- Tỷ lệ thu nhập/tổng tài sản có (ROA).
2.2.1.10. Khả năng về nguồn nhân lực và năng lực quản trị điều hành
Chất lượng nguồn lực là yếu tố quan trọng trong thành công hay thất bại của bất ỳ một tổ chức nào. Việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đang ngày càng trở thành then chốt và ngày càng có vai trị quan trọng trong quá trình tồn tại và phát triển cho mọi chủ thể trong nền inh tế trong đó là yếu tố quết đinh sự tồn tại và phát triển của hệ thống NHTM và được đo bằng trình độ học vấn, inh nghiệm chuyên môn nghiệp vụ....
Giám đốc và bộ máy lãnh đạo là yếu tố quyết định NLCT của chi nhánh NHTM nhưng bị hạn chế và phụ thuộc vào ngân hàng mẹ. Nếu chi nhánh NHTM sở hữu được đội ngũ cán bộ có trình độ chun mơn nghiệp vụ tốt để quản lý, điều hành sẽ giúp cho ngân hàng giảm bớt được rất nhiều chi phí như: Chi phí rủi ro, chi phí quản lý, chi phí lương thưởng..., tăng hiệu quả inh doanh của ngân hàng. Quản lý tốt nghĩa là sử dụng đúng người, đúng việc, đúng chức năng chuyên môn nghiệp vụ, hông bị chồng chéo trong công việc, cách tổ chức điều hành, giám sát iểm tra, quản lý ch t chẽ, biết phân chia quyền lợi gắn vơias trách nhiệm rõ ràng, minh bạch cho từng phòng ban. Biết chú trọng vào những nhiệm vụ trọng tâm trọng điểm, giầu
inh nghiệm ứng phó linh hoạt trước những biến động thường xuyên trên thương trường... Để đáp ứng được nhu cầu công việc đội ngũ này cần đáp ứng: Một là, hoạch định chính sách, chiến lược inh doanh của NHTM phù hợp với mơi trường.
Hai là, xây dựng quy trình nghiệp vụ, cơ chế điều hành đảm bảo an toàn inh doanh
và có năng suất lao động cao nhất. Ba là, phân bổ nguồn lực hợp lý, nguồn lao động trực tiếp và gián tiếp, giữa các bộ phận nghiệp vụ phát huy tối đa năng lực của mỗi thành viên và sự phối ết hợp giữa các bộ phận nghiệp vụ. Năng lực quản trị điều hành của ban lãnh đạo đối điều hành và đội ngũ nhân viên có ỹ năng thành thạo, có trình độ chun mơn nghiệp vụ cao, tn thủ đạo đức, ỷ luật nghề nghiệp, có thái độ tận tâm phục vụ hách hàng sẽ tạo ra và giữ vững thương hiệu, uy tín sẽ góp
50
phần nâng cao NLCT của ngân hàng. Chính vì thế, nguồn nhân lực là chỉ tiêu rất quan trọng đo lường mức độ hiệu quả và sức cạnh tranh.
Đội ngũ nhân viên lành nghề, giỏi chun mơn nghiệp vụ quyết định độ an tồn và hiệu quả inh doanh của NHTM. Đội ngũ nhân viên cần được đầy đủ các tiêu chuẩn đáp ứng công việc như: Một là, cán bộ làm cơng tác tín dụng cần có inh nghiệm, am hiểu về nghề nghiệp, hiểu biết về pháp luật... Hai là, cán bộ làm công tác tiếp thị: Nguồn vốn, SPDV, hách hàng… cần có hình thức ưa nhìn và biết cách giao dịch. Ba là, cán bộ giao dịch, iểm ngân ho quỹ cần có đủ tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp. Bốn là, nhân viên phục vụ hác như: Lái xe, tạp vụ, dịch vụ… cần làm việc tận tâm ham học hỏi…
Nhìn chung chi nhánh NHTM nào sở hữu đội ngũ lãnh đạo nhân viên có inh nghiệm, có trình độ chun mơn nghiệp vụ thì chi nhánh NHTM đó sẽ có ết quả inh doanh và an toàn hơn. Tuy nhiên, để đánh giá được chất lượng nguồn nhân lực của các chi nhánh NHTM là hoàn tồn hơng đơn giản, cịn phụ thuộc nhiều hía cạnh như năng suất lao động, cơ cấu trình độ nguồn nhân lực, đạo đức nghề nghiệp...
Như vậy, có thể nói, nguồn vốn (tài sản Có) là đối tượng cạnh tranh mạnh nhất và là cơ sở quyết định NLCT, hả năng mở rộng thị trường. Tín dụng (tài sản Nợ) quyết định năng lực tài chính, có nguồn sinh lời lớn nhưng rủi ro cao, tổn thất lớn. Thu nhập từ dịch vụ thể hiện năng lực hiện đại hóa, cơng nghệ hóa của ngân hàng hiện đại. Trong những nội dung và chỉ tiêu đánh giá NLCT được phân tích như trên, đối với một chi nhánh NHTM cụ thể, bên cạnh duy trì tốt các nội dung chỉ tiêu thì việc đầu tư vào nguồn nhân lực và năng lực quản trị điều hành cũng như coi trọng thị phần và tốc độ tăng trưởng thị phần là vô cùng cần thiết và đ c biệt là đối với các chỉ tiêu đánh giá từ ngân hàng mẹ có ảnh hưởng lớn, trực tiếp tác động đến NLCT của chi nhánh.