3.2. Một số giải pháp
3.2.6.1. Chiến lợc và kỹ thuật tạo dựng hình ảnh
Trong bất cứ môi trờng thay đổi nào cũng ln có một khoảng cách giữa nhận thức và thực tiễn. Điều này hoàn toàn đúng đối với những nền kinh tế đang thực hiện những cải cách nh Việt Nam. Việt Nam đang ở trong giai đoạn xây dựng nền kinh tế với tốc độ rất cao nhng những nhà đầu t lại có thể cha biết tới những thay đổi đó. Theo những điều tra cho thấy thì do thơng tin khơng đến đợc hoặc khó đến với các nhà đầu t nên họ cha nhận thức đợc sự thay đổi nhanh chóng đó của nền kinh tế Việt Nam. Làm cho các nhà đầu t nhận ra những đầu t và môi trờng đầu t là một trong những cơng đoạn của q trình xúc tiến.
Thêm vào đó nhận thức của các nhà đầu t tiềm năng về một Việt Nam đang phát triển manh mẽ còn rất thấp. Một số nhà đầu t vẫn còn coi Việt Nam nh một đất nớc chiến tranh. Đặc biệt là các nhà đầu t Hoa Kỳ và Tây Âu. Một chiến dịch tạo dựng hình ảnh cũng sẽ rất cần thiết để gạt bỏ những ấn t- ợng tiêu cực về quốc gia đồng thời khiến cho không chỉ những nhà đầu t mà tất cả mọi ngời đều nhận thấy Việt Nam đang mở cửa và đang trên đà hoà nhập với nền kinh tế thế giới.
Chiến dịch tạo dựng hình ảnh nhằm vào hai mục tiêu chính:
• Nâng cao nhận thức về Việt Nam.
• Thay đổi quan điểm của các nhà đầu t về Việt Nam.
Sau đây là một số phơng pháp Marketing hiệu quả thờng đợc áp dụng trong các chiến lợc tạo dựng hình ảnh:
Xây dựng một khẩu hiệu tập trung làm thông điệp gửi đến các nhà đầu t.
Để tránh lẫn lộn và đạt hiệu quả cao thì việc xây dựng một khẩu hiệu xúc tiến chung cho Việt Nam là hết sức cần thiết. Việc này phải do cơ quan xúc tiến đầu t quỗc gia tiến hành với sự cộng tác của các cơ quan xúc tiến đầu t địa phơng ngay cả khi họ muốn gửi những thông điệp thu hút riêng tới các nhà đầu t.
Khẩu hiệu chung này sẽ đợc sử dụng nhằm nâng cao hình ảnh của quốc gia trong giới đầu t nói chung và cả trong những khu vực trọng điểm nói riêng. Các khẩu hiệu phải đảm bảo các yêu cầu sau:
• Phản ánh những gì các nhà đầu t đang tìm kiếm. Nhu cầu của các nhà
đầu t nói chung thờng nhằm nâng cao hiệu suất và lợi nhuận. Khẩu hiệu cần thể hiện cho các nhà đầu t thấy Việt Nam sẽ giúp họ thoả mãn đợc những nhu cầu ấy bằng cách nào. Chẳng hạn có thể nhấn mạnh vào nguồn nhân lực dồi dào, có trình độ với chi phí nhân cơng rất thấp tại Việt Nam.
• Phản ánh những lợi thế riêng của Việt Nam. Để nhấn mạnh hình ảnh
Việt Nam trong mắt ngời nớc ngồi, cách thức này cần phải khẳng định những thế mạnh của quốc gia nh vị trí chiến lợc tại Đơng Dơng và
Đông Nam á, quyết tâm mạnh mẽ của Chính phủ và nhân dân trong cơng cuộc phát triển nền kinh tế.
• Chính xác và chân thực. Việc quảng cáo không đúng sự thật sẽ gây
• Nhất quán - Khẩu hiệu cần phải đợc truyền bá rông rãi và đợc thể hiện
qua thống nhất trong các hoạt động xúc tiến đầu t. Các hoạt động Marketing của Chính phủ và địa phơng phải có sự phù hợp ăn khớp với nhau để tránh sự hiều nhầm từ phía các nhà đầu t.
Một số ví dụ về khẩu hiệu Marketing có thể là:
• Vị trí chiến lợc ( Đơng Dơng và Đơng Nam á).
* ổn định nhất. * Tiến bộ nhất.
* Cửa ngõ của khu vực.
• Một xã hội định hớng giáo dục.
• Chính phủ và nhân dân ủng hộ mạnh mẽ cải cách kinh tế.
• Lực lợng lao động trẻ có trình độ trên 40 triệu ngời.
• Mơi trờng hồ bình và an tồn.
• Cam kết thay đổi.
