Online marketing Digital advertising Đo lường Đo lường một cách dễ dàng và
hiệu quảhơn với sựhỗtrợcủa các công cụ đo lường (như Google Analytics). Bạn có thểbiết chính xác có bao nhiêu click đến từ kênh nào, thời gian khách hàng trên website bao lâu...
Đo lường khơng dễ dàng vì chúng không phụthuộc vào website hay mạng internet và do vậy nên khó đo lường
Phương thức hoạt động
Phụthuộc vào mạng internet. Khơng có internet thì khơng có online marketing.
Khơng phụthuộc mạng Internet mà phụthuộc vào cơ sởhạtầng viễn thơng (sóng truyền hình, sóng radio, sóng điện thoại,v.v) và do đó có internet hay khơng thì chúng vẫn hoạt động.
Mục đích sử dụng
Giúp tăng cường chuyển đổi. Giúp tăng cường nhận diện thương hiệu
(Nguồn: https://conversion.vn)
1.2.3. Các hình thức Online marketing hiện nay1.2.3.1. Quảng cáo mạng hiển thị(Display) 1.2.3.1. Quảng cáo mạng hiển thị(Display)
Quảng cáo mạng hiển thịGoogle hay còn gọi là mạng quảng cáo google display network, cho phép kết nối với khách hàng với một loạt cácđịnh dạng quảng cáođược đặt trên hệthống website của google. Quảng cáo Display có liên quanđến nhiều lĩnh vực : thểthao, tin tức, giải trí, kinh tế… Với tốcđộphát triểnđáng kinh ngạc hiện nay, việc bắt tay vào quảng cáo Google Display Network là một lựa chọnđúngđắn cho doanh nghiệp. Lợi ích của quảng cáo mạng hiển thịgoogle+ có tới hơn 30 triệu lượt truy cập hành tháng bao gồm:
+ Có độ phủ quảng cáo lên đến 90% người lướt web tồn cầu thơng qua hàng triệu trang web nổi tiếng khác nhau.
+ Khẳng định độ uy tín thương hiệu.
+ Đánh trúngđối tượng khách hàng với sự chọn lọc theo độ tuổi, sở thích… + Hiển thị banner đa dạng theo: văn bản, hìnhảnh, text, video…
+ Hiển thị với nhiều kích thước banner khác nhau
+ Cách tính tiền có 2 hình thức: theo lượt click (CPC) hoặc theo lượt hiển thị (CPM).
Khi người dùng sửdụng mạng xã hội họ tìm kiếm thơng tin trước đây thì sẽ được lưu lại trong bộ nhớ của Google. Trong quá trình bạn lướt web hệ thống quảng cáo trên Google thì sẽ có mẫu quảng cáo theo 3 dạng trên xuất hiện, nếu bạn quan tâm và click vào thì quảng cáo GDN – Mạng hiển thịGoogleđã thành công.
* Nhượcđiểm của quảng cáo mạng hiển thịDisplay
+ Hiển thị quảng cáo random sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp,….
+ Phụ thuộc vào website quảng cáo bởi vì mỗi website sẽ xuất hiện vị trí quảng cáo khác nhau trên google.
Tuy nhiên 2 nhược điểm thực sự ảnh hưởng khơng q lớn đến q trình quảng bá sản phẩm của các doanh nghiệp vì nó có độ phủsóng cực lớn lên trên thế giới.
1.2.3.2. SEM
Từ “SEM”: được viết tắt bởi thuật ngữ: “Search Engine Marketing” bạn có thể hiểu theo nghĩa tiếng việt là “Marketing trên cơng cụ tìm kiếm”. Hiểu chính xác nhất thì SEM là một hình thức marketing online, áp dụng vào các cơng cụ tìm kiếm như Google, Bing... Trong SEM gồm có 2 kênh nhỏ riêng biệt: SEO và PPC
SEO:Viết tắt của Search Engine Optimization tức là tốiưu hóa cơng cụ tìm kiếm, là
tập hợp các cách thức nhằm đưa thứ hạng website lên vị trí cao nhất trong các kết quả tìm kiếm của người dùng trên cơng cụ tìm kiếm bằng các cách như website phải có sitemap, từ khóa phải in đậm, in nghiêng, thẻ meta keyword, ảnh, tiêu đề H1, H2, H3 có từkhóa có hay khơng, lỗi 404...
