Chương 1 : Cơsởkhoa học và thực tiễn của vấnđềnghiên cứu
2. Tổng quan vềcông ty cổphần viễn thông FPT chi nhánh Huế
2.2. Cơ cấu tổchức
Hình 9: Cơ cấu tổ chức của FPT chi nhánh Huế
Chức năng các bộ phận
Ban giám đốc: Gồm giámđốc chi nhánh và giámđốc kinh doanh là bộ phân trực tiếp quản lý các phòng ban vàđưa ra kế hoạch hoạtđộng cho công ty.
Bộ phận kinh doanh: Gồm 4 bộ phận, trongđó có 4 phịng kinh doanh gồmphịng kinh doanh 1 (IBB1); phòng kinh doanh 2 (IBB2); phòng kinh doanh 3 (IBB3); phịng PLAY BOX trực tiếpđi làm thị trường, tìm kiếm khách hàng cho cơng ty, thực hiện telesaleđể chốtđơn khách hàng; ngồi ra cịn có bộ phận khác thuộc phịng kinh doanh là bộphận trực tại công tyđể đăng ký cho các khách hàngđến trực tiếp tại công ty.
Bộ phận kỹ thuật có hai phịng bào gồm: Một là phịng bảo trì với nhiệm vụ chuyên đi kiểm tra khắc phục sự cố cho khách hàng xảy ra trên các tuyến cáp cho khách hàng. Hai là phòng triển khai với nhiệm vụ tiến hành triển khai kéo cáp lớn cho khách hàng khi hợpđồngđãđược ký kết.
Phịng dịch vụ khách hàng có hai bộ phận bao gồm: Cơng nợ với cơng việc thu ngân và nhiệm vụ thu tiền cước hàng tháng tại nhà của khách hàng. Chăm sóc khách hàng tại quầyvới các như tư vấn, giải quyết các khiếu nại thắc mắc của khách hàng về giá cước, chất lượng dịch vụ…
Phòng tổng hợp: Bao gồm phịng hành chính nhân sự với cơng việc quản lý nhân sự của cơng ty, phịng kiểm sốt và phịng kế tốn thực hiện chức năng kế toán.
Nhận xét:
Cơ cấu tổ chức là tổng hợp các bộ phận (đơn vị và cá nhân) khác nhau, có mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau,được chun mơn hố và có những trách nhiệm, quyền hạn nhấtđịnhđược bố trí theo những cấp, những khâu khác nhau nhằmđảm bảo thực hiện các chức năng quản lý và phục vụ mụcđích chung đã xácđịnh của doanh nghiệp.
Cơ cấu tổ chức của FPT chi nhánh Huế được tổ chức theo mơ hình cơ cấu trực tuyến chức năng theo chiều dọc.Đặcđiểm cơ cấu chức năng là mối liên hệ giữa các nhân viên trong tổ chức rất phức tạp. Người thừa hành nhiệm vụ phải nhận mệnh lệnh từ ngườiđứngđầu tổ chức và cả từ những chuyên gia chức năng khác nhau. Các chuyên gia lãnhđạo nhân viên theo lĩnh vực chuyên môn mà họ phụ trách.
Thuận lợi:
Với cơ cấu tổ chức trực tuyến theo chức năng một số thuận lợi mà nóđem lạiđó là: Thúc đẩy sự chun mơn hố kỹ năng, tay nghề cho nhân viên bên cạnhđó các nhà quản trị chức năng cũng có cơ hội nâng cao kỹ năng, tay nghề trong lĩnh vực chuyên
mơn của họ. Ngồi ra, các nhà quản trị có thể gia tăng hiệu quả hoạtđộng thơng qua sự phối hợp với cácđồng nghiệp trong cùng bộ phận.Và cuối cùng là có thể giảm sự lãng phí các nguồn lực và gia tăng sự hợp tác trong cùng bộphận.
Hạn chế:
Cùng với những thuận lợi của cơ cấu theo chức năng một số hạn chế có thể kể ra là: Việc lãnhđạo chỉ chú trọng vào những công việc hàng ngày, giảm sự truyền thơng, trao đổi giữa các bộ phận. Do đó, có thể tạo ra sự xungđột về thứ tự ưu tiên giữa các bộ phận. Bên cạnhđó, rất khó khăn trong việc phối hợp giữa các bộ phận. Khi không có sự thống nhất giữa các chuyên gia ở các bộ phận khác nhau,việc phối hợp, hợp tác với các bộ phận khác sẽ khó khăn. Từ đó ngườiđứngđầu tổ chức mất nhiều thời gian để phối hợp hoạtđộng của các thành viên thuộc những bộ phận khác nhau. Mặt khác, người thừa hành mệnh lệnh cùng một lúc phải nhận nhiều mệnh lệnh. Thậm chí có những mệnh lệnh trái ngược nhau.
2.3. Phân tích năng lực của FPT Telecom chi nhánh Huế.2.3.1. Các sản phẩm dịch vụ của FPT Telecom chi nhánh Huế