Trung bình thang đo nếu loại biến Phƣơng sai thang đo nếu loại biến Tƣơng quan biến tổng Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến Cronbach’s Alpha=0.840
TC1: Khả năng thanh toán 14.36 4.744 .582 .824
TC2: Chỉ tiêu tăng trưởng doanh thu 14.58 4.555 .677 .802
TC3: Chỉ tiêu tăng trưởng lợi nhuận 14.34 4.567 .635 .811
TC4: Hiệu quả sử dụng vốn 14.48 4.329 .671 .701
TC5: Khả năng cân đối nguồn vốn 14.52 4.360 .668 .802
Cronbach’s Alpha=0.797
QL1: Cán bộ quản lý có đầy đủ năng lực, phẩm chất để quản lý và điều hành doanh nghiệp
7.34 2.117 .653 .709
QL2: Cán bộ quản lý có khả năng quản trị, hoạch định và thực hiện chiến lược
7.28 2.047 .675 .685
QL3: Việc sắp xếp, tổ chức bộ máy được thực hiện rõ ràng, chuyên nghiệp
7.42 2.167 .593 .773
Cronbach’s Alpha=0.885
VC1: Cơ sở vật chất hiện đại 16.95 4.680 .643 .879
VC2: Năng lực mạng lưới truy ền
dẫn 16.89 4.407 .737 .857
VC3: Sử dụng công nghệ tiên tiến trong cung cấp dịch vụ viễn thông di động
VC4: Cơ sở hạ tầng mạng 16.83 4.607 .708 .863 VC5: Đầu tư đ ổi mới thiết bị, công
nghệ để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng 17.84 4.385 .793 .843 Cronbach’s Alpha=0.876 MR1: Dịch vụ đa dạng đáp ứng khách hàng 23.76 4.881 .891 .868
MR2: Chất lượng kết nối, đàm thoại 23.96 6.192 .155 .840
MR3: Giá cả các dịch vụ phù hợp và
có nhiều ưu đãi 23.77 5.311 .681 .866
MR4: Mạng lưới và năng lực phân phối (điểm bán hàng) cung cấp dịch vụ
23.87 4.802 .750 .850
MR5: Hoạt động chăm sóc khách
hàng 23.90 4.892 .900 .850
MR6: Chương trình truyền thơng và quảng bá tạo được ấn tượng trong tâm trí khách hàng
23.87 5.618 .750 .865
MR7: Có nhiều chính sách q tặng, khuyến mãi đi kèm hấp dẫn, thiết thực
23.90 5.672 .730 .864
Cronbach’s Alpha=0.791
NL1: Năng lực chuyên môn của
nhân viên 9.82 4.787 .587 .750
NL2: Thái độ và năng lực phục vụ
khách hàng của nhân viên 9.80 4.254 .670 .703
NL3: Số lượng nhân viên đáp ứng
nhu cầu khách hàng 9.74 4.303 .689 .694
NL4: Nhân viên có sự gắn kết, hỗ
trợ nhau trong công việc 9.83 14.855 .476 .801
(Nguồn: xử lý số liệu spss)
Hệ số Cronbach’s Alpha phảnánh mức độ chặt chẽ trong mối tương quan giữa các biến quan sát của nhân tố hướng đến.
đến gần 0.8 là sử dụng được. Cũng có nhà nghiên cứu đề nghị rằng Cronbach’s Alpha từ 0.6 trở lên là có thể sử dụng được trong trường hợp khái niệm đang đo lường là mới hoặc mới đối với người trả lời trong bối cảnh nghiên cứu. Theo Nunnally (1978), Peterson (1994), thang đo được đánh giá chấp nhận và tốt đòi hỏi đồng thời 2 điều kiện là hệ số Cronbach’s Alpha của tổng thể > 0.6 và hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) > 0.3.
Từ bảng số liệu phân tích Cronbach’s Alpha được trình bày ở trên . Có thể thấy hệ số Cronbach’s Alpha của mỗi thang đo đều lớn hơn 0.6 và hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item- Total Correlation) của tất cả các biến quan sát đều >0.3 nên thang đo được chấp nhận và đảm bảo chất lượng tốt. Do đó, tất cả các biến quan sát đều được giữ nguyên để tiến hành các phân tích tiếp theo.
2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá
Phiếu điều tra đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của Vinaphone trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế. Nội dung đánh giá bao gồm 24 biến quan sát được xây dựng dựa trên thang đo Likert 5 mức độ (1: Rất thấp, 2: Thấp, 3: Trung bình, 4: Cao và 5: Rất cao). Nhóm 1: Năng lực tài chính có 5 biến quan sát. Nhóm 2: Năng lực tổ chức quản lý có 3 biến quan sát. Nhóm 3: Nguồn lực vật chất, cơng nghệ có 5 biến quan sát. Nhóm 4: Năng lực marketing có 7 biến quan sát. Nhóm 5: Nguồn nhân lực có 4 biến quan sát. Để phân tích nhân tố khám phá EFA, ta cần rút trích các nhân tố. Cụ thể:
Để rút trích những nhân tố tạo thành ảnh hưởng năng lực cạnh tranh của Vinaphone trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế, cần dựa vào các tiêu chuẩn sau:
0.5 < KMO < 1
Kiểm định Barlett có Sig < 0.05
Phương sai trích Total Varicance Explained > 50%
Eigenvalue > 1
Hệ số KMO bằng 0.77 (lớn hơn 0.5 và nhỏ hơn 1) và trong kiểm định Bartlett’s Test ta có giá trị Sig. bằng 0.00 (nhỏ hơn 0.05) chứng tỏ các biến quan sát có tương quan trong tổng thể, thỏa mãn hai điều kiện trên thì có thể tiến hành phân tích nhân tố EFA với dữ liệu thu thập được, các yếu tố này đều có giá trị Eigenvalue>1, chứng tỏ các yếu tố được trích có tác dụng tóm tắt thông tin tốt hơn biến gốc và được giữ lại mơ hình. Tổng phương sai trích bằng 63.483% (lớn hơn 50%) nên việc phân tích là thích hợp.