27.1. MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT COCA- COLA VIỆT NAM
- Coca-Cola Việt Nam đang không ngừng nỗ lực phát triển chiến lược kinh
doanh vì
mục tìêu trở thành cơng ty nước giải khát lớn nhất, cung cấp nhiều nước giải khát nhất theo nhu cầu khác nhau của người tìêu dùng, bao gồm các dịng sản phẩm ít đường và khơng đường, đồng thời đa dạng mẫu mã và tăng cường mở rộng mức độ phủ sóng kinh doanh ở khắp mọi nơi.
- Coca-Cola đặt mục tìêu tìm kiếm giải pháp hướng đến những thay đổi tích cực và
xây dựng một tương lai bền vững; và “Vì một tương lai tốt đẹp hơn”, trong đó Coca- Cola sẽ tìếp tục đầu tư để cải thiện cuộc sống của mọi người - từ các nhân viên của hệ
VVeaknesses
• Lả một thương hiệu nổi tiếng, giá trị thương hiệu cao ■ Công nghệ sân xuất hiện dại. luôn dám bào về chất
lượng sàn phẩm và sổ lượng cung ửng cho nhả phân phổi
■ Thi phần toàn cầu cùng danh mục sàn phấm lớn
■ Mạng lưới phân phoi rộng khắp
■ Được sự hổ trợ tài chỉnh mạnh mẽ của công ty mc ở Mỳ
■ Mầu mà bao bi dề dàng phân biệt với các nhàn hiệu khác, tạo nên lợi thế cạnh tranh
■ Quàng cáo hấp dẫn. thông diệp sáng tạo. ý nghĩa
■ Còn phụ thuộc vào thị trường đồ uổng giải khát
■ Cạnh tranh từ các dồi thù như Pepsi, Tân Hiệp Phát
■ Chi tập chung Marketing vào sàn phẩm nước có gas
Coca-Cola khiến cho các sàn phẩm cịn lại khơng được người tiêu dùng biết đến nhiều
^gOppõrtunh^s
Mệt Nam là quốc gia nhiệt đới nên có nhu cầu ticu thụ nước giãi khát cao
Người tiêu dùng quan tàm và dề dáng dỏn nhận các sán
phâm có lợi cho sức khỏe, thân thiện với mịi trường
Nhà nước Mệt Nam ln tạo diều kiện và khuyến khích
các doanh nghiệp dầu tư sản xuất đi dơi với việc bào vệ mơi trường
Ln có cơ hội đề có thể quàng bá nhừng sàn phẩm cùa ninh thơng qua việc tài trợ cho các chương trình giãi trí
ìhreats
Canh tranh từ các cơng ty sàn xuất nước uống khơng có ga và có lợi cho sức khỏe trữ nên khỗc liệt hơn do người tiêu dùng ngày càng quan tâm tới sức khoe Coca-Cola có quá nhiều đối thù cạnh tranh. Các đổi thủ kim của Coca-Cola có thê kê dến như: Pepsi. Tân Hiệp Phát....
Các quy định mới cùa chính phù về nước giãi khát Coca-Cola cỏ the bi đc dọa vi thế thi tnrờng bin các đoi thũ cạnh tranh gián tiep: Starbucks. Costa Coffcc. Tropicana. Lipton. Nescafe....
- thống doanh nghiệp, đến các nhà đầu tư và cả cộng đồng.
Ngoài ra, văn hóa của Coca-
Cola cịn đặc biệt nhấn mạnh hai hành vi giúp cơng ty đạt được mục tìêu
làm nên sự khác
biệt: “Hành động dựa trên tư duy cầu tìến", trong đó địi hỏi một cách tìếp
cận tồn diện
đối với những khả năng; và “Thấu hiểu những giá trị mà Coca-Cola theo
đuổi”, tập trung
vào việc định hướng để thực hiện những điều đúng đắn và luôn hành động
với sự trung
thực và chính trực.
- Về việc vận dụng hiệu quả nguồn năng lượng, Coca-Cola Việt Nam đặt mục tìêu
giảm thiểu tác động tới mơi trường và thúc đẩy nền kinh tế tuần hồn bằng những thực tìễn tốt trong sản xuất như: giảm tỉ lệ sử dụng nước, năng lượng, trọng lượng bao bì, sử dụng nhựa tái chế... Đến năm 2020, sẽ giảm 25% ảnh hưởng của dấu chân các bon trong toàn bộ chuỗi giá trị; Giảm tỉ lệ sử dụng nước từ 1.8 lít xuống 1.68 lít nước/lít nước giải khát; Giảm tỉ lệ sử dụng năng lượng từ 0.44 MJ xuống 0.4 MJ/lít nước giải khát; Giảm trọng lượng bao bì (vỏ chai, nắp chai, thân lon, màng co, nhãn mác, thùng carton).
