giá hợp lý Tốc độ ổnđịnh Chăm sóc khách hàng tốt Các CTKM hấp dẫn Khác Tổng
FPT 28 26 15 4 2 50
VNPT 19 31 13 7 4 47
VIETTEL 25 36 23 6 2 51
Tổng 70 91 50 16 8 146
(Đơn vị: Số lượt trả lời)
(Nguồn: Kết quả xử lý của tác giả năm 2019)
Dựa vào bảng lý do lựa chọn nhà mạng ta thấy rằng, mụcđích và mong muốn khi mà khách hàng chọn một dịch vụ Internet cáp quang trước hếtđó là tốcđộ ổnđịnh chiếm 61,5% với sốlượng người chọn là 91 người. Tiếp theo sauđó mứcđộ ưu tiên
của người dùngđó là mức giá hợp lý với tỉ lệ 48,6%. Rồi mớiđến các yếu tố khác như là Dịch vụ CSKH tốt (33,8%) và CTKM hấp dẫn (10,8%).
Tiếp theo quan sát bảng lý do lựa chọnđể có thể thấy rõ hơn các nhà mạng và các lý do lựa chọn nhà mạngđó.Ở bảng lý do lựa chọn ta thấy dịch vụ chăm sóc khách hàng của Viettel chiếm vị trí khá nổi trội nhất khiến khách hàng lựa chọn dịch vụ với 23 người tươngứng 46%. Quađó ta có thể thấyđược dịch vụ chăm sóc khách hàng của Viettel khá tốt làm hài lịngđược khách hàng.
Ngồi ra, điểm nổi bật thứ hai ở bảng nàyđó là lý do lựa chọn do tốcđộ ổnđịnh của nhà mạng Viettel chiếm hơn 39,6% lý do lựa chọn do tốcđộ ổnđịnh với số lượng người là 36 người. Dựa vào số liệuđó ta có thể thấy về chất lượng tốcđộ ổnđịnh của Viettel đã chiếmđược lòng tin của khách hàng.
FPT là một nhà mạng còn khá trẻ so với hai anh cả là Viettel và VNPT trênđịa bàn thành phố Huế nên ta có thể thấy các chỉ số về Dịch vụ CSKH và mức giá hợp lý được chú trọngđối với nhà mạng này.
Mụcđích sử dụng theo nhà mạng của khách hàng