*Ưu điểm:
+ Nếu website được xếp trong Top kết quả của Google (trang kết quả số 1), tỷ lệ chuyển đổi sẽ cao mặc dù doanh nghiệp khơng phải trả phí
+ Người dùng thường có xu hướng click vào kết quả thơng thường chứ không phải quảng cáo (PPC)
+ Website được xuất hiện trên top, nghĩa là tốiưu hóa SEO, sẽ có nội dung tương đối tốt, áp dụng tốt các kỹ thuật SEO
PPC:Viết tắt của Pay Per Click hay tạm dịch là trả tiền theo click. Với tác dụng của
hình thức quảng cáo này là giúp website của doanh nghiệp sẽ được lên Top 4 trên cùng hoặc Top N bên cột phải, giúp tăng lượng người truy cập vào website và hiệu quả có thể được đo lường được một cách nhanh chóng. PPC có thể cung cấp cho bạn gần như lập tức các khách hàng ghé thăm website và cho phép đánh giá được ngay mơ hình kinh doanh trong thời gian ngắn nhất. Tuy nhiên, việc trả tiền cho mỗi giá trị click chuột mang tính cạnh tranh cao, và phải tính tốn đến ngân sách chi tiêu trong một khoảng thời gian dài khi bạn quảng cáo, nhắm kĩ mục tiêu quảng cáo, theo dõiđối thủ cạnh tranh.
*Ưu điểm:
+ Luôn xuất hiện ở trang đầu +Đo lường kết quả nhanh chóng
+ Xuất hiện khi người dùng tìm kiếm với các từ khóa khác nhau
* Trường hợp lựa chọn SEO hay PPC
Việc lựa chọn PPC hay SEO có tác động theo những cách khác nhau tới việc kinh doanh của bạn. Nếu bạn muốn có kết quả nhanh và khơng mất nhiều thời gian đầu tư cho những chiến dịch dài hạn, PPC là phương án tốt. Khi bạn muốn tăng trưởng trong thời gian dài, SEO có thểsẽlà lựa chọn tốt hơn. Trong một vài trường hợp, việc kết hợp cả2 phương thức này sẽlà cách làm thông minh nhất.
1.2.3.3. Mạng xã hội
Mạng xã hội (social media)bao gồm những website cung cấp các công cụ cho
phép mọi người chia sẻ thông tin với nhau như phimảnh, trang web…, tương tác online với nhau theo nhiều cách như: bình luận, kết nối, chia sẻ về một nội dung, blog
hay trang web nào đó. Hiện nay, các công cụ quảng cáo trên social media nhiều người biết đến là Youtube, Facebook, Twitter, Linkedin…
Ngày nay, với xu hướng tồn cầu hóa mạng xã hội trở nên phổ biến hơn, quảng cáo qua mạng xã hội khơng cịn xa lạ với các doanh nghiệp. Đây là công cụ tương tác hiệu quả giữa doanh nghiệp và khách hàng nhằm mục đích marketing, bán hàng trực tuyến, PR hay giải pháp thắc mắc…. Hiện nay mạng xã hội phổ biến tại Việt Nam là:
Facebooklà một mạng xã hội, cho phép mọi người kết nối với nhau. Sự kết nối
không bị cản trở bởi khoảng cách địa lý. Facebook là 1ứng dụng web, App được cài đặt trên máy tính, điện thoại hoặc tablet. Chỉ cần bạn có thiết bị điện tử như trên và có kết nối internet, bạn sẽ dùng được facebook. Facebook được xem là tài khoản ảo trên mạng phản ánh cuộc đời bên ngồi chân thực nhất. Facebook có quyền tự hào về điều này. Mọi người dùng facebook để chia sẻ những nỗi niềm, tâm sự của bản thân. Dùng facebook để chia sẻ những khoảnh khắc của cuộc đời. Dùng facebook để chia vui, tán gấu với bạn bè. Những người cao thủ hơn thì dùng facebookđể phục vụ mục đích kinh doanh, quảng bá….