- Coca-Cola Việt Nam xung phong trong việc thực hiện mục tìêu “Một thế giới khơng rác thải” với tham vọng: Đến năm 2030, mỗi một chai/lon sản phẩm bán ra sẽ được Coca-Cola thu gom trở lại và tái chế thông qua chiến lược: Thiết kế, Thu gom và Hợp tác.
- Coca-Cola cũng đảm bảo cho cộng đồng địa phương được tham gia vào việc xây
dựng các hoạt động của cơng ty. Có đến 91% các nhà cung ứng của Coca-Cola là doanh nghiệp địa phương và cơng ty cũng đặt mục tìêu trong năm 2020, 50% nhà cung ứng trong nước là doanh nghiệp nữ. Khoảng 2.368 phụ nữ tại Việt Nam cũng được hưởng lợi từ các chương trình chia sẻ kiến thức và hỗ trợ tư vấn kinh doanh được tổ chức bởi Coca- Cola và các đối tác.
27.2. MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG
MARKETING - MIX CHO CƠNG TY TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT COCA-COLA VIỆT NAM
27.2.1. về chiến lược sản phẩm
- Coca-Cola Việt Nam nên đa dạng hóa các dịng sản phẩm, cân nhắc mở rộng thị
trường qua lĩnh vực thực phẩm. Khi bước vào thị trường thực phẩm, Coca-Cola nên giới thiệu các sản phẩm mới trong phân khúc đồ ăn nhẹ và thực phẩm.
- Giữ nguyên công thức cho đến logo với kiểu chữ màu đỏ và uốn lượn để tạo sự
khác biệt với đối thủ. Chú trọng phát triển sản xuất, đa dạng hóa các sản phẩm có lợi cho sức khỏe người tìêu dùng
- Thực tế cho thấy, trong cạnh tranh thì chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng.
Nhưng điều đầu tìên gây chú ý và dẫn đến so sánh vẫn là giá cả. Vì vậy. cơng ty phải xem đây là một nhân tố quyết định tới sự thành bại về vấn đề cạnh tranh của công ty. Mặt khác, giá cả là yếu tổ duy nhất trong các cơng cụ marketìng tạo ra thu nhập cho cơng ty. Vì vậy. cơng ty cần có chiến lược giá hợp lý nhằm tạo ra sự cạnh tranh hiệu quả đồng thời làm tăng thu nhập cho công ty. Để thực hiện điều này, cơng ty nên cắt giảm những chỉ phí khơng cần thiết. xây dựng mức giá linh hoạt và cạnh tranh để thu hút khách hàng.
- Nếu bán mức giá quá cao thì doanh thu sẽ giảm sút, ngược lại nếu giá quá
thấp sẽ
gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty. Coca-Cola Việt Nam nên giữ nguyên cách định giá theo chủng loại sản phẩm hiện nay. Theo đó, có thể kết hợp với các hoạt động quảng cáo, PR, khuyến mãi,... và nên tập trung vào những phân khúc cụ thể để tạo nên những hiệu ứng tốt nhất.
- Ngồi ra, Coca-Cola có thể áp dụng cách thức đóng gói sản phẩm với nhiều dạng
chai, lon trong cùng một gói bao bì, gồm nhiều kích thước chai, lon hoặc combo gồm 2 đến 3 nhãn hiệu khác nhau giúp khách hàng có thêm sự lựa chọn khi tìêu dùng, hoặc mua làm quà tặng. Những dạng sản phẩm này sẽ có giá rẻ hơn với việc mua từng chai, lon riêng lẻ, từng loại, giúp khách hàng có sự phân biệt giá. Những sản phẩm kiểu này sẽ thích hợp trong dịp lễ Tết bởi cách đóng gói bắt mắt là một ưu thế trong những thời điểm Tết đến xuân về.
- Coca-Cola cũng nên kết hợp thêm với các thương hiệu đồ ăn nhanh Việt Nam. Định vị của Coke, hay một số sản phẩm của Coca-cola rất phù hợp với hình ảnh của đồ ăn nhanh Việt Nam, gắn bó và gần gũi. Hợp tác cung cấp đồ uống độc quyền cho các thương hiệu này vừa tạo thêm kênh bán hàng mới, hình ảnh Coca-Cola lại càng gần gũi, phổ biến hơn, và có thể ứng phó với chiến lược định vị vào phong cách trẻ trung của đối thủ lớn Pepsi.
27.2.3. về chiến lược phân phối
- Coca-Cola Việt Nam nên nâng cao tìêu chuẩn cho các trung gian, tránh giảm xung
đột trong kênh. Giảm số lượng các đại lý xuống, mỗi đại lý sẽ phân phối hàng cho nhiêu cửa hàng hơn. Nâng cao tìêu chuẩn cho mỗi đại lý như tăng quy mơ, để có thê chứa được nhiêu hàng hơn; nâng cao trinh độ của chủ đại lý, cũng như tính chun nghiệp trong quản lý để có thể phụ trách việc phân phối một cách trôi chảy và hiệu quả hơn.
