Ngày nay, đời sống của người dân tăng cao, kéo theo đó là nhu cầu giải trí ngày càng tăng, con người ln muốn được trải nghiệm nhiều tính năng giải trí mới lạ, trong đó là nhu cầu sử dụng TV thơng minh của các hộ gia đình. Trong khiđó, với một thiết bị nhỏ gọn FPT Playbox kết nối được nhiều cổng là đã có thể biến TV nhà bạn thành chiếc TV thơng minh, thìđây có thể sẽ là sự lựa chọn tốiưu nhất để trải nghiệm các tính năng giải trí với mức giá phù hợp. ngày nay có nhiều khách hàng đã lựa chọn sản phẩm giúp TV kết nối được với Internet, thì cũng là lúc nhiều sản phẩm cùng loại của đối thủ cạnh tranh ra đời. Cuộc chiến cạnh tranh diễn ra gay gắt, chính là lúc cơng ty cần chú trọng đến vấn đề Marketing cho sản phẩm hơn bao giờ hết, nhằm giữ vững thị phần hiện tại và mở rộng thị trường trong tương lai.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX
ĐỐI VỚI SẢN PHẨM FPT PLAYBOX CỦA FPT CHI NHÁNH HUẾ:
2.1. Tổng quan vềcông ty cổphần viễn thơng FPT chi nhánh Huế 2.1.1.Lịch sửhình thành và phát triển của công ty cổphần viễn thông FPT:
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (tên gọi tắt là FPT Telecom) hiện là một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng và Internet có uy tín và được khách hàng u mến tại Việt Nam và Khu vực.
Thành lập ngày 31/01/1997, khởi nguồn từ Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến do 4 thành viên sáng lập cùng sản phẩm mạng Intranet đầu tiên của Việt Nam mang tên “Trí
tuệ Việt Nam – TTVN”, sản phẩm được coi là đặt nền móng cho sự phát triển của Internet
tại Việt Nam.
Sau 21 năm hoạt động đã có hơn 7000 nhân viên chính thức, với gần 200 văn phòng giao dịch thuộc hơn 80 chi nhánh tại 59 tỉnh thành trên toàn quốc.
Với sứmệnh tiên phong đưa Internet đến với người dân Việt Nam và mong muốn mỗi gia đình Việt Nam đều sửdụng ít nhất một dịch vụcủa FPT Telecom, đồng hành
cùng phương châm "Khách hàng là trọng tâm", chúng tôi không ngừng nỗlực đầu tư hạ tầng, nâng cấp chất lượng sản phẩm – dịch vụ, tăng cườngứng dụng công nghệmới để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm sản phẩm dịch vụvượt trội.
Quá trình phát triển:
- 31/1/1997: Thành lập trung tâm Dữliệu trực tuyến FPT (FPT Online Exchange – FOX)
- 2001: ra mắt trang báo điện tử đầu tiên tại Việt Nam (Vn Express) - 2002: trởthành nhà cungứng kết nối Internet IXP
- 2005: chuyển đổi thành công ty cổphần viễn thông FPT (FPT Telecom)
- 2007: bắt đầu mởrộng hoạt động trên phạm vi toàn quốc, được cấp giấy phép cung cấp dịch vụviễn thông liên tỉnh và cổng kết nối quốc tế. Đặc biệt, FPT Telecom đã trởthành thành viên chính thức của Liên minh AAG – nhóm các cơng ty viễn thơng hai bên bờThái Bình Dương.
- 2008: trởthành nhà cung cấp dịch vụInternet cáp quang băng rộng (FTTH) đầu tiên tại Việt Nam và chính thức có đường kết nối từViệt Nam đi Hồng Kơng. - 2009: đạt mốc doanh thu 100 triệu USD và mởrộng thịtrường sang các nước lân
cận.
- 2012: hoàn thiện tuyến trực Bắc – Nam với tổng chiều dài 4000km đi qua 30 tỉnh thành.
- 2014: Tham gia cung cấp dịch vụtruyền hình IPTV với thương hiệu Truyền hình FPT
- 2015: có mặt trên tồn quốc với gần 200 VPGD
- 2016: khai trương trung tâm dữliệu FPT Telecom mởrộng chuẩn Uptime TIER III với quy mô lớn nhất miền Nam.
