Bảng 2.15. Thơng tin vềkhách có muốn lưu trú tại khách sạnvào những lần sau vào những lần sau
Tiêu chí Số lượng(người) Tỷlệ(%)
Chắc chắn sẽ quay lại khách sạn Mondial Huế 27 24,1 Có thể sẽquay lại khách sạn Mondial Hu ế 63 56,3
Chưa quyết định 21 18,8
Sẽ đến với một khách sạn khác 1 0,9
Tổng 112 100,0
(Nguồn: Xửlý sốliệu năm 2018)
Từbảng thống kê, ta có thểthấy rõ 63 khách chiếm 56,3% lựa chọn có thểsẽ quay lại khách sạn Mondial Huếvà sốlượng khách chọn chắc chắn sẽquay lại khách sạn Mondial Huếchiếm một con sốtương đối, có 27 người chiếm tỷlệ24,1%. Điều đó, chứng tỏkhách sạnđã có những chiến lược và sản phẩm tốt đểgiữchân khách hàng và khiến cho họmuốn quay lại khách sạn một lần nữa nếu có dịp. Nhưng khách sạn cần phải có chiến lược tốt hơn nữa đểlấy được lòng tin của nhiều khách hàng hơn đểhọcó thểchắc chắn lưu trú tại khách sạn một lần nữa. Sốlượng người chon chưa quyết định là 21 người chiếm 18,8%. Tuy nhiên, có một người chọn sẽ đến với khách sạn khác chứng tỏkhách sạn đã cóđiều gìđó gây bất mãn với người khách hàng này. Khách sạn cần khảo sát nhu cầu của khách hàng một cách triệt đểhơn nữa , liên hệ trực tiếp với khách hangđểgiải quyết vấn đềchứkhơng chỉdùng hình thức hịm thư góp ý hay làđánh giá trên mạng.
2.3.Đánh giá chính sách sản phẩm của khách sạn Mondial Huế 2.3.1. Chính sách sản phẩm của khách sạn Mondial Huế
Với thương hiệu của một khách sạn 4 sao, khách sạn Mondial Huế luôn chú trọng trong việc xây dựng sản phẩm lưu trú đa dạng và đủ tiêu chuẩn để có thể thoả mãn được nhu cầu lưu trú cho nhiều đối tượng khách hàng.
Đầu tiên phải kể đến hệthống phịng nghỉcủa khách sạn được thiết kế, trang trí đẹp mắt vừa mang tính hiện đại, vừa giữ được những nét kiến trúc truyền thống của Việt Nam. Nhờ đó đã tạo cho khách lưu trú tại khách sạn một cảm giác thoải mái, thư giãn khi dừng chân tại đây. Hệthống phịng ngủgồm 106 phịng trong cóđược phân thành 4 hạng phịng chính: Superior, Deluxe City View, Deluxe Garden View, Suite River View.