(Nguồn: Nguyễn ThịMinh Hịa, 2015)
Mơ hình vĩ mơ trong truyền thông marketing bao gồm: Người gửi và người nhận: thông điệp và phương tiện truyền thơng: mã hóa, giải mã,đápứng và phản hồi: và nhiễu – là các thơng điệp khác có thểcan thiệp vào q trình truyền thơng.
Tiến trình truyền thơng hiệu quảlà q trình truyền thơng tạo ra những đápứng từphía người nhận phù hợp với mong muốn của người gửi. Tất cảcác yếu tốcủa quá trình truyền thơng đềuảnh hưởng đến chất lượng của hoạt động truyền thông.
Attention
Interest Desire
Action
Người gửi phải biết những gì người nhận mong muốn tiếp cận và đápứng những gì họmuốn nhận được. Người gửi mã hóa thơngđiệp để đối tượng mục tiêu giải mã. Họphải truyền tải thông điệp thông qua phương tiện truyền thông, tiếp cận đối tượng mục tiêu và các kênh thông tin phản hồi đểbiết được phảnứng của cơng chúng mục tiêu.
1.4.2. Mơ hình truyền thơng marketing AIDA
AIDA là một mơ hình truyền thơng marketing cổ điển cho phép doanh nghiệp hiểu được quá trình nhận thức của người tiêu dùng khi đưa ra quyết định mua hàng và từ đó đưa ra được những chiến lược truyền thông phù hợp với từng giai đoạn này. AIDA là từviết tắt của 4 giai đoạn Attention, Interest, Desire và Action.
Hình 1.4: Mơ hình truyền thông marketing AIDA
(Nguồn: BrandsVietNam)
Đầu tiên phải thu hút sựchú ý của họ. Sau đó chỉcho họthấy những đặc điểm hữu ích, thú vụ đểkhơi gợi niềm thích thú, hào hứng. Tiếp theo là tạo cho họsựkhát khao, mong muốn rồi cuối cùng hướng họhành động theo chủ đích của mình.Đây là một trong những công thức hay nhất, đang đượcứng dụng rất thành công trong rất nhiều lĩnh vực như: giao tiếp, quảng cáo, bán hàng,…
Attention: Thu hút sựchú ý
Bước đầu tiên phải tiếp cận, thu hút sựchú ý của mọi người vềnội dung, lĩnh vực mà bạn muốn truyền tải. Làm sao đểgiữa rất nhiều sựlựa chọn trong cuộc sống, mọi người dừng lại đểkhám phá và lựa chọn những gì bạn mang tới. Bạn có thểsử dụng rất nhiều phương pháp khác nhau như: so sánh, sửdụng từngữ ấn tượng, lặp đi lặp lại nhiều lần… đểkhơi gợi sựquan tâm và tò mò của những người xung quanh.
Interest: Tạo sựthích thú
Sựthu hút của mọi người sẽchỉcó một tác dụng nhất định mà khơng có tính lâu dài vàổn định nếu bạn không chỉra được cho họnhững điều mới lạ, hấp dẫnởtrong đó. Tạo ra sựthích thú là một trong những bước quan trọng và khó khăn nhất.
Cần nghiên cứu, tìm hiểu thật kỹ đểnắm được những đặc điểm nổi trội trong chủ đềvà sản phẩm, đồng thời hiểu được nhu cầu, mong muốn của đối tượng hướng tới để sắp xếp, chọn lọc những yếu tố, thông điệp phù hợp nhất.
Khơng cần phải trìn bày q dài dịng,điều đó sẽchỉlàm cho người khác cảm thấy rắc rối và khơng đọng lại được gì trongđầu. Thay vìđó, chỉcần ngắn gọn nhưng đúng nhu cầu, bạn sẽgợi được sựthích thú từngười khác.
Desire: Khơi gợi niềm khao khát, mong muốn
Từviệc gợi ra sựthích thú, đánh vào nhu cầu của đối tượng hướng tới, bạn đã nằm được một phần thành công trong tay. Bởi hầu hết mọi người đều sẽmuốn có một điều gìđấy mới hơn đểthõa mãn sựhiếu kỳcủa mình.Đây là lúc thích hợp đểbạn cho họthấy những gì bạn mang tới giúp ích cho họthếnào.