- 2017: ra mắt gói dịch vụInternet tốc độnhanh nhất Việt Nam Soc-1GB cùng những phiên bản nâng cấp hệthống Ftv LucasOnca.
Vào ngày 12/11/2009 công ty FPT Telecom bắt đầu xây dựng, phát triển tại thị trường TP Huế.Từ một văn phòng giao dịch hiện đã phát triển lên tới 04 văn phòng rãi rác khắp địa bàn Huế.
Đến nay, trải qua 7 năm kinh doanh tại thị trường Huế công ty đã bước đầu tạo dựng thương hiệu trên thị trường được đánh giá đầy tiềm năng này và hứa hẹn tạo ra nhiều bước ngoặc trong thời gian tới.
Hình 2-1: Phịng giao dịch FPT Telecom Nam sơng HươngĐịa chỉvăn phòng giao dịch FPT Huế Địa chỉvăn phòng giao dịch FPT Huế
– 46 Phạm Hồng Thái, Vĩnh Ninh, Huế Phịng giao dịch FPT Bắc sơng Hương:
– 133 Lý Thánh Tơng, thị trấn Phú Lộc,Huế Phịng giao dịch FPT Quảng Điền:
– 29 Nguyễn Kim Thành,Thị Trấn Sịa,huyện Quảng Điền, Huế
FPT Telecomđang cung cấp các sản phẩm, dịch vụchính bao gồm
• Cung cấp hạtầng mạng viễn thơng cho dịch vụInternet băng rộng
• Cung cấp các sản phẩm, dịch vụviễn thơng, Internet
• Dịch vụgiá trịgia tăng trên mạng Internet, điện thoại di động
• Dịch vụTruyền hình
• Dịch vụtin nhắn, dữliệu, thơng tin giải trí trên mạng điện thoại di động
• Thiết lập hạtầng mạng và cung cấp các dịch vụviễn thơng, Internet
• Xuất nhập khẩu thiết bịviễn thơng và Internet.
• Dịch vụviễn thơng cố định nội hạt
• Dịch vụviễn thơng giá trịgia tăng
• Dịch vụviễn thơng cố định đường dài trong nước, quốc
Ghi chú:
(nguồn: phịng hành chính – tổng hợp, FPT Telecom, Huế)
Hình 2-2: Sơ đồtổchức của FPT Telecom, Huế
KTT: Kếtốn trưởng HCNS: Hành chính nhân sự QA: Kiểm soát chất lượng
CUS/ CS: Dịch vụkhách hàng IBB: Kinh doanh
Play box: ban dựán
Chức năng của từng bộphận: - Phòng kinh doanh:
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn ThịMinh Hịa
Gồm 3 phòng kinh doanh, bao gồm: một phịng chun trực tại cơng ty để đăng ký dịch vụcho những khách hàng đến văn phòngđể đăng ký (phòng SA). Hai phòng còn lại trực tiếp đi thịtrường, tìm kiếm khách hàng, tư vấn và hướng dẫn khách hàng sửdụng các Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn ThịMinh Hịa
dịch vụInternet, truyền hình HD,đàm phán và ký hợp đồng, phụtrách triển khai việc thực hiện hợp đồng, thu thập thông tin thịtrường và của đối thủcạnh tranh. Mởrộng mạng lưới khách hàng tiềm năng và đảm bảo chỉtiêu doanh số.
- Phòng kỹthuật
Gồm 2 phịng: phịng bảo trì và phịng triển khai cáp thuê bao. Bộphận bảo trì chuyên xửlý những sựcốvềkỹthuật mà khách hàng gặp phải trong q trình sửdụng. phịng triển khai cap thuê bao là bộphận chuyên triển khai kéo dây, lắp đặt đường truyền Internet cho các thuê bao mới đăng ký các dịch vụcủa công ty và triển khai phát triển vùng phủsóng mới.
- Phịng CUS/CS
Chun giải quyết các thắc mắc của khách hàng vềcước, chất lượng dịch vụ. Giao và nhận hợp đồng đăng ký, giải quyết những vướng mắc khi nhập hợp đồng lên hệthống.
- Phòng hành chính – tổng hợp:
Quản lý nhân sự: xây dựng kếhoạch tuyển dụng nhân sựhằng năm, căn cứkế hoạch mởrộng mạng lưới, hạtầng của doanh nghiệp.