Sử dụng hiệu quả các cơng cụ tạo dựng hình ảnh :
* Sách giới thiệu:
Mặc dù hiện nay đã có một số cơng cụ hiện đại khác nh CD-ROM, Internet nhng một tập sách giới thiệu mỏng về những hoạt động của cơ quan xúc tiến đầu t quốc gia có thể cung cấp cho các nhà đầu t những thông tin về tính chun nghiệp cũng nh các dịch vụ có thể cung cấp. Ngợc lại một bản giới thiệu nghèo nàn có thể đa ra những thơng tin khơng chính xác hoặc những tiêu chí yếu kém về dịch vụ đầu t. Để có đợc hiệu quả cao nên thuê những công ty chuyên nghiệp để t vấn và thiết kế bản giới thiệu này.
* Tờ rơi: Chứa đựng một đến hai trang thông tin về địa điểm ( nớc
hoặc tỉnh thành) gửi tới các nhà đầu t tiềm năng. Những thơng tin bao gồm:
• Chính sách kinh tế và ngành nghề.
• Các lĩnh vực và ngành nghề chính.
• Vốn FDI và hàng FDI hàng năm.
• Tình hình thơng mại bao gồm cả xuất nhập khẩu.
• Thơng tin về mơi trờng đầu t nh GDP, tốc độ tăng GDP, tỷ giá hối đoái, đ… ợc đánh giá qua các tổ chức nh Moody, Standard & Poor …
• Luật lao động bao gồm cả chi phí nhân cơng chính sách và tiền lơng, tổ chức thơng mại…
• Trình độ dân trí.
• Thủ tục hải quan.
• Thuế.
• Hạ tầng cơ sở.
• Các quy định cũng nh dịch vụ của cơ quan xúc tiến đầu t. Các tờ rơi này có thể đợc in ấn ngay tại cơ sở nên chi phí tơng đối thấp.
* Bản tin thờng kỳ: Nhằm cung cấp cho các nhà đầu t thông tin về
sự phát triển của khu vực và cũng góp phần quảng cáo cho hoạt động của cơ quan xúc tiến đầu t. Để đạt đợc hiệu quả cao, những bản tin này nên có một chủ đề trọng tâm hoặc một vài điểm nhấn mạnh khác nhau chẳng hạn nh về ngành may mặc, ngành dệt may về AFFA. Bản tin khơng chỉ là cơng cụ để tìm kiếm những nhà đầu t tiềm năng.
giới thiệu, tơ rơi, bản tin thơng xuyên để xây dựng hình ảnh và quảng cáo chất lợng dịch vụ của mình.
* Website: Internet là một trong những công cụ xúc tiến hiệu quả
nhất với chi phí thấp nhất vì vậy cần u tiên cho việc thiết kế và duy trì một Webiste của cơ quan xúc tiến đầu t với chất lợng cao.
Trang Web hiện nay của Bộ Kế hoạch và Đầu t cũng nh trang Web của hầu hết các cơ quan xúc tiến tỉnh khác đều bị đánh giá là còn rất nghèo nàn. Website của Trung tâm Xúc tiến Thơng mại Đầu t TP HCM đợc coi là tốt hơn cả, tuy nhiên vẫn cần phải đợc nâng cấp. Việc nâng cấp trang Web của Bộ Kế hoạch và Đầu t ( hay Uỷ ban xúc tiến đầu t quốc gia sau này) cần đợc coi nh là nhiệm vụ đợc u tiên hàng đầu . Các cơ quan xúc tiến đầu t khác cũng cần thiết cải thiện Website của mình.
Những việc cần làm để có thể trong Website có hiệu quả.
• Đa ra thiết kế hấp dẫn hơn: Một Website hấp dẫn có thể thu hút nhiều ngời truy nhập hơn. Vì vậy, nó có thể góp phần xây dựng hình ảnh của cơ quan xúc tiến đầu t.
• Nâng cao chất lợng thông tin: Một trang Website tốt có thể khuyến khích ngời xem truy nhập nhiêu lần hơn. Những nhà đầu t tiềm năng có những nhu cầu cơ bản về thông tin khi muốn đầu t vào bất cứ quốc gia nào. Những thông tin phải chính xác và ln cập nhật tạo điều kiện cho ngời truy nhập hiểu rõ những lợi thế của quốc gia hay địa phơng đó.
• Duy trì Website: Đây là khâu yếu nhất của tất cả các Website tại Việt Nam. Chính vì thế cần có một đội ngũ chun nghiệp duy trì và phát triển Website với các cơng việc nh:
+ Trả lời những yêu cầu, đề nghị, phàn nàn qua th điện tử. Thời hạn trả lời tối đa là trong vòng 48 giờ đồng hồ chẳng hạn.
+ Duy trì hoạt động của Website. Điều tra cho thấy các Website Việt Nam cịn có những thơng tin rất cũ và lạc hậu. + Đảm bảo Website hoạt động bình thờng – các nhà đầu t sẽ cảm thấy rất thất vọng nếu Website không thể truy nhập. + Cung cấp các phơng tiện để các nhà đầu t có thể đề nghị hoặc phản hồi nhằm nâng cấp Website.
Website này cũng cần:
• Cung cấp thơng tin bằng các ngơn ngữ khác ngồi tiếng Anh, chẳng hạn tiếng Nhật.