Action: Hành động
3 bước trên là tiền đề đểgiúp bạn đi đến thành cơngởgiai đoạn cuối cùng này. Khi đã cóđầy đủsựquan tâm, sựthích thú và niềm khao khát thì bạn hồn tồn có thể chủ động trong việc dẫn dắt mọi người đi theo những hành động mà bạn mong muốn. Họcó thể đồng ý với chủ đề, lời đểnghị, giới thiệu của bạn hay chấp nhận sửdụng sản phẩm do bạn cung cấp.
Hãy chỉrõ hànhđộng cụthểmà bạn mong muốn mọi người thực hiện đểthu được hiệu quảtốt nhất.
1.4.3. Mơ hình lập kế hoạch truyền thơng marketing tích hợp
Hình 1.5: Mơ hình lập kếhoạch truyền thơng marketing tích hợp
(Nguồn: Trương Đình Chiến, 2016)
1.5. Khái quát chung vềtình hình thịtrường bất động sản
1.5.1. Khái quát chung về tình hình thịtrườ ng bất động sản tại Việt Nam
Vềtổng quan thịtrường BĐScảnước quý III/2018, thành phốHà Nội và thành phốHồChí Minh vẫn là 2 thịtrường phát triển bền vững và tốc độ ổn định nhất. Các dựán BĐS vẫn tiếp tục được đầu tư mạnh và liên tục cung cấp ra thịtrường. Chỉtính riêng trong quý III/2018, 2 thành phốnày đãđưa vào thịtrường BĐSđạt 20.328 sản phẩm mới. Cơ cấu sản phẩm rất hợp lý.
Bên cạnh đó, giá BĐS tại 2 khu vực này không tăng,ổn định so với quý II/2018. Giao dịch thành công đạt 12.720 sản phẩm, nâng tỷlệhấp thụ đạt 63,5%. Người mua nhà phần lớn từnhu cầu thực. Cho thấy không có biểu hiện của thịtrườngảo hoặc bong bóng BĐS.
Ngồi sự ổn định và phát triển bền vững từ2 thịtrường lớn, hầu hết BĐS tại các tỉnh thành trên cảnước cũng phát triển mạnh. Cụthể, những tỉnh thành như Lạng Sơn, Thái Nguyên, Bắc Giang, Bắc Ninh, Vĩnh Phúc, Quảng Ninh, Hải Phòng, Hưng Yên, Thanh Hóa, NghệAn, Quảng Bình, Quảng Trị, Huế, Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Ngãi, BìnhĐịnh, Phú Yên, Khánh Hịa, Bình Thuận, Đồng Nai, Bình Dương, Long An, và hầu hết các tỉnhĐồng bằng sông Cửu Long,… đều xuất hiện ít nhất khơng dưới 10 dựán phát triển BĐS.
Theo sốliệu báo cáo từcác sàn giao dịch BĐS là thành viên Hội Mơi giới Bất động sản Việt Nam, chỉtính riêng trong quý III/2018 tại các địa phương, con sốgiao dịch thành công tại các dựán BĐS trên 10.000 sản phẩm.
Trong nhiều năm qua, lĩnh vực BĐS vẫn luôn là một trong những lịch vực thu hút vốn FDI hàng đầu tại Việt Nam. Nhìn chung, dịng vốn FDI dồi dào và thịtrường BĐS Việt Nam đang cóảnh hưởng rất tích cực đến tất cảcác phân khúc, bao gồm nhà ở, thương mại, cơng nghiệp, nghỉdưỡng,… Ngày càng có nhiều nhà đầu tư nước ngồi rót vốn vào thịtrường BĐS Việt Nam, điều này cho thấy sức hấp dẫn của thịtrường BĐS Việt Nam. Mặt khác, xu hướng tồn cầu hóa đang dần xóa bỏrào cản giữa các thị trường, tạo ra xu hướng đầu tư xuyên quốc gia trong bối cảnh các nhà đầu tư muốn tìm kiếm cơ hội đầu tư mới. Bên cạnh đó là sựhỗtrợcủa những chính sách khuyến khích đầu tư của nhà nước, nền tảng vững mạnh của nền kinh tếViệt Nam, niềm tin của khách hàng vào thịtrường, sựphát triển của cơ sởhạtầng và cácứng dụng công nghệ trong lĩnh vực BĐS.
Nhận định vềdiễn biến thịtrường BĐS trong thời gian tới, Thứtrưởng BộXây dựng Nguyễn Văn Sinh cho rằng, những yếu tốliên quan đến thịtrường này như: lãi suất tín dụng thìđangởmức hợp lý; cơ chếchính sách ngày càng chặt chẽ; các chủthể tham gia thịtrường đã chuyên nghiệp hơn; lạm phát, giá vàng, chứng khốn... chưa có dấu hiệu tăng đột biến. Do đó, vềtổng thể, từgiờ đến năm 2019, thịtrường BĐS sẽ ổn định, khơng có biến động lớn.