Bộphận kếtoán: xây dựng các chi phí điều hành và chi phí điều chỉnh tại chi nhánh, lập các báo cáo kếtốn theo quy định, thực hiện các cơng việc liên quan đến thu chi, giấy tờcó giá trịquan trọng, quản lý tiền mặt, tài sản của công ty.
2.1.3. Kết quảhoạt động kinh doanh của Công ty:
Bảng 2-1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty FPT Telecom Huế giai đoạn 2015 – 2017 (ĐVT: triệu đồng) Chỉtiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 So sánh 2017/2016 2018/2017 Số lượn g % lượngSố % 1. Doanh thu bán hàng 37,562 52,086 76,365 14,524 38,667 24,279 46,613
1. Doanh thu thuần 37,476 52,008 76,327 14,532 38,777 24,319 46,76 2. Gía vốn hàng bán 25,069 32,863 60,258 7,794 31,090 27,395 83,361 3. Lợi nhuận gộp 12,407 9,145 16,07 3,262- 26,292- 6,925 75,724 4. Chi phí bán hàng 6,087 6,293 5,389 0,206 3,384 -0,904 14,37- 5. Chi phí quản lý 6,878 7,553 8,203 0,675 9,814 0,65 8,6059 6. Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 4,443 -4,7 2,477 - 9,143 - 205,78 4 7,177 152,7
7.Lợi nhuận trước
thuế4,443 -4,7 2,467 - 9,143 - 205,78 4 7,167 152,5 8. Thuếthu nhập doanh nghiệp 9. Lợi nhuận sau
thuế4,443 -4,7 2,467 - 9,143 - 205,78 4 7,167 152.5
(nguồn: phịng kế tốn tổng hợp Cơng ty FPT Telecom, Huế)
Qua bảng thống kê kết quảkinh doanh ta thấy:
Doanh thu của công ty tăng đáng kểqua 3 năm từ2016-2018 tăng đều qua các năm, cụthểnăm 2017 so với năm 2016 tăng 14.524 triệu đồng tươngứng với 38.667% và năm 2018 so với 2017 tăng 24.279 triệu đồng tươngứng với 46.613%. Cùng với việc doanh thu bán hàng tăng qua các năm thì giá vốn hàng bán cũng tăng theo, cụthểnăm 2016 là 25.069 triệu đồng, năm 2017 tăng 7.794 triệu đồng chiếm 31.090% so với năm 2016 và năm 2018 so với 2017 tăng lên 27.395 triệu đồng chiếm 83.361%. Rõ ràng, tốc độtăng doanh thu của giá vốn hàng bán nhỏhơn tốc độtăng của doanh thu. So với năm 2016 thì lợi nhuận từhoạt động kinh doanh giảmởnăm 2017 và 2018, nhưngởnăm 2018 có chiều hướng tốt lên so với năm 2017 nhưng vẫn còn thấp so với năm 2016, cụthể ở năm 2017, lợi nhuận giảm xuống âm 4.7 triệu đồng và năm 2018 tăng lên 2.477 triệu đồng so với năm 2017. Điều này được giải thích bằng chi phí quản lý tăng mạnh và chi phí bán hàng giảm nhẹqua 3 năm trong giai đoạn này. Bên cạnh đó, chi phí cũng tăng lên
do q trình lạm phát và cơng ty cần phải mởrộng đầu tư cơ sởhạtầng đểtăng cường thị phần. Kéo theo đó là lợi nhuận sau thuếgiảm rõ rệt.
2.1.4. Giới thiệu vềsản phẩm FPT Play Box
FPT Play Box là truyền hình Internet thếhệmới đem lại cho khách hàng trải nghiệm xem truyền hình “khơng bịgiới hạn” vềnội dung, khơng gian, thời gian, thiết bị, nhà mạng...
(nguồn: Internet) FPT Play Box là truyền hình Internet thếhệmới giúp nâng cấp tính năng và nội dung của chiếc TV sẵn có, người dùng sẽthỏa sức bùng nổcảm xúc khi “Xem không giới hạn” kho giải trí vơ tận mà FPT Play Box cung cấp.
