III. Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lợng cung cấp dịch vụ Và
1. Cơ sở lý luận
Con ngời là chủ thể của mọi quá trình kinh tế xã hội . Đào tạo và bồi dỡng cho ngời lao động là cơ sở thực hiện chiến lợc phát huy nhân tố con ngời . Điều này sẽ làm tăng khả năng cạnh tranh của Công ty . Sản phẩm dịch vụ Internet khơng chỉ là đợc cấu thành từ chính sách dịch vụ mà ngời triển khai cũng nh thực hiện đa dịch vụ đó đến với khách hàng cũng đóng vai trị quan trọng quyết định chất lợng cũng nh kết quả kinh doanh của Cơng ty . Vì vậy muốn nâng cao chất lợng cung cấp dịch vụ Internet thì khong chỉ ln phải
nâng cao chính sách dịch vụ mà cịn phải nâng cao trình độ , kinh nghiệp , sự hiểu biết và nắm bắt tâm lý khách hàng của các cán bộ trực tiếp hay gián tiếp tham gia cung cấp dịch vụ , đặc biệt là chuyên gia thiết kế Website cũng nh quản trị mạng .
Trong doanh nghiệp , chất lợng các cán bộ quản trị mạng cũng nh chuyên gia thiết kế Website đóng vai trị quan trọng tác động trực tiếp đến chất lợng cung cấp dịch vụ Internet. Do vậy việc đào tạo và nâng cao chất lợng đội ngũ cán bộ công nhân viên phải đợc thực hiện liên tục . Việc đào tạo phải đợc tiến hành trên cơ sở nhu cầu của thị trờng , sự phát triển công nghệ thông tin và chiến lợc phát triển của Công ty .
2. Cơ sở thực tiễn
Trong quá trình cung cấp dịch vụ thì đội ngũ nhân viên đợc xem là linh hồn của dịch vụ cung cấp , đặc biệt thể hiện rõ nhất là cán bộ thiết kế Website và cán bộ quản trị mạng. Tuy ràng hai lực lợng này trong Công ty đều có trình độ Đại Học . Nhng với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thơng tin địi hổi vấn đề kiến thức phải thờng xuyên đợc cập nhật .
Lực lợng lao động hiện nay ở Cơng ty phần lớn là CBNV trẻ có năng động , nhiệt tình đợc đào tạo bài bản song thiếu kinh nghiệm thực tế .
Xuất phát ttừ lý do trên Công ty cần phải đào tạo nâng cao nhận thức về chất lợng cho CBNV và nâng cao trình độ cho nhân viên thiết kế trang Web và nhân viên quản trị mạng