• Kết nối đợc tới các Website khác của Việt Nam.
• Kết nối đợc tới các Website khác có thơng tin về Việt Nam.
• Kết nối đợc tới các Website của mạng xúc tiến đầu t.
Các Website có thể đợc sử dụng nh một cơng cụ nhằm đa thông tin vào mạng để giảm thiểu các chi phí xuất bản liên quan vì cùng một lúc có thể cung cấp thơng tin cho tất cả các nhà đầu t. Website cũng có thể dùng để thu thập thông tin về các nhà đầu t liên quan.
* Chiến dịch quảng cáo và quan hệ công chúng.
Quảng cáo trên các phơng tiện truyền thơng nớc ngồi ( báo chí hay truyền hình) là một cơng cụ rất có hiệu quả nhằm nâng cao hình ảnh của khu vực, đặc biệt là đối với những giới đầu t vốn khơng có đợc ấn tợng tốt đối với một số địa điểm đầu t trên thị trờng thế giới nh Việt Nam. Tuy nhiên chi phí
cơ quan xúc tiến đầu t. Chẳng hạn, để quảng cáo trên trang màu của một tờ tạp chí của Mỹ có thể tiêu tốn tới 80.000 USD.
Trong nhiều trờng hợp khi các nhà đầu t tiềm năng có những nhận thức sai lầm về địa điểm đầu t thì việc cơ quan xúc tiến đầu t sử dụng các ph- ơng tiện truyền thông là vô cùng quan trọng. Đặc biệt khi đó lại là những ấn t- ợng đó mang tính hết sức tiêu cực. Cơ quan xúc tiến cần thông qua các phơng tiện truyền thông để thay đổi những suy nghĩ sai lầm đó và nhờ một tờ báo trong một truyền hình có uy tín cịn có tác dụng hơn rất nhiều những bài quảng cáo đắt đỏ khác.
Trong số những quốc gia có khả năng thu hút mạnh mẽ vốn FDI thì Thái Lan và Trung Quốc là hai quốc gia khai thác rất tốt quan hệ công chúng. Các cơ quan xúc tiến đầu t ở những quốc gia này có quan hệ mật thiết với những tờ báo có uy tín. Sau nhiều lần các phóng viên tới thăm, thảo luận và đánh giá, chính phủ các nớc này đã cải thiện đợc rất nhiều môi trờng đầu t của họ. Mặc dù những cuộc họp báo đó nhiều lúc cũng chỉ mang tính chất t nhân, khơng chính thức nhng đã có đợc bài báo cáo rất tốt và tích cực sau những lần gặp gỡ này.
* Tổ chức những hội nghị, hội thảo về đầu t cả ở trong và ngoài nớc
Những hội nghị , hội thảo về đầu t cũng là những công cụ xúc tiến hết sức hiệu quả. Việc này có thể góp phần xây dựng hình ảnh và giúp tìm kiếm những nhà đầu t tiềm năng. Để có đợc hiệu quả cao thì những buổi hội thảo này cần đợc chuẩn bị kỹ càng và có sự tập trung tốt nhất. Một buổi hội thảo tổ chức yếu kém có thể đem lại những ấn tợng xấu cho các nhà đầu t tiềm năng.
Việt Nam cũng đã tổ chức nhiều cuộc hội thảo quốc tế về đầu t tuy nhiên do tổ chức yếu kém và chất lợng không cao nên không thể đạt đợc những kết quả nh mong muốn.
Vậy để có đợc một cuộc hội thảo thành cơng thì cần phải có những điều kiện sau:
• Trình độ tổ chức chun nghiệp của cơ quan xúc tiến hoặc các nhà t vấn chuyên nghiệp.
• Tài liệu và thuyết minh có chất lợng cao.
• Lựa chọn đợc ngời thuyết minh phù hợp – có khả năng Marketing và kỹ năng thuyết trình tốt.
• Đảm bảo tất cả các bài thuyết trình phải thống nhất với mục tiêu và chủ chơng của hội nghị.
• Có sụ tham gia của những nhà đầu t tiềm năng.
• Đảm bảo có đợc quan hệ cộng đồng tốt cả trớc và sau một hội thảo. Cần mời thêm những đại diện của các phơng tiện truyền thông trong nớc và quốc tế tới dự.
• Tiếp tục cuộc hội thảo bằng những bản câu hỏi điều tra về chất l- ợng hội thảo và những lợi ích tơng lai mà hội thảo có thể đem lại.
Theo nh phỏng vấn thì hầu hết các cuộc hội thảo đợc tổ chức tại Việt Nam đều không đạt đợc kết quả nh mong muốn bởi trình độ quản lý kém và chất lợng thuyết trình khơng cao (cả của ngời nói và tài liệu thuyết trình )
Các nhà đầu t tiềm năng luôn quan tâm tới kinh nghiệm của các nhà đầu t đi trớc vì vậy mời những nhà đầu t thành cơng trớc đó đến thuyết trình