Hình 2-3: Một số ứng dụng có trong FPT Playbox 2019 Bảng 2-2: Thống sốkỹthuật của FPT Playbox 2019 sốkỹthuật của FPT Playbox 2019
Giá sản phẩm:1.390.000vnđ
Giá voice remote -điều khiển bằng giọng nói:390.000 vnđ
Chip xửlý Amlogic 905X 64bit
Chip đồhọa Quad – core ARM Mali 450 – 4K
Audio 5.1, Stereo
Chuẩn kết nối TV HDMI 2.0 – CEC, AV
Kích thước 106 x 106 x 18.5mm
Khối lượng 195g
Phụkiện 1 remote + 1 adapte + 1 HDMI + 1 AV + 1 LAN + 1
cặp pin AAA + 1 phiếu bảo hành + 1 tập Hướng dẫn sử dụng
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn ThịMinh Hòa
Giá trọn bộthiết bịfpt play box 2018 + voice remote:1.780.000 VNĐ
Bảng 2-3: Giá bán thiết bịFPT Playbox:
Đối tượng Số lượng thiết bị Phiên bản thiết bị Giá niêm yết (vnđ) Giá bán lẻ (vnđ) Giá cá nhân / Đại lý nhập (vnđ) Cá nhân 1 S335 1.390.000 (Tặng 12 tháng gói kênh Giải trí + 01 mùa EPL - Serie A - Cup FA 2018 - 2019) 1.390.000 Đại lý cấp 2 5 S335 1.150.000 25 S335 1.490.000 1.120.000 Đại lý cấp 1 50 S335 1.090.000 Nhà phân phối 100 S335 1.040.000 Bán rời 1 Voice remote 500.000 390.000 390.000 Đại lý / NPP 3 210.000 (nguồn: fptplayboxvn.com) Khuyến mãi kèm theo:
- Tặng 12 tháng gói kênh giải trí (giá cước 50.000đ/ Tháng)
- Tặng 01 mùa giải ngoại hạng anh 2018 – 2019 (phát 7/10 trận mỗi vòng) - Tặng 01 mùa giản SERIE A + FA CUP (2018 - 2019)
2.1.5.1. Môi trường vi mơ:
2.1.5.1.1. Mơi trường bên trong doanh nghiệp: a) Văn hóa doanh nghiệp:
Văn hóa cơng ty khởi nguồn từvăn hóa STC. Văn hóa STC thểhiện giữa cách xư xửngười với người trong FPT, một cáchứng xửchân thành, gắn bó thân thiết như ruột thịt. với văn hóa STC, con người trong FPT hiểu nhau hơn, xích lại gần nhau hơn.
Văn hóa của cơng ty được hình thành cùng với sựra đời của FPT, phản ánh sự sáng tạo lao động hết mình trong những ngày đầu gian khó. Văn hóa cơng ty là cốt lõi cho sựphát triển, nhân viên FPT dùở đâu cũng hướng vềFPT với những tình cam tốt đẹp nhất có đượcở đây. Biểu tượng cao nhất của con ngườiởFPT là sựlao động qn mình, sáng tạo góp phần cho thành công của công ty trên tất cảmặt trận.
Văn phịng bốtrí đơn giản, khơng q cầu kỳnhưng khá bắt mắt, sạch sẽ, không kém sang trọng. thứ2 hằng tuần chào cờ. các lễhội diễn ra trong năm các nhân viên đều tham gia hăng say đầy đủ, cùng vui chơi, cùng làm việc đểln thấy mình là thành viên của đại gia đình FPT. Các trưởng phịngđược bốtrí chổngười cùng phịng với nhân viên trong phịngđó, khơng tách biệt. điều này tạo khơng khí làm việc thân thiện giữa các thành viên trong phòng cũng như trong công ty.
Hệthống giá trịcủa FPT là tôn trọng con người và những giá trịvĩnh cữu. không đưa ra quyếtđịnh một mình mà chỉcó trí tuệtập thể, làm việc cũng nhau. Bên cạnh đó mỗi thành viên khơng ngừng nâng cao trìnhđộchun mơn, tích cực học tập, trau dồi kỹ năng kinh nghiệm.
