chóng.
Cụ thể, ngày 11/3/2019, Tổng Cơng ty dịch v ụ Viễn Thơng VNPT đã có văn bản số 886 hướng dẫn tất cả các Viễn Thông tỉnh thành, các Trung tâm kinh doanh tỉnh thành về việc triển khai số hóa kênh bán hàng bằng ví điện tử VNPT PAY theo lộ trình :
Thốt xa khỏi cả mục tiêu ban đầu, khơng chỉ là số hóa kênh bán hàng với mục tiêu bán sản phẩm dịch vụ, từ ngày 09/09/2019 VNPT PAY chính thức trở thành dịch vụ tài chính số của tập đồn VNPT, với cách sử dụng đơn giản, dễ thực hiện ngay tai điện thoại của mình, khách hàng có thể thanh tốn:
Cước dịch vụ VNPT bao gồm: Cước dịch vụ VinaPhone trả sau, điện thoại cố định, truyền hình MyTV, MyTVNet, internet MegaVNN, FiberVNN.
Cước dịch vụ của các nhà cung cấp khác như: Nạp tiền, mua mã thẻ điện thoại VinaPhone, MobiFone, Vietnammobile; Thanh toán cước truyền hình: VTVCab, K+; Mua bảo hiểm Prudential; Mua vé máy bay, vé xe rẻ; Mua vé xem phim; Thanh toán tiền điện, tiền nước….
Với niềm tin sẽ góp phần thay đổi thói quen thanh tốn của người Việt Nam trong kỷ nguyên không dùng tiền mặt, VNPT Pay tự hào là hệ thống thanh tốn với nhiều tính năng, dịch vụ tiện ích độc đáo, giúp thỏa mãn mọi nhu cầu thanh toán trong cuộc sống hàng ngày của khách hàng.
Theo “Đề án phát triển thanh tốn khơng dùng tiền mặt tại Việt Nam giai đoạn 2016-2020” đã được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt, mục tiêu đến cuối năm 2020, tỷ trọng tiền mặt trên tổng phương tiện thanh toán ở mức thấp hơn 10% (tỷ lệ hiện tại khoảng 11-12%); có 30% dân số tham gia mua sắm trực tuyến, 100% siêu thị, trung tâm mua sắm, cơ sở phân phối hiện đại có sử dụng POS; 70% đơn vị cung cấp dịch vụ điện, nước, viễn thơng... nhận thanh tốn hóa đơn qua các hình thức khơng dùng tiền mặt. Đây sẽ là cơ hội rất lớn để VNPT Pay phát triển.
Giám đốc TTKD VNPT Hải Phòng đã chia sẻ: “Với phương châm để ví điện tử VNPT Pay đến được với khách hàng, mỗi CBCNV trong toàn VNPT Hải Phòng chủ động cài đặt trải nghiệm để hiểu và sử dụng hiệu quả dịch vụ; từ đó truyền thơng, lan tỏa ứng dụng đến bạn bè, người thân, xã hội”.
Trong năm 2019 và 05 tháng đầu năm 2020, toàn VNPT hiện đã triển khai được mở thành công và phát sinh giao dịch hơn 500 ví điện tử VNPT PAY là cán bộ, công nhân viên, cộng tác viên VNPT và gần 1000 ví điện tử VNPT PAY cho các kênh bán hàng và khách hàng. Giải pháp này ngay lập tức dịch chuyển kéo theo một loạt các ứng dụng và tiện ích mới cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ của VNPT Hải Phịng, đồng thời thanh tốn được các dịch vụ khác như điện, nước, chuyển tiền hay giao dịch ngân hàng…. mà không cần phải đến các điểm giao dịch hay chờ có nhân viên đến nhà thu như trước đây.