Instagramlàứng dụng chia sẻ ảnh và video miễn phí trên Apple iOS, Android
và Windows Phone. Chúng ta có thể đăng tải ảnh hoặc video lên dịch vụ và chia sẻ chúng với người theo dõi của mình hoặc với một nhóm bạn bè chọn lọc. Họ có thể xem, bình luận và thích bài viết mà bạn bè chia sẻ trên Instagram. Bất kỳ ai từ 13 tuổi trở lên đều có thể tạo tài khoản bằng cách đăng ký địa chỉ email và chọn tên người dùng. Instagram cũng giống nhưFacebookhayTwittermục đích chính là kết nối người dung với bạn bè, đồng nghiệp, những người sử dụng khác có chung sở thích với mình.
Twitterlà mạng xã hội trực tuyến miễn phí cho phép người dùng đọc, trao đổi
và cập nhật các mẩu tin nhỏ gọi là tweets. Những mẩu tweet được giới hạn tối đa 140 ký tự được lan truyền nhanh chóng trong phạm vi nhóm bạn của người dùng hoặc có thể đính kèm thêm các hashtag để tiếp cận đến nhiều đối tượng hơn.
Youtubelà 1 sản phẩm của google. Đây là 1 trang web lưu trữ chia sẻ video
Đến với Youtube bạn có thểxem rất video từtrên khắp nơi trên thếgiới, từnhững video cho trẻem, tv show, các video hướng dẫn, khóa học…. Video trên youtube nói chung là nhiều vơ sốkể. Với các video bạn đăng tải lên Youtube bạn hồn tồn có thểkiếm tiền từnó nếu có sự đầu. Bạn có thểxem Youtube trên đa dạng những nền tảng thiết bịkhác nhau, từthiết bịmáy tính cho đến di động, chỉcần có kết nối internet. Tốc độload các video nhanh chóng mang lại trải nghiệm tốt cho người dùng trong quá trình sửdụng. Dịch vụquảng cáo từkênh này cũng mang lại những lợi ích khơng chỉcho Youtube mà cịn cho cảcác doanh nghiệp, nhà quảng cáo mà còn cho tất cảcác người dùng lẫn các nhà sản xuất nội dung, các Youtube Partner
*Ưu điểm chung của mạng xã hội là
Độ tương tác cao: là một trong nhữngưu điểm nổi trội của marketing qua
mạng xã hội. Doanh nghiệp có thể nhanh chóng tiếp cận ý kiến phản hồi từ khách hàng, thảo luận, chia sẻ vấn đề cùng họ, thực hiện các cuộc thăm dị hoặc giải đáp các thắc mắc khó khăn của họ… Từ đó kiểm sốt tối đa các vẫn đề tiêu cực có thể nảy sinh.
Tiết kiệm chi phí:Với việc bỏra khoản phí nhỏ, thậm chí là khơng mất chi
phí cho việc quảng bá thương hiệu hoặc đăng tuyển dụng trên các mạng xã hội, doanh nghiệp hồn tồn có thểthu lại kết quảtích cực. Xu hướng marketing trên mạng xã hội (Social Network) đang được sửdụng rộng rãi trên thếgiới.
Ngồi những đặc điểm đó, lợi ích mà mạng xã hội mang lại cho doanh nghiệp còn thể hiện qua:
+ Thiết lập mối quan hệ với số đông khách hàng mục tiêu. + Khả năng lan truyền thông tin nhanh chóng.
