2 .Kiến nghị
Bảng 2.25 Kết quảphân tích hồi quy
Mơ hình Hệs ố chưa chuẩn hóa Hệs ố chuẩn hóa t Sig. B Độlệch chuẩn Beta (Hằng số) -0.288 0.333 -0.867 0.388 TC 0.134 0.064 0.127 2.099 0.038 PU 0.126 0.058 0.135 2.171 0.032 DC 0.165 0.060 0.177 2.753 0.007 DB 0.550 0.067 0.556 8.212 0.000 HH 0.103 0.045 0.146 2.274 0.025
Biến phụthuộc: CL-Đánh giá chung
Nguồn: Xửlý sốliệu bằng phần mềm SPSS
Như vậy, có thểxác định phương trình hồi quy tuyến tính cho mơ hình nghiên cứu nhưsau:
CL = -0.288 + 0.134*TC + 0.126*PU + 0.165* DC + 0.550*DB + 0.103* HH.
TừBảng 3.9, biểu diễn kết quảhồi quy cho thấy có 5 nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá chung đối với chất lượng dịch Thanh toán quốc tếtại Vietcombank Huế, bao gồm: Độtin cậy (hệsốBeta chưa chuẩn hóa là 0.134); Khảnăng phảnứng của hệthống (hệsốBeta chưa chuẩn hóa là 0.126); Mức độ đồng cảm (hệsốBeta chưa chuẩn hóa là 0.165); Mức độ đảm bảo (hệsốBeta chưa chuẩn hóa là 0.550); Tính hữu hình (hệsốBeta chưa chuẩn hóa là 0.103). Năm nhân tố đều có hệsốBeta chưa chuẩn hóa dương nên các biến này tác động cùng chiều đến biến phụthuộc. Mặt khác, năm nhân tố ảnh hưởng đến biến phụthuộc đều có mức ý nghĩa Sig. < 0,05. Vì vậy, chúng có tác động đáng kể đến biến phụthuộc, trong đó tác động mạnh nhất là nhân tốMức độ đảm bảo (DB) với hệsố β 4 =0,550.
Độtin cậy
β1 = 0.134
Khảnăng phảnứng
β2 = 0.126
Mức độ đồng cảm β3 = 0.165
Đánh giá chung về Chất lượng dịch vụ thanh tốn qc tế tại Vietcombank Huế
β4 = 0.550
Mức độ đảm bảo
β5 = 0.103
Tính hữu hình
Hình 2.1. Mơ hình nghiên cứu sau kiểm định
Nguồn: Xửlý sốliệu bằng phần mềm SPSS
Kết quảnày đã khẳng định các giảthuyết vềmối quan hệgiữa đánh giá chung của khách hàng đối với chất lượng dịch vụThanh toán quốc tếtại Vietcombank Huếvà các yếu tổ ảnh hưởng nêu ra trong mơ hình nghiên cứu (từgiả thuyết H1 đến giảthuyết H 5) được chấp nhận và kiểm định phù hợp. Từ đó,
Vietcombank Huếcần chú trọng cải tiến hơn nữa những nhân tốnày đểnâng cao chất lượng dịch vụThanh toán quốc tếcủa ngân hàng.
2.3.5. Kiểm định sựkhác biệt về đánh giá của khách hàng đối với chất lượng dịch vụThanh toán quốc tếtại Vietcombank Huếtheo các đặc lượng dịch vụThanh toán quốc tếtại Vietcombank Huếtheo các đặc điểm nhân khẩu học
- Kiểm định sựkhác biệt theo giới tính
Kết quảkiểm định (Bảng 3.10) cho thấy, giá trịSig của kiểm định Levene = 0,471> 0,05 và Sig của kiểm định t = 0.266 > 0,05. Vì thế, cho phép kết luận chưa tìm thấy sựkhác biệt có ý nghĩa thống kê về đánh giá của khách hàng đối với chất lượng dịch vụThanh toán quốc tếtại Vietcombank Huếtheo giới tính của khách hàng.