CHƢƠNG I : TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.3.1 Giới thiệu dịch vụNgân hàng di động (Ứng dụng MB Bank) của Ngân hàng
TMCP Quân đội (MB Bank).
Ứng dụng MBBank là ứng dụng ngân hàng của MB trên điện thoại di động, cho phép khách hàng thực hiện hầu hết giao dịch tài chính, thanh tốn hàng ngày với thao tác đơn giản, thực hiện được mọi lúc, mọi nơi. Là ứng dụng được cài đặt trên điện thoại thông minh nên thường xuyên được nâng cấp, mang đến trải nghiệm và sự thuận tiện tối ưu nhất cho khách hàng.
Đây là một ứng dụng đã được cài đặt trên các phần mềm ứng dụng của cửa hàng dịch vụ CH Play đối với hệ điều hành Android và iTunes Store đối với hệ điều hành iOS (iphone) trên điện thoại thơng minh. Tất cả các tính năng mới đều được cập nhật và nâng cấp thường xuyên về điện thoại của quý khách, góp phần mang đến những trải nghiệm vô cùng thú vị và hiệu quả sử dụng tốt nhất cho khách hàng.
Vào năm 2018, đây là một năm đại thành công của phần mềm ứng dụng MB Bank. Ứng dụng MB Bank được xem là một trong những sản phẩm số ứng dụng triệt để nhất của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0. Đây là sản phẩm ngân hàng số duy nhất đạt “Thương hiệu quốc gia 2018” và được Hiệp hội Ngân hàng & Tập đoàn dữ liệu quốc tế IDG trao tặng giải thưởng “Ngân hàng số tiêu biểu năm 2018”.
Đầu năm 2020, MB Bank ra mắt ứng dụng MB Bank phiên bản mới. Với giao diện mới và bổ sung các tính năng vượt trội.
2.3.1.1 Đối tượng khách hàng
Là các cá nhân chưa sử dụng và đang sử dụng dịch vụ thẻ của ngân hàng MB Bank. MB Bank hướng đến đối tượng khách hàng đang sử dụng điện thoại thơng minh bởi vì đây là yếu tố cần thiết và quan trọng ảnh hưởng đến quyết định tải ứng dụng MB Bank của khách hàng. MB Bank muốn hầu hết khách hàng của họ sử dụng ứng dụng này để tối ưu hóa các giao dịch. Khách hàng hồn tồn có thể thực hiện nhiều giao dịch với các mục đích khác nhau qua ứng dụng, từ đó giúp các giao dịch của ngân
hàng tăng lên và diễn ra nhanh chóng. Khách hàng không mất nhiều thời gian đến quầy giao dịch.
2.3.1.2 Tính năng sản phẩm
- Chuyển tiền: Khi khách hàng chuyển tiền bằng ứng dụng MB Bank đến các ngân hàng khác ngoài MB Bank đều sẽ được miễn phí 100% chi phí chuyển tiền. Số tiền mỗi ngày khách hàng có thể chuyển lên đến 2 tỷ đồng, tối đa 500 triệu đồng trên mỗi giao dịch. Cụ thểnhư sau:
Bảng 8: Hạn mức chuyển tiền của ứng dụng MB Bank
Đến tài khoản thanh toán khác MB
Chuyển tiền vào tài khoản thu hưởng của 40 ngân hàng khác MB. Người thụ hưởng nhận tiền ngay sau khi kết thúc giao dịch. Hạn
ức giao dịch 300 triệu đồng Đến số thẻ ATM
Chuyển tiền vào tài khoản thu hưởng của 40 ngân hàng khác MB. Người thụ hưởng nhận tiền ngay sau khi kết thúc giao dịch. Hạn
ức giao dịch 300 triệu đồng Đến tài khoản
MBS Chuyển tiền vào tài khoản cơng ty chứng khốn MBS Liên ngân hàng
Chuyển tiền vào tài khoản thu hưởng hàng khác MB qua Citad. Người thụ hưởng nhận tiền sau 1-2 tiếng. Hạn mức giao dịch 500 triệu - 2 tỷ đồng
Đến tài khoản
thanh toán MB Chuyển tiền vào tài khoản thụ hưởng mở tại MB. Hạn mức giao dịchtừ 500 triệu - 2 tỷ đồng
(Nguồn: https://www.mbbank.com.vn)
- Vay online: Khách hàng có thể tiến hành vay nhanh qua ứng dụng mà không cần phải trực tiếp đến ngân hàng để tiến hành bất kì thủ tục nào. Trong ứng dụng sẽ có đầy đủ cho khách hàng thơng tin về các khoản vay và cơng cụ tính lãi vay.
- Tiết kiệm trực tuyến: Ứng dụng có hai hình thức gửi tiết kiệm trực tuyến, đó là gửi tiền tiết kiệm cố định và tiết kiệm heo đất. Tiết kiệm cố định là hình thức giống với làm sổ tiết kiệm gửi ở ngân hàng, mở tài khoản tiết kiệm từng lần và không chuyển thêm tiền gốc trong thời gian gửi tiền. Tiết kiệm heo đất là khách hàng mở tài khoản tiết kiệm từng lần và có thể chuyển thêm tiền gốc trong thời gian gửi. Thay vì nhét heo đất để tiết kiệm tiền, chúng ta có thể sử dụng hình thức gửi tiết kiệm heo đất này để có thêm lợi nhuận từ ngân hàng với lãi suất 5%/năm.
- Thông tin tài khoản: Khách hàng hồn tồn có thể nắm được hết thơng tin tài khoản của mình thơng qua ứng dụng MB Bank như: Số dư/sao kê tài khoản, tiết kiệm, các khoản vay và thế chấp. Có thể giám sát được các lịch sử giao dịch một các dễ dàng và nhanh chóng, tránh thất thốt tiền.
- Thanh toán: Đây là một sản phẩm được ngân hàng MB Bank cực kì chú trọng, ngồi nạp tiền điện thoại, khách hàng có thể thanh tốn hóa đơn của hơn 40 nhà cung cấp (điện, nước, vé máy bay, khách sạn,…)
- Ngồi các tính năng trên, ứng dụng MB Bank được triển khai rất nhiều tính năng hiện đại khác như: Đăng nhập bằng khuôn mặt, thiết lập tạo Digital OTP (OTP tĩnh), đầu tư trái phiếu, rút tiền ATM qua ứng dụng,…
2.3.1.3 Đăng kí và sử dụng
Khách hàng có thể đăng ký Ứng dụng ngân hàng MB Bank bằng các cách sau:
1. Đăng trực tu ến tại ứng dụng pp ngân hàng MB Ban :
TẢI MIỄN PHÍ APP NGÂN HÀNG MBBANK TỪ APP STORE VÀ GOOGLE PALY (Từ khóa MB Bank)
Link tải tại App Store: https://apple.co/2AqB7ZM Link tải tại Google Play: https://bit.ly/2v5ZsyP
2. Đăng tại quầ giao dịch của MB trong cả nƣớc.