(Đơn vị: %) Nhóm cơsởvật chất hữu hình Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý 1
Địa điểm giao dịch của Bộ phận chăm sóc khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huếthuận
tiện.
0 1 12 68 19
2
Nhân viên Bộ phận chăm sóc khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế luôn mặc đồng phục gọn gàng, lịch sự.
0 2 7 62 29
3
Cách bố trí quầy giao dịch tại Bộ phận chăm sóc khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huếsạch sẽvà hợp lý.
0 1 6 50 43
4
Cơ sởvật ch ất tại Bộ phận chăm sóc khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huếkhang trang, tiện nghi.
0 43 13 37 7
5
Nhìn chung khách hàng thấy hài lịng vềcơsởvật chất hữu hình của Bộ phận chăm sóc khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế.
0 17 5 66 12
Trung tâm VNPT Thừa Thiên Huế là nơi khách hàng thường xuyên đến đểgiao dịch.Đây là một trong những yếu tốquan trọngảnh hưởng trực tiếpđến cảm nhận của khách hàngđối với hìnhảnh của cơng ty.Đối với ý kiến "Địa điểm giao dịch của Bộ phận chăm sóc khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huếthuận tiện " thì chỉcó 1% khách hàng khơngđồng ý, 12% khách hàng trung lập còn lại 87% khách hàng hài lịng với ý kiến trên.
Vẻbềngồi của nhân viên làấn tượng banđầuđối với khách hàng khi họbước chân vào công ty. Nhân viên chính là một phần mang lại hìnhảnh và nét văn hố cho cơng ty. Từ đó, cơng ty có thểxây dựng thương hiệu riêng cho mình. Trang phục phù hợp sẽhỗtrợrất nhiều cho công việc của bạn. Nếu cách phục trang và tác phong của bạn thểhiệnđúng vịtrí, tính chất cơng việc, tạođược niềm tin rằng bạn sẽ đảm nhận tốt nhất vai trị của mình thìđó là phong cách chun nghiệp.Đồng thời trang phục đẹp mắt cũng gây cảm giác thích thú và tạo raấn tượng tốt cho khách hàng. Nhân viên là bộmặt của công ty và vậy ý kiến "Nhân viên Bộ phận chăm sóc khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huếluôn mặcđồng phục gọn gàng, lịch sự" chiếm nhiều sự đồng tình của khách hàng có tới 62% khách hàngđồng ý và 29% khách hàng rấtđồng ý và cịn lại có tháiđộtrung lập chiếm 7% khách hàng, bên cạnh đó cũng có một sốkhách hàng khôngđồng ý chiếm 2% khách hàng.Đây là dấu hiệu đáng mừngđối với Trung tâm.
Một trung tâm chăm sóc tiện nghi sẽtạo cho khách hàng có cảm giác thích thúkhi sửdụng dịch vụcũng nhưlàm giảm bớt sựkhó chịu khi khách hàng chờ đợi được phục vụ. Ý kiến "Cách bốtrí quầy giao dịch tại Bộ phận chăm sóc khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huếsạch sẽvà hợp lý"được khách hàng rất hài lịng, có tới 50% khách hàngđồng ý, 43% khách hàng rấtđồng ý và 6% khách hàng trung lậpđối với yếu tốnày. Chứng tỏtrung tâmđã làm tốt công tác thẩm mỹ.
Cơsởvật chất tại Bộ phận chăm sóc khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế đãđược xây dựng khá lâu vì vậy cơsởvật chất chưađáp ứngđược nhu cầu của khách hàng hiện nay. Theo bảng thống kê ý kiến của khách hàng thì có 43% khách hàng khôngđồng ý với ý kiến "Cơsởvật chất tại Bộ phận
chăm sóc khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huếkhang trang, tiện nghi" mặt khác cũng có tới 37% khách hàng đồng ý, và 13% khách hàng đang phân vân với quan điểm trên. Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế đang xây dựng lại văn phòng mới khang trang hiện đại hơn hy vọng trong thời gian tới khách hàng sẽ hài lòng hơn với cơ sở vật chất của cơng ty.
Nhìn chungđa số khách hàng thấy hài lịng về cơ sở vật chất của Bộ phận chăm sóc khách hàng của cơng ty. Cụthể có tới 66% khách hàng đồng ý, 12% khách hàng rất đồng ý với cơ sở vật chất hữu hình. Tuy nhiên vẫn có tới 17% khách hàng vẫn chưa đồng ý với cơ sở vật chất hữu hình của cơng ty. Bộ phận chăm sóc khách hàng của Trung tâm VNPT thừa Thiên Huếcần xem xét vàđưa ra các giải pháp nhằm cải thiện cơsởvật chất ngày càng tốt hơn vàđầu tưthêm nguồn vốn của mình vào việc tu sữa cơsởvật chất hữu hìnhđểnâng cao sựtin tưởng cho người dân khi quyếtđịnh cơng ty cung cấp dịch vụcho mình.
Đánh giá của khách hàngđối với nhóm nhân tốsựtin cậy