3.1. Các giải pháp nâng cao chất lượngdịch vụ tín dụng của Techcombank
3.1.3.2. Đẩy mạnh chương trình hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng
Hiện tại, Techcombank đã áp dụng và chuyển đổi thành công hệ thống ngân hàng lõi (Core Banking) vào hoạt động của mình, mở ra hướng phát triển mạnh và tồn điện trong tương lai trên nền tảng Core banking. Chương trình do Temonos (Thụy Sỹ) cung cấp là chương trình mà nhiều ngân hàng tại Việt Nam đang áp dụng.
Tuy nhiên, chương trình chỉ mới hỗ trợ hoạt động ngân hàng trong việc quản lý tài khoản, dư nợ cho vay, tài sản bảo đảm, các khoản bảo lãnh, … Công tác đánh giá, kiểm tra và thẩm định khách hàng và các dự án đầu tư là một công tác rất quan trọng nhưng hiện tại vẫn do các nhân viên tín dụng, nhân viên thẩm định thực hiện thông qua tiếp xúc, traọ đổi, đánh giá bằng kinh nghiệm, mang tính chủ quan, đánh giá tình hình tài chính bằng những bảng xếp hạng tính điểm cụ, thiếu cơ sở khoa học và khơng có tính cập nhật nên kết quả khơng đảm bảo độ chính xác cao. Với nhu cầu hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng cần sử dụng các chương trình tin học ln được cập nhật để đánh giá khách hàng và các dự án đầu tư trên cơ sở đáp ứng các tiêu chuẩn, các chỉ tiêu, chỉ số cụ thể. Từ đó, phân loại, xếp hạng khách hàng để xác định được mức độ uy tín của khách hàng, mức tài trợ hợp lý, …
Ngồi ra, q trình quan hệ với các khách hàng, cần lưu giữ các thông tin cần thiết và xây dụng cơ sở dữ liệu của các khách hàng nhằm phục vụ cho việc đánh giá khách hàng và chia sẻ thông tin với các chi nhánh khác trên toàn hệ thống.