+ Các hoạt động trực tuyến sẽ truyền cảm hứng cho các cuộc hội thoại trong "thế giới thực".
+ Thông tin cá nhân khá chân thực về người dùng.
+ Cơ hội để kể chuyện về doanh nghiệp và sản phẩm của bạn đồng thời tăng độ nhận biết thương hiệu.
* Một vài chỉ số đo lường quan trọng đặc biệt làở Facebook
Thứ nhất là CTR – Click Through Rate (Tỉ lệ nhấp chuột vào quảng cáo). Chỉ tiêu đo lường sự quan tâm của quảng cáo. CTR là một chỉ số khá phổ biến trong mọi công cụ quảng cáo online mà nhà quảng cáo phải nắm được. Chỉ số này thể hiện 2 yếu tố vô cùng quan trọng là lượt hiển thị (impression) và số lượt bấm (click) vào quảng cáo trong bất cứ một chiến dịch nào.
Thứhai là ChỉsốCPM – Cost Per Mile (Chi phí trên 1000 lượt hiển thị). Một trong những yếu tốquan trọng đểmang vềmột chiến dịch quảng cáo đạt hiệu quả cao đó là xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu của chiến dịch quảng cáo, ChỉsốCPM giúp chúng hiểu được hai vấn đề đó là tìm ra phương án tối ưu đểtiếp cận đến đối tượng mục tiêu và biết được sốlượng đối thủ đang thực hiện quảng cáo tới cùng tập đối tượng mà ta đang tiếp cận.
Thứba là chỉsốCPC – Cost Per Click (Giá trên mỗi lượt nhấp quảng cáo) chỉ sốdùng để đo lường chất lượng quảng cáo. Chỉsốnày tuyệt vời hơn hẳn 2 chỉsố trên bởi lẽnó thểhiện rõ ràng 2 yếu tố: Mức độhấp dẫn của quảng cáo và hiệu quả trên tổng mức ngân sách quảng cáo.
1.2.3.4. Website
Website là nơi đích đến cuối cùng của khách hàng. Nơi tỉlệchuyển đổi cao nhất cũng là nơi có chi phí thấp nhất. Trung tâm xuất bản và lưu giữ những nội dung mang tính giáo dục khách hàng và khách hàng tiềm năng về các giải pháp giúp họ giải quyết được vấn đề và từ đó xây dựng sự yêu thích cũng như lịng tin của họ. Nơi phát triển và củng cố mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Có thểnói rằng trang web chính là bộmặt của doanh nghiệp trên mơi trường Internet. Vì vậy, website phải đảm bảo chất lượng, được thiết kếchun nghiệp và có nội dung hấp dẫn, hình thức, cách trình bày website có đủhấp dẫn, lơi kéo và giữchân người dùng. Bên cạnhđó một website cóđược giao diện chuyên nghiệp sẽthu hútđược người dùng truy cập vào và giữchân họ ởlại website lâu hơn. Ý nghĩa của việc giữchân người dùng đầu tiên không chỉlà tăng khảnăng bán hàng mà cịn mục đích là giúp các cơng cụtìm kiếm đánh giá cao vềwebsite, tạo những dấu hiệu tích cực và giúp website đạt được thứhạng tìm kiếm cao một cách tựnhiên trên cơng cụtìm kiếm.
Khơng chỉhình thức mà cảnội dung website cũng góp phần quan trọng trong việc cải thiện thứhạng. Nếu như chúng ta cứ chăm chú làm SEOđể tăng thứ hạng từ khóa trong khi website lại bị bỏ bê thì sẽ rất là khó để website có thể vượt qua những đối thủ khác để tiến đến những vị trí cao hơn trong bảng xếp hạng. Do vậy, một website có nội dung hấp dẫn, mang đến cho người dùng những trải nghiệm phong phú thì lượng người truy cập biến thành khách hàng sẽ gia tăng, đồng thời cải thiện được thứ hạng trên cơng cụ tìm kiếm.
*Ưