chất lợng lao động sẽ quyết định đến sự thành bại của bất kỳ một tổ chức, doanh nghiệp nào. chất lợng lao động ở đây khơng chỉ là trình độ tay nghề mà cịn bao hàm cả vấn đề sức khoẻ, độ tuổi, trình độ văn hố..., vì vậy chất lợng lao động sẽ là chìa khốcho sự thành cơng.
í thức đợc điều đó, cơng ty Xăng Dầu Hàng Khơng ln có những chính sách quan tâm đúng mức , thờng xuyên đánh giá, nhận xét, hàt hiện và đào tạo kịp thời nhằm phát huy tối đa chất lợng lao động.
Trong qúa trình phát triển của mình, cơng ty Xăng Dầu Hàng Khơng đã đề cao nguồn nhân lực “ phát huy nội lực và dựa vào các u thế chất sám của mình”. Theo đó, hàng năm cơng ty thờng xuyên mở lớp bồi dỡng kiến thức cho đội ngũ các bộ công nhân viên của công ty do các chuyên gia hàng đầu đến giảng dạy hoặc gửi cán bộ đi học tại các trờng đại học cao đẳng và trung học chuyên nghiệp.
Việc phân các phòng tuyển dụng đợc tién hành theo nguyên tắc. Giám đốc, phó giám đốc kế tốn trởng công ty do tổng Công ty xăng dầu Hàng Không quyết định phân bổ. T trởng phòng trở xuống quyết định tuyển dụng và thuyên chuyển có sự góp ý của trởng phịng tổ chức cán bộ và hộ đồng xí nghiệp, tuỳ theo yêu cầu
của việc sản xuất kinh doanh nhằm đảm bảo sử dụng lao động có hiệu quả kế hoạch tuyển dụng lao động thực tế tại công ty trong những năm qua nh sau:
Do yêu cấu sử dụng lao động có hiệu quả nên trong những năm qua cơng ty không chỉ mở các lớp đào tạo ngắn hạn nhằm huấn luyện cho lao động mới tuyển dụng mà còn thờng xuyên mở các lớp:
Huấn luyện cho công nhân viên bán hàng nhằm đảm bảo khả năng tiêu thụ sản phẩm.
Huấn luyện thi nâng bậc cho các lao động kỹ thuật nhằm nâng cao tinh thần hăng hái làm việc thơng qua địn bẩy “bậc lơng” thờng xun mở các lớp huấn luyện đối với công nhân viên tham gia trực tiếp vào quá trình sản xuất kinh doanh của cơng ty, phổ biến kiến thức kỹ thuật mới và hớng dẫn các thao tác kỹ thuật trang thiết bị mối cho công nhân viên...
Ngồi ra cơng ty cịn tổ chức các cuộc họp vào cuối tháng trong năm để bình bầu chất lợng lao động của từng cá nhân, tổ đội, từ đó giám đốc xí nghiệp, thủ trởng các đơn vị, tổng giám đốc cơng ty tiến hành khen thởng về thành tích của từng cá nhân đơn vị tổ đội đã hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ. Ngoài ra tiền thởng cuối quý và năm của cá nhân ngời lao động đợc tính tốn trên cơ sở hoạt động sản xuất kinh doanh thực tế của từng đơn vị hay cá nhân trong từng quý, từng năm. Bên cạnh đó vào các ngày lễ tết hàng năm cơng ty cịn trích các quỹ để khuyến khích ngời lao động và gia đình họ. Cũng do tính chất ngành nghề nên hàng năm cơng ty cịn trích lợi nhuận để giàng cho việc bảo đảm an toàn sức khoẻ.
Tất cả những hình thức đó đã trở thành động cơ thúc đẩy tinh thần hăng say lao động vì tập thể, vì sự phát triển và sự tồn vong của cơng ty. Cùng với sự quan tâm về tình cảm tâm lý tinh thần của ngời lao động đã đa tập thể công ty VINAPCO tiến đến một nền văn hố mới, một phong cấch làm việc mới vì mục tiêu chung của cơng ty là hoạt động có hiệu quả hơn và là cơ sở để tiến hành các hoạt động quản lí chất lợng cũng nh việc tiến hành xin cấp chứng chỉ đảm bảo chất lợng và quản lí chất lợng theo tiêu chuẩn Quốc tế ISO9001:2000.
1. Những kết quả về chất lợng sản phẩm và hoạt động quản lý chất lợng. 2.1. Những kết quả về chất lợng sản phẩm, dịch vụ.
− Tình hình nâng cao chất lợng sản phẩm, dịch vụ.