Trong những tháng đầu năm 2018, nhìn chung thịtrường BĐS cảnước vềcơ bản vẫnổn định, nguồn cung dồi dào, phong phú. Nhu cầu thực chất sửdụng BĐS ngày càng tăng rõ rệt, cho thấy dấu hiệu của thịtrường bền vững và phát triển và đã có sự sơi động, lan tỏa trên hầu hết các vùng, miền.
Vềlượng giao dịch: trong 6 tháng đầu năm 2018, qua báo cáo của một sốchủ đầu tư và một sốsàn giao dịch BĐS, tại Hà Nội có khoảng 8.650 giao dịch thành cơng (tăng 24,6% so với cùng kỳnăm 2017); tại thành phốHồChí Minh có khoảng 9.550 giao dịch thành công (tăng 31,4% so với cùng kỳnăm 2017).
Vềgiá bất động sản: tại Hà Nội, giá căn hộchung cư có xu hướng tăng nhẹ, khoảng 0,08% so với quý 1/2018 và giảm 0,39% so với cùng kỳnăm 2017; giá nhàở riêng lẻtăng 1,84% so với quý 1/2018 và tăng 3,01% so với cùng kỳnăm 2017. Tại Tp.HCM, giá căn hộtăng 1,4% so với quý 1/2018 và tăng 3,43% so với cùng kỳ2017; với phân khúc nhàởriêng lẻ, mức tăng lần lượt là 3,24% và 10,42%.
Tồn kho BĐS tiếp tục giảm: tính đến ngày 20/6/2018, tổng giá trịtồn kho còn khoảng 24.072 tỷ đồng, giảm 104.476 tỷ đồng (giảm 81,27%) so với lúc đỉnh điểmở q 1/2013; cịn so với 20/12/2017 thìđã giảm 1.310 tỷ đồng (tương đương 5,16%).
Các doanh nghiệp đang đứng trước thách thức vềviệc Ngân hàng Nhà nước thắt chặt tín dụng vào thịtrường BĐS (dựkiến áp dụng kểtừngày 01/01/2019 theo lộtrình của Thơng tư 19/2017/TT-NHNN). Đối với các nhà kinh doanh bất động sản thìđây là điều bất lợi vì chi phí vốn tăng qua việc lãi suất cho vay BĐS tăng. Đối với người mua nhà thìđó cũng khơng phải là điều tích cực vì lãi suất tăng sẽhạn chếkhảnăng trảnợcủa người dân khi mua nhà, chính vì thếnhiều người có thểkhơng có khảnăng mua nhà hoặc mua được thì cũng vất vảtrảnợ. Nhưng đây cũng là cơ hội đểtái cấu trúc doanh nghiệp, cơ cấu lại nguồn vốn đầu tư kinh doanh, giảm bớt dần sựphụthuộc vào nguồn vốn vay tín
dụng nhằm phát triển doanh nghiệp ngày càng vững mạnh. Trên phương diện vĩ mơ thì việc thắt chặt cho vay và đặc biệt cho vay BĐS hạn chếrủi ro bong bóng BĐS. Khi tín dụng BĐS bịthắt chặt và lãi suất cao bắt buộc các nhà kinh doanh BĐS phải hạn chếhoạt động kinh doanh của mình, ngay cảngười mua BĐS khi đi vay sẽrất tính tốn trong việc vay ngân hàng vì lãi suất cao. Điều này làm cho thịtrường BĐS sẽphát triển chậm nhưng có độ ổn định cao và tránh được bong bóng BĐS.
Vềmarketing BĐS: Trong sốcác thương hiệu được đềcập, VINGROUP là thương hiệu được thảo luận nhiều nhất (67% thịphần thảo luận vềthương hiệu). Lý do có thể được nhận định rõ ràng dođây là thương hiệu sởhữu nhiều dựán nhất với 5/10 dựán nằm trong top 10 các dựán được thịtrường quan tâm. (71% lượng thảo luận là dành cho 5 dựán này).
Hình 1.6: Hiệu quảtương tác của các thương hiệu Bất Động Sản
(Nguồn: SocialBeat)
+ Vềkênh truyền thông, Facebook là kênh phổbiến nhất với 83% sốbài đăng về lĩnh vực BĐS. Các thương hiệu BĐS, dựán đều rất tập trung vào xây dựng nội dung, tương tác trên fanpage hiệu quả. Có thểkểtới một vài ví dụnhư Fanpage của các dự án: Madion Quận 1; Vinhomes Metropolis, Vinhomes Ba Son Quận 1, Hà Đơ Centrosa Garden….