- Cần phải có sự liên kết rõ ràng giữa các mắt xích trong chuỗi cung ứng của cơng
ty; nên đưa ra các chính sách để hỗ trợ và khuyến khích các thành viên trong kênh hợp tác với nhau; nâng cấp các phương tìện vận chuyên nhằm tạo hình ảnh ấn tượng tốt đẹp cho công ty.
- Về cơ cầu nhân viên, cần điều chỉnh cơ cầu nhân viên của công ty cử xuống làm
việc và nhân viên do chủ đại lý thuê; nên tập trung phân phối đồng đều và cần tìm kiếm thêm những thị trường mới. Cần quan tâm hơn nữa tới những thị trường nhỏ lẻ hoặc nơi có nhu cầu đối với sản phầm nước giải khát tương đối lớn.
27.2.4. Về chiến lược chiêu thị
27.2.4.1. Giải pháp: “Mở rộng đối tượng truyền thông”
- Hiện nay, đối tượng truyền thông chủ yếu của Coca-Cola là khách hàng trẻ ở các
thành phố lớn ở Việt Nam, các chiến dịch truyền thông cũng được triển khai chủ yếu ở những thành phố này. Vì vậy, để nhận được sự đón nhận rộng rãi từ cơng chúng, Coca- Cola Việt Nam nên mở rộng phạm vi không chỉ là ở những thành phố lớn mà còn thực hiện những video quảng cáo, tổ chức những hoạt động, chiến dịch ở những địa phương khác để nâng cao hiệu quả marketìng.
27.2.4.2. Giải pháp về xác định mục tiêu truyền thơng
- Marketìng xanh là hoạt động mà các doanh nghiệp sử dụng để tìm cách thu được
đạt kết quả tốt cao hơn marketìng truyền thống, bằng việc thúc đẩy và truyền bá các giá trị cốt lõi về mơi trường, với mong rằng người tìêu dùng sẽ liên kết các giá trị này với cơng ty hoặc thương hiệu của họ.
- Marketìng xanh đang là xu hướng được nhiều doanh nghiệp theo đuổi. Tuy nhiên
Marketìng Xanh cịn khá mới mẻ và được số ít doanh nghiệp áp dụng và thanh công trong việc truyền thơng, thiết kế, đóng gói sản phẩm mà khơng làm hại tới môi trường. Coca- Cola Việt Nam nên phát triển mạnh mẽ theo hướng truyền thông hướng bảo vệ môi trường.
27.2.4.3. Giải pháp về xác định thông điệp truyền thông
- Thực hiện nghiên cứu thị trường và tâm sinh lý khách hàng mục tìêu thường xun nhằm tìm kiếm những khía cạnh mới lạ mà họ đang quan tâm, thu thập thơng tìn nhằm tìm ra những insight mới lạ, đánh đúng tâm lý của khách hàng mục tìêu. Từ đó phát triển, đa dạng hóa thơng điệp truyền thơng của cơng ty. Bên cạnh những thơng điệp về gia đình, kết nối sẻ chia như vẫn thường thấy trong các chiến dịch truyền thông của Coca- Cola, đặc biệt trong thời điểm hiện nay khi mà dịch Covid-19 đang là vấn đề nóng trên tồn cầu nói chung và Việt Nam nói riêng. Coca-Cola có thể phát triển các thông điệp truyền thông theo hướng tri ân các đội ngũ tuyến đầu chống dịch, thúc đẩy tình thần dân tộc Việt Nam đồng lịng chống dịch Covid-19,...
- Mở rông truyền thông trên Instagram, TikTok
❖ Instagram:
- Instagram tìếp tục phát triển như một trong những nền tảng truyền thông xã hội
phổ biến nhất ở mọi lứa tuổi, địa điểm và thương hiệu. Theo báo cáo mới nhất của trang Napolencat thì Việt Nam đã có đến 8.610.000 người dùng tính đến năm 2020.Chủ yếu từ 18 đến 30 tuổi.
- Hiện nay, Coca-Cola tồn cầu đã có trang Instagram riêng thế nhưng chưa có trang riêng dành cho Coca-Cola Việt Nam. Coca-Cola Việt Nam nên có trang riêng để cập nhật các thơng tìn khuyến mãi, chiến dịch truyền thơng được triển khai ở Việt Nam một cách nhanh chóng và hiệu quả. Bên cạnh đó, phát triển đa dạng nội dung đa dạng trên IGTV (Instagram TV) thông qua các minigame, giveaway, video với nội dung hỏi đáp, sử dụng hiệu quả hashtag,... Thêm vào đó, Instagram cũng là kênh ưa chuộng của các Infìuencers, kết hợp với các Infìuencers để sáng tạo nội dung bắt kịp xu hướng.