+ Sản phẩm mà công ty Xăng Dầu Hàng Không cung cấp chủ yếu là các loại xăng dầu, mỡ, đặc chủng hàng không... phục vụ cho ngành hàng không nên ngay từ đầu công ty đã xác định chất lợng phải là yếu tố hàng đầu, chỉ có cung cấp sản phẩm đảm bảo chất lợng mới giữ đợc khách hàng và bảo đảm an toàn sinh mạng con ngời cũng nh tài sản Quốc gia ,
+ Sản phẩm mà công ty cung cấp luôn đạt chất lợng trên 99% tiêu chuẩn Quốc tế + Dới áp lực từ nhiều phía, cơng ty đã đề cao vai trị của hoạt động đảm bảo chất l- ợng, xây dựng hệ thống các phịng hố nghiệm, đầu t mới hệ thống trang thiết bị công nghệ, phơng tiện bảo quản,vận chuyển và hệ thống kho bể ...nhằm đảm bảo tốt nhất chất lợng sản phẩm.
− Khả năng mở rộng thị phần
Do luôn đảm bảo đợc chất lợng sản phẩm−dịch vụ nên uy tín của doanh nghiệp ngày càng đợc nâng lên. Do đó khách hàng đến ký kết hợp đồng với cơng ty ngày càng nhiều.
Ngồi khả năng mở rộng thị phần trong ngành hàng khơng, cơng ty cịn mở rộng mảng xăng dầu mặt đất.
2.2 Hoạt động đảm bảo chất lợng.
− Công ty đã xây dựng hệ thống các kho cảng , bể chứa nhằm đảm bảo chất lợng. − Có một xí nghiệp vận chuyển bao gồm các đội tàu, xe ô tô, xe tra nạp đạt tiêu chuẩn Quốc tế.
− Hệ thống các phịng ban, xí nghiệp của cơng ty đều làm việc vì mục tiêu chung của công ty
− Hệ thống thông tin thơng suốt, kịp thời giữa các phịng ban, các xí nghiệp thành viên trong tồn cơng ty.
2. Quá trình xây dựng hệ thống quản lý chất lợng tại công ty Xăng Dầu Hàng Không.
3.1. những hạn chế còn tồn tại trong hoạt động đảm bảo chất lợng tại công ty.
− Hệ thống các phịng ban cha tinh giản, hoạt động đơi khi còm chồng chéo lên nhau.
− Một số trang thiết bị, phơng tiện kỹ thuật, bồn bể cũ kỹ, lạc hậu của Liên Xô, thuộc thế hệ những năm 80 dẫn đến tình trạng khơng đồng bộ , điều đó dẫn đến tình trạng khó đáp ứng đợc tính đảm bảo chất lợng.
− Cơng ty cịn thiêu hệ thống các kho, bể chứa đầu nguồn. Điều này ảnh hởng khơng ít đến khả năng chủ động kinh doanh của công ty.
+ Khơng chủ động hồn tồn trong việc kiểm tra, kiểm soát chặt chẽ sản phẩm. + Bị gay sức ép về giá cả va thời gian.
+ Không chủ động trong việc nhập và vận chuyển.
Điều này ảnh hởng khơng ít đến khả năng đảm bảo chất lợng và lợi nhuận của công ty.
− Hệ thống các cửa hàng kinh doanh của cơng ty cịn rất ít và nằm rải rác ở nhiều địa phơng. Do đó sẽ rất khó khăn trong việc vận chuyển.
− Thiếu vốn.
− Trình độ lao động cha đồng đều.
− Ngồi ra nếu nhìn từ mơi trờng bên ngồi thì cơng ty cịn gặp khơng ít khó khăn nh:
+ Sự giảm giá bán xăng dầu của các đơn vị kinh doanh xăng dầu trong cả nớc. + Thuế của Nhà nớc.
+ Sự gia nhập thị trờng kinh doanh xăng dầu của các đơn vị kinh doanh trong cả n- ớc.
+ Sự tăng giá dầu trên Thế giới.
3.2 Quá trình xây dựng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn Quốc tế ISO9000.
− Lí do xây dựng.
− Ngày tháng quyết định xây dựng.
− Số ngời tham gia xây dựng.
− Vai trò của lãnh đạo trong xây dựng.
− Bớc đầu xây dựng:Viết hệ thống các văn bản.
− Nhà t vấn.
− Dự kiến xin đăng ký cấp chứng nhận.
3. Một số điều kiện thuận lợi tạo điều kiện cho việc áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lợng tại cơng ty.
1.1. điều kiện thn lợi nhìn từ mơi trờng bên ngồi cơng ty. − Là ngời đi sau nên học hỏi đợc nhiều kinh nghiệm.