Hình 1.7: Các hình thức tiếp cận khách hàng trên internet và mạng xã hội
(Nguồn: SocialBeat)
+ Vềloại hình nội dung, tương tác của các khách hàng với các hình thức truyền tải thơng điệp truyền thơng cũng khá thú vị. Video nhận được lượng tương tác tốt nhất với tỉlệtrung bình: 2.2 bình luận/bài đăng. Các video phim ngắn có nội dung tác động tới cảm xúc (emotional marketing) có xu hướng thu hút được sựquan tâm nhiều hơn so với những video đơn thuần giới thiệu vềdựán. Đây rất có thểlà xu hướng truyền thơng nói chung cho nhiều ngành khác trong thời gian tới chứkhông chỉáp dụng cho mỗi lĩnh vực BĐS.
Hình 1.8: Các thơng điệp truyền thôngấn tượng
(Nguồn: SocialBeat)
+ Các thông điệp được u thích cũng có điểm chung là gắn liền với “ước mơ về cuộc sốngổn định” với các giá trịcủa sự“tận hưởng”. Điều này một lần nữa khẳng định vềsựthay đổi trong insight của khách hàng đối với sản phẩm nhà đất: mua nhà không chỉlà để ở, mà phải là một máiấm với các giá trịhưởng thụan bình và yênổn.
1.5.2. Khái quát chung về tình hình thịtrườ ng bất động sản tại Huế
Bất động sản và nền kinh tếcủa Huếnăm 2018đã vươn mình lớn mạnh trong thời gian qua, đặc biệt là cảnh quan bộmặt các dựán đã có sựkhởi sắc vượt bậc trong những năm gần đây.
Năm 2018 đánh dấu thịtrường BĐS có dấu hiệu trỗi dậyởcảnước nói chung và ởThừa Thiên Huếnói riêng. Nhiều cơng trình, dựán, trung tâm, khách sạn,… nổi lên làm cho thịtrường ngày càng nóng. Bao gồm nhiều ông lớn trong giới BĐS như: VinGroup, Apec Group, IMG, Bitexco, Vneco,… Các dựán nổi bật như Tòa nhà Vincom, An Cựu City, Hue Green City, Royal Park, Phú MỹAn,… Nhiều chủ đầu tư và nhà môi giới đã chọn thịtrường Thừa Thiên Huếlà điểm đến của mình.
Chính những điều đó đã tạo nên một thịtrường có sựcanh tranh gay gắt giữa các nhà cung cấp. Điều này giúp cho khách hàng có nhiều sựlựa chọn hơnởnhiều phân khúc khác nhau tạo nên một thịtrường BĐS sơi động hơn bao giờhết.
Khách hàng có nhiều sựlựa chọnởnhiều phân khúc khác nhau. Những căn hộchung cư dành cho những người có thu nhập tầm trung như Xuân Diệu, Vicoland, nhà Hue Green City,… Đối với phân khúc tầm cao có An Cựu City, Royal Park, Phú MỹAn,…
Nhu cầu của khách hàng là rất lớn, quan trọng là Huếcần những chủ đầu tư có tầm nhìnđể định hướng quy hoạch các dựán phát triển một cách đồng bộ, nhằm phát triển Huếthành một đô thịmũi nhọn của của miền Trung.
Trong một thịtrường có sựcanh tranh lớn được xem là “cung vượt cầu” như vậy, thìđại diện nào có những chính sách vềbán hàng, chăm sóc khách hàng, marketing,… vượt trội hơn sẽlà người dẫn đầu trong thịtrường đầy tiềm năng như Thừa Thiên Huế.
Chương 2: Thực trạng công tác truyền thông marketing cho dự án An Cựu city trong thời gian qua
2.1. Tổng quan vềcông ty cổphần đầu tư IMG Huếvà dựán An Cựu City
2.1.1. Giới thiệu chung
Công ty CổPhần Đầu Tư IMG Huếthuộc Công Ty CổPhần Đầu Tư IMG.
Thành lập
Giấy phép kinh doanh: số3300506931 do SởKếhoạch &Đầu tưTỉnh Thừa Thiên Huếcấp ngày 20/11/2009 với tên CÔNG TY CỔPHẦN ĐẦU TƯ IMG HUẾ (tiền thân là CHI NHÁNH PETRO QUẢNG NGÃI TẠI HUẾ).
