PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ
PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU
1.6. Các nội dung cơ bản của quản trịchất lượng
1.6.4. Điều chỉnh và cải tiến chất lượng
Theo ISO 9000,“ Cải tiến chất lượng là những hoạt động được tiến hành trong
toàn tổ chức nhằm nâng cao hiệu quảcủa các hoạt động và quá trìnhđể tạo thêm lợi ích cho cả tổ chức và khách hàng của tổ chức đó.”
Theo Masaaki Imai, “ Cải tiến chất lượng có nghĩa là nỗ lực không ngừng
nhằm khơng những duy trì mà cịn nâng cao hơn nữa chất lượng sản phẩm”.
Trong một q trình sản xuất, chi phí do lãng phí thường chiếm một lượng đáng kể trong chi phí sản xuất. Cải tiến chất lượng đóng vai trị quan trọng trong việc giảm lãng phí.
Vấn đề chất lượng bao gồm 2 lọai:
•Vấn đề chất lượng cấp tính
•Vấn đề chất lượng mạn tính
Vấn đề chất lượng cấp tính là vấn đề thỉnh thỏang xảy ra, làm thay đổi hiện trạng hệ thống, cần có giải pháp để phục hồi hiện trạng. Vấn đề chất lượng mạn tính là vấn đề thường xun xảy ra, cần có giải pháp để thay đổi hiện trạng, để hệ thống tốt hơn, đó là bài tóan cải tiến chất lượng.
Việc phân biệt vấn đề chất lượng là quan trọng, vì thứ nhất mỗi lọai vấn đề có một cách thức, phương pháp giải quyết vấn đề khác nhau. Vấn đề chất lượng cấp tính được giải quyết bởi các cơng cụkiểm sóat chất lượng.Vấn đề chất lượng mạn tính được giải quyết bởi các cơng cụcải tiến chất lượng.Thứ đến, vấn đề chất lượng cấp tính thường là vấn đề cấp bách cần được giải quyết ngay, còn vấn đề chất lượng mạn tính thường là vấn đề thường xun, khơng cấp bách, khó giải quyết, và thường được chấp nhận như một vấn đề không thể tránh được.
Một thực tế nguy hiểm là, vấn đề cấp tính thường đượcưu tiên giải quyết liên tục mà bỏ quên vấn đề mạn tính là vấn đề gây lãng phí rất lớn. Các tổ chức thường thiếu cơ chế để nhận dạng và lọai bỏ lãng phí hay là thiếu cải tiến chất lượng.
Chất lượng vừa là một cơ hội vừa là thách thức, nhu cầu khách hàng đối với sản phẩm ngày càng cao, cần không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm. Cải tiến chất lượng là những họat động trong tòan bộ tổ chức nhằm nâng cao hiệu quả, hiệu suất, tạo thêm lợi ích cho tổ chức, khách hàng. Cải tiến chất lượng là nỗ lực không ngừng nhằm duy trì, nâng cao chất lượng sản phẩm với nguyên tắc sản phẩm sau phải tốt hơn sản phẩm trước và khoảng cách giữa các đặc tính sản phẩm với những yêu cầu của khách hàng ngày càng gỉam.
Các công cụ cải tiến chất lượng:
Dự án cải tiến chất lượng Chu trình Deming
Kaizen 6 SIGMA
Một số họat động thực hiện để duy trì cải tiến liên tục bao gồm:
•Sử dụng thơng tin từ các nghiên cứu đánh giá để xác định các cơ hội cải
tiến.
• Định hướng cải tiến quá trình theo hiệu quả, hiệu suất, thời gian.
• Theo đuổi các mẫu cải tiến quá trình
• Ứng dụng các cơng cụ cải tiến.
• Xây dựng cơ sở dữ liệu cải tiến