❖ TikTok:
- Trong nửa đầu năm 2018, TikTok đã được tải xuống 104 triệu lần trên cửa hàng
của Apple App vượt qua các đại gia truyền thông xã hội như Facebook và Instagram. Tại thị trường Việt Nam, đa phần các User đều là dưới 30, có khả năng bắt trend nhanh, sử dụng đa dạng mạng xã hội, điện thoại thông minh là thiết bị được xem là khơng thể thiếu, có những sở thích như: làm đẹp, du lịch, ăn uống,...đặc biệt quan tâm tới các vấn đề xã hội, môi trường. Coca-Cola có thể tận dụng những lợi thế này của TikTok để quảng bá sản phẩm cũng như thu hút đối tượng khách hàng mục tìêu thơng qua các video clip 3 - 15 giây, các minigame, các thử thách sáng tạo nội dung liên quan đến chủ đề ăn uống, du lịch, khám phá cùng Coca-Cola hay thử thách bảo vệ môi trường-sáng tạo từ những chai Coca-Cola đã sử dụng.
- Ứng dung DOOH (Digital Out Of Hom-auảng cáo ngồi trời kỹ thuật số
- DOOH được hiểu là phương thức quảng cáo ngoài trời kỹ thuật số, nghĩa là có sự
kết hợp giữa các hình thức quảng cáo ngoài trời truyền thống với sự phát triển tân tìến của cơng nghệ hiện đại khiến quảng cáo trở nên thơng minh hơn vừa có thể truyền tải hình ảnh và thơng điệp quảng cáo bằng hình thức ấn tượng, vừa kết hợp với công nghệ định vị, theo dõi, chọn lọc khách hàng, và tạo ra sự tương tác trực tìếp với họ. Từ đó, có thể thu hút, kích thích sự tị mị của khách hàng. Coca-Cola có thể tận dụng DOOH ở các khu trung tâm thương mại tạo ra các quảng cáo tương tác trực tìếp với khách hàng, khách hàng làm theo hướng dẫn, thực hiện thử thách và nhận quà tương ứng. Hay ở các trạm xe buýt quảng cáo tương tác, cảm ứng khách hàng có thể giải trí trong lúc chờ xe buýt.
- Trong thời gian gần đây, các chương trình truyền hình giải trí với nội dung đa dạng, hấp dẫn thu hút lượng đông đảo khán giả theo dõi. Một số chương trình có đến vài triệu lượt theo dõi trong mỗi tập phát sóng. Coca-Cola có thể tận dụng cơ hội tài trợ về ngân sách và cách thức tổ chức, giải thưởng chính giải thưởng phụ cho một số chương trình thực tế hay giải trí.
- Đa dang hóa các hình thức khuyến mãi
- Hiện nay, khuyến mãi là cách tác động khá tốt đến tâm lí hành vi mua của người
tìêu dùng. Các chương trình khuyến mãi cần phù hợp với phong cách sống, tâm lí và cá tính của khách hàng, như là chương trình khuyến mãi trúng thưởng trên mỗi sản phẩm Coca-Cola với những giải thưởng hấp dẫn. Bên cạnh giải thưởng như lon vàng, ... đa dạng giải thưởng như du lịch, vé xem các concert,...Tuy nhiên, khuyến mãi nhiều quá sẽ gây tâm lý nghiện khuyến mãi cho khách hàng, Coca-Cola cần chú ý không tạo ra “cơn nghiện” này, nhất là với khách hàng mục tìêu lại là giới trẻ, lịng trung thành khơng cao.
- TĨM TẮT CHƯƠNG 4
- Như vậy, để có thể hồn thiện hơn nữa hoạt động Marketìng-mix và thực hiện được mục tìêu phát triển bền vững tại Việt Nam, cơng ty TNHH Nước Giải Khát Coca-Cola cần tìến hành đồng bộ nhiều giải pháp như giải pháp nâng cao hiệu quả của bốn yếu tố trong Marketìng-mix: sản phẩm (Product), giá cả (Price), phân phối (Place), chiêu thị (Promotìon), hỗ trợ kinh doanh và các giải pháp về vấn đề nghiên cứu thị trường, đào tạo nhân sự, cơ cấu tổ chức,...Các giải pháp này sẽ giúp cho công ty TNHH Nước Giải Khát Coca-Cola Việt Nam mở rộng được phân khúc thị trường, có một chính sách giá cả hợp lý hơn, hoạt động phân phối kịp thời, linh hoạt hơn và quảng bá được hình ảnh của mình rộng rãi hơn. Từ đó, cơng ty sẽ nâng cao được khả năng cạnh tranh và hiệu quả trong hoạt