Tên công ty bằng tiếng Anh: IMG HUE INVESTMENT JOINT STOCK COMPANY
Tên công ty viết tắc: IMGH JSC
Công ty là cơng ty cổphần có tư cách pháp nhân phù hợp với pháp luật hiện hành của VN
Trụsở đăng ký của công ty
Địa chỉ: Đường số7, Khu đô thịmới An Cựu, Phường An Đông, Thành PhốHuế Địa chỉgiao dịch:Đường số7, Khu đô thịmới An Cựu, Phường An Đông, Thành PhốHuế
Điện thoại: (0234) 3935785 Fax: ancuucity@yahoo.com
Website: http://www.ancuucity .com.vn Người sáng lập: ông Lê TựMinh
Vốn điều lệ: 97 tỷ đồng
Tổng giá trịtài sản hiện nay: 1.000 tỷ đồng.
Cổ đông: Công ty Cổphần Đầu tư IMG nắm tỷlệ98%. Giám đốc Điều hành: ông Nguyễn Hồng Phúc.
Mục đích thành lập
Thực hiện Khu Đơ thịAn Cựu City và khẳng định vịthếsốmột trong lĩnh vực bất động sản tại Tp. Huế.
Công ty được thành lập đểhuy động vốn có hiệu quảtrong việc phát triển kinh doanh những ngành nghề đãđược cấp phép đăng ký kinh doanhởtrên, nhằm mục tiêu thu lợi nhuận cao, tạo việc làmổn định cho người lao động, mang lại lợi tức cho cổ đông, theo nguyên tắc dân chủ, công khai và thống nhất, thực hiện đầy đủnghĩa vụ đối với Nhà nước, tạo tích lũy cho Cơng ty nhằm phát triển kinh doanh ngày càng lớn mạnh.
Lĩnh vực hoạt động
Sàn giao dịch bất động sản. Xây dựng nhà các loại.
Kinh doanh BĐS, quyền sửdụng đất thuộc sởhữu, chủsửdụng hoặc đi thuê, tư vấn, môi giới, đấu giá bất động sản, đấu giá quyền sửdụng đất.
Kiểm tra, phân tích kỹthuật (Tư vấn giám sát cơng trình xây dựng).
Phạm vi kinh doanh và hoạt động của công ty
Công ty được phép lập kếhoạch và tiến hành tất cảcác hoạt động kinh doanh theo ngành nghềcủa Công ty đãđược công bốtrên Cổng thông tin đăng ký doanh nghiệp quốc gia và Điều lệnày, phù hợp với quy định của pháp luật hiện hành và thực hiện các biện pháp thích hợp để đạt được các mục tiêu của Cơng ty.
Cơng ty có thểtiến hành hoạt động kinh doanh trong các ngành, nghềkhác được pháp luật cho phép và được Đại hội đồng cổ đông thông qua.
2.1.2. Bộ máy tổ chức của công ty cổ phần đầu tư I M G H uế
−Phịng kinh doanh có chức năng và nhiệm vụ:
+ Bán nhà và cho th mặt bằng
•Thực hiện các chỉtiêu doanh sốPhịng kinh doanh theo tháng, quý, năm
•Xây dựng và thực hiện chiến lược giá, chính sách bán hàng, cho th từng dịng
sản phẩm
•Nắm được tính năng, ưu thếcủa sản phẩm kinh doanh và huấn luyện, truyền
đạt tới từng nhân viên bán hàng, cho thuê
•Tiếp xúc, tư vấn, chào bán các sản phẩm, dịch vụcủa Công ty cho khách hàng,
đại lí mơi giới bất động sản
•Thực hiện cơng tác chăm sóc khách hàng, duy trì và mởrộng nguồn khách hàng
•Thực hiện và thường xuyên cải tiến quy trình bán hàng, cho thuê, Kiểm soát các hoạt
động bán hàng, cho th thơng qua đại lí mơi giới bất động sản.
•Thực hiện và quản lí hợp đồng hợp tác, hợp đồng đại lí phân phối: quản lí hồ sơ liên
quan hoạt động kinh doanh.
•Quản lí cơng nợ: Đảm bảo thu hồi cơng nợ đúng tiến độ đã thỏa thuận trên Hợp
đồng
•Thường xuyên tổchức huấn luyện nhân viên bán hàng, cho thuê, tiếp thị, đảm bảo
nguồn nhân lực cho hoạt động kinh doanh hiệu quả