− Đợc Nhà nớc và các tổ chức khuyến khích.
− Do yêu cầu ngày càng cao của công tác đảm bảo chất lợng và nâng cao chất l- ợng dịch vụ.
− Do uy tín trên thơng trờng kinh doanh nên đợc các bạn hàng giúp đỡ, tạo điều kiện để công ty áp dụng thành công.
1.2. điều kiện thuận lợi từ môi trờng bên trong.
− Sự đồn kết của tập thể cán bộ cơng nhân viên trong cơng ty.
− Trình độ lao động.
− ý thức của ngời lao động vì Mục tiêu chung.
− Hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật.
− Phơng tiện vận chuyển.
− Kho bến đi thuê nên đều đảm boả đợc chất lợng.
− Công nghệ tra nạp nhiên liệu bay.
− Hệ thống các phơng tiện, thiêt bị phục vụ quản lý.
Uy tín: trong suốt q trình phát triển của mình, cơng ty cha một lần gặp vấn đề lớn nào về vấn đề đảm bảo chất lợng mà mình cung cấp.
Phần III> Một số biện pháp nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lợng ISO9000 tại công ty Xăng Dầu Hàng Không.
I> Phơng hớng đối mới hoạt động quản lý chất lợng của công ty. 1. Mục tiêu phát triển.
−Về cơ sở vật chất.
− Về quy mô kinh doanh. − Về thị phần.
− Về uy tín.
2. Phơng hớng giải quyết của cơng ty trong kế hoạch từ nay đến năm 2005. − Về đầu t và xây dựng cơ sở hạ tầng kỹ thuật.
− Về chất lợng dịch vụ. − Về khoa học công nghệ. − Về vốn.
− Vấn đề quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn Quốc tế.
II. Những biện Pháp cụ thể nhằm nâng cao khả năng áp dụng thành công trong hệ thống quản lý chất lợng.
1. Về nhận thức.
− lãnh đạo Phải ý thức đợc mình là nhân vật mấu chốt có vị trí quan trong quản lý chất lợng.
− Nghiên cứu những tài liệu về chất lợng thông qua các phơng tiện thị trờng đại chúng.
− Cử cán bộ, chuyên viên trực tiếp tham gia các khoá học, các hội thảo về chất l- ợng.
− Mời các chuyên gia chất lợng về giảng dạy thờng xuyên cho tập thể cán bộ công nhân viên công ty
− Thờng xuyên mở các hội nghị cề chất lợng, qua đó các cán bộ chun mơn về chất lợng đã đợc cử đi học sẽ troa đổi trực tiếp với cán bộ công nhân viên trong công ty
− Dán các khẩu hiệu chất lợng trong tồn cơng ty. −Xây dựng các nhóm chất lợng.
2. Cần quan tâm hơn nữa trong công tác bối dỡng, giáo dục đào tạo và đào tạo lại cho tập thể cán bộ công nhân viên công ty
− Ishikawa” quản lý chất lợng bắt đầu từ đào tạo và kết thúc bằng đào tạo”. − Chu kỳ đào tạo về chất lợng theo mơ hình của Oakaland.
− Mục tiêu của đào tạo: + Đối với lãnh đạo cấp cao.
+ Đối với công nhân viên.
Thờng xuyên đạo tạo nâng cao trình độ lí luận và chun mơn cũng nh kiến thức có liên quan đến chất lợng.
3 Xây dựng và đẩy mạnh nhiệm vụ hoạt động của phòng chất lợng. − Xây dựng phòng chất lợng.
− Nhân viên và nhóm chất lợng.
4. Hình thành một hệ thống thơng tin trong suốt.
− Loại bỏ những nhận thức sai lầm về trao đổi thơng tin.
− Hình thành Chức năng quản lý chéothơng qua một uỷ ban kỹ thuật về ISO.
2. Tạo lập một mơi trờng văn hố cơng ty−một kỷ luật nhằm quản lý chất lợng tốt nhất.
− Nhận thức đúng đắn về môi trờng văn hoá mới − văn hoá chất lợng. − Đặc điểm của nền văn hoá chất lợng.
− Cam kết của lãnh đạo cấp cao về trách nhiệm đối với quản lý chất lợng. − Các yêu cầu cần thiết để thay đổi nền văn hoá chất lợng.
− Tạo điều kiện để thay đổi nền văn hố cơng ty
6. Xây dựng trơng trình tính tốn chi phí chất lợng trong cơng ty − Lý luận về chi phí chất lợng.
+ Khái niệm về chi phí chất lợng.
+ Sự cần thiết phải tính tốn chi phí chất lợng. − Hiểu rõ các loại chi phí chất lợng.