FPT tựhào có văn hóa riêng, đặc sắc, khơng lẫn lộn. trởthành món ăn tinh thần cho nhân viên. Hằng năm Ban truyền thông FPT ln tổchức các hoạt động văn hóa thể thao nhằm mang lại cho nhân viên cuộc sống tinh thần phong phú đồng thời rèn luyện tốt sức khỏe đểgắn bó và cống hiến nhiều hơn nữa cho cơng ty.
b) Con người:
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn ThịMinh Hịa
Bảng 2-4: Tình hình nhân sựcủa FPT Telecom, chi nhánh Huế(2016-2018)
Tiêu chí
Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 So sánh
Số lượ ng % Số lượn g % Số lượ ng % 2017/201 6 2018/2017 +/- % +/- % Tổng số lao động 182 100 200 100 191 100 18 9,89 -9 -4,5
Phân theo giới tính
Nam 90 49,5 98 49 110 57,6 8 8,89 12 12,24 Nữ92 50,5 102 51 81 42,4 10 10,9 21- 20,59- Phân theo trìnhđộ Sau đại học 2 1,1 3 1,5 5 2,62 1 50 2 66,67 Đại học 128 70,3 125 62,5 110 57,6 -3 -2,3 15- -12 Cao đẳng 30 16,5 37 18,5 44 23 7 23,3 7 18,92 Trung cấp 15 8,24 30 15 28 14,7 15 100 -2 6,667- Trung học phổ thông 7 3,85 5 2,5 4 2,09 -2 -29 -1 -20
Phân theo phịng, ban
Hành chính tổng hợp 27 14,8 17 8,5 9 4,71 -10 -37 -8 47,06- Kinh doanh 89 48,9 87 43,5 60 31,4 -2 -2,2 27- 31,03- Chăm sóc khách hàng 9 4,95 12 6 38 19,9 3 33,3 26 216,7 Kỹ thuật 57 31,3 84 42 84 44 27 47,4 0 0
(nguồn: phịng hành chính nhân sựFPT Telecom, Huế)
Qua bảng trên có thểthấy sốlượng và chất lượng nhân sựcủa Công ty ngày càng tăng lên. Tổng sốnhân sựtính đến cuối năm 2018 là 191 nhân viên trong đó nguồn nhân lực chủ đạo là nam, độtuổi dao động từ23-30 tuổi, có trìnhđộcao đẳng đại học. Cụthể
có 110 nhân viên nam (chiếm 57,6%) và 81 nhân viên nữ(chiếm 42,4%). Từnăm 2016 đến 2018, sốlượng nhân viên có trìnhđộ đại học giảm 18 người, sau đại học tăng 3 người, cao đẳng tăng 14 người. Có thểthấy trìnhđộnhân sựcủa cơng ty hiện khá cao, đó là tài sản quý giá và là nền tảng cho sựphát triển sau này của công ty.
c) Thiết bịcông nghệ:
Kết cấu hạtầng đãđược tăng cường, hiện đại hóa, bao phủkhắp cảnước với thơng lượng lớn, tốc độvà chất lượng cao, làm nền cho việc tiếp tục phát triển. Cơng ty đã nâng cấp đường trực, mởrộng vùng phủsóng, triển khai và bảo trì tầng ngoại vi.
Tăng cường xây dựng các trạm với các đường thăng rọng và các vùng lân cận thành phốvà vùng nông thôn, tiếp tục nâng cấp, đổi mới đường truyền nhằm phát triển hệ thống và cải thiện chất lượng.
d) Khảnăng marketing:
Công ty chủ động trong việc đềxuất và xửlý các vấn đềvềgiá cước, linh hoạt trước sựbiến động của thịtrường, thu hút khách hàng, nâng cao chất lượng sản phẩm. chăm sóc khách hàng chuyên biệt hóa, được tiến hành hằng ngày và kịp thời khi có sựcố hay thắc mắc từkhách hàng, ngày càng hoàn thiện hơn, đápứng tốt nhu cầu. hoạt động quảng cáo được đẩy nhanh và mạnh hơn trước, cơng ty đã thơng qua các chương trình báo chí, tivi, Internet, tổchức sựkiện,… nhằm xây dựng thương hiệu vững mạnh trong tâm trí khách hàng.
2.1.5.1.2. Mơi trường bên ngoài doanh nghiệp: a)Đối thủcạnh tranh:
Trên thị trường hiện nay có rất nhiều dịng sản phẩm Android TV box từ Việt Nam như Smartbox 2 của VNPT, xMio của Viettel,.. cho đến Trung Quốc với chất lượng và