2.2.2 .Chính sách bán hàng gạch men tại Công ty TNHHMTV Anh Dũng
3.2.6. Nhóm giải pháp vềcơ sởvật chất
Căn cứ đềxuất
Cơ sởvật chất là một yếu tố ảnh hưởng đến sựhài lòng của khách hàng và hoạt động bán hàng của công ty.Kết quảthống kê cho thấy ý kiến đánh giá của khách hàng
vềcác chỉtiêu trong biến cơ sởvật chấtđều có mức đồng ý chưa cao. Chỉtiêu“Hệ thống ánh sáng hài hòa” được khách hàng đánh giá cao hơn 2 chỉtiêu còn lại. Đồng thời, chỉtiêu “Không gian trưng bày rộng rãi, thuận tiện cho việc lựa chọn” có giá trị trung bình tương đối thấp3,62.
Nội dung giải pháp
-Đầu tư nâng cấp hệthống trang thiết bị ởtồn bộcác cơ sởbán hàng của cơng ty nhằm nâng cao chất lượng phục vụkhách hàng góp phần thúc đẩy tăng doanh thu.
- Thiết kế, bốtrí sản phẩm tạo điều kiện cho việc di chuyển cũng như thuận tiện trong việc tham quan mua sắm, các loại sản phẩm chia khu vực cụthểhơn. Vì theo tính chất của các sản phẩm gạch men nên cần phải trưng bày hợp lý và có tính thẩm mỹcao nhằm làm nổi bật đặc trưng của sản phẩm.
- Thường xuyên thực hiện công tác vệsinh sàn nhà, sản phẩm, kệhàng… khiến cho hàng hóa trưng bày sạch sẽ, bảo quản tốt hơn và gây thiện cảm cho khách hàng. - Các cửa hàng của công ty sửdụng rất nhiều bóng đèn thắp sáng đều có điện năng
rất cao và khơng thân thiện với môi trường. Công ty nên sửdụng các loại bóng đèn huỳnh quang vừa tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp, vừa thân thiện với môi trường. Đồng thời điều chỉnh nhiệt độsao cho phù hợp, tạo sựdễchịu cho khách hàng.
Đại học Ki nh t ế Huê
Khóa luận tốt nghiệp GVH D : Th.S Bùi ThịThanh N
ga
SVTH : Lê ThịThúy Hằng 10