+ Chi phí sai hỏng( bên trong và bên ngồi). + Chi phí đầu t ( thẩm định và phịng ngừa).
Ngồi ra có thể đề cập đến chi phí hữu hình, chi phí vơ hình. 3. áp dụngcá kỹ thuật thống kê vầo quản lý chất lợng. − Lý luận về các công cụ thống kê.
− Nêu sơ qua các công cu thống kê và vai trị của nó. III. Kiến nghị.
− Tạo điều kiện cơng bằng về hành lang pháp lí. − Bình ổn mơi trờng kinh doanh.
− Điều chỉnh thuế đánh vào mặy hàng kinh doanh xăng dầu. − Hạn chế sự thâm nhạp của các tạp đồn dầu khí nớc ngồi.
− Cho vay vốn u đãi đối với các doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu trong cả nớc, nhất là các doanh nghiệp phục vụ cho ngành công nghiệp mũi nhọn...
2. Đối với công ty Xăng Dầu Hàng Không.
Ngồi các biện pháp nêu trên thì theo em trớc mắt cơng tycần phải giải quyết các vấn đề sau:
− Có những cách tiếp cận mới về chất lợng sao cho cán bộ, công nhân viên trong toan công ty hiểu thấu đáo đợc vai trị, trách nhiệm của cơng tác nâng cao chất l- ợng,và quản lý chất lợng.
− Chú trọng đến sự phát triển một hệ thống thông tinnội bộ thông suốt.
− Chủ động trao quyền cho cán bộ, công nhân viên trong công ty− theo phơng châm ngời lao động tự làm chủ.
− Chủ động cải tiến, đa dạng hoá sản phẩm cung ứng, đẩy mạnh kinh doanh mảng xăng dầu mặt đất.
− Hoàn thiên hơn nữa hệ thống các văn bản, các hớng dẫn về quản lý chất lợng. − Mở rộng cá hoạt động đầu t xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật, đặc biệt là hệ thống kho cảng đầu nguồn, cá trạm xăng dầu bán lẻ trong toàn quốc.
− Tạo ra cá mối liên hệ ngợc với khách hàng và ngời cung ứng.
− Thực hiện chiến lợc Benchmakinh− nghyên cứu cái tốt nhất của đơn vị kinh doanh xăng dầu trong cả nớc và Quốc tế.
− ứng dụng mạnh mẽ vai trị mạng lới máy tính điện tử trong việc tính tốn và quản lý.
II> Đặc điểm kinh
2> Đặc điểm tổ chức quản lý và quản lý chất lợng trong tồn cơng ty .
Tuy nhiên để vấn đề quản lí chất lợng trong cơng ty tốt hơn thì hệ thơng quản lí chất nói chung và hệ thống quản lí chất lợng cần có một số vấn đề cần xem xét . II> Phát triển quản lí nguồn nhân lực.
V> Tình hình sơ bộ tịan cơng ty. ty.
2> Hoạt động marketing và những chính sách căn bản.
Đứng trớc những khó khăn trên ban lãnh đạo của cơng ty đã đề ra một số giải pháp về thị trờng và những giải pháp này đã mang lại hiệu quả. Nội dung về vấn đề thị trờng đó là giữ vững và củng cố thị phần hiện có, từng bớc thâm nhập và chiếm lĩnh các thị trờng của các đối thủ cạnh tranh và các thị trờng tiềm năng. Đồng thơì xây dựng chiến lợc marketing và quảng cáo thích hợp.
Việc thu thập và xử lý thơng tin thị trờng cũng đợc xác định rõ trong công ty. Phơng pháp thu thập thông tin thông qua phiếu thu thập ý kiến khách hàng, phiếu này đợc gửi đến khách hàng bằng đờng fax, th tín, th điện tử và thơng qua hội nghị khách hàng.
Tần số thu thập thông tin: Định kỳ một năm 2 lần với hình thức thu thập qua phiếu “nhận xét của khách hàng”, trong trờng hợp tổ chức hội nghị khách hàng thì có thể lấy ý kiến tại hội nghị. Ngòai ra trong trờng hợp thật cần thiết, lãnh đạo cơng ty có thể tổ chức lấy ý kiến đột xuất bằng hình thức gửi th.
Việc xử lý thông tin đợc tiến hành nh sau :
Chuyên viên theo dõi khách hàng thuộc phòng kinh doanh xuất nhập khẩu, sau khi nhận đợc thơng báo phản hồi từ phía khách hàng, tổng hợp các thông tin và báo cáo trởng phòng về các ý kiến của khách hàng. Các ýkiến này sẽ đợc đa xuống các phịng ban liên quan để tìm cách khắc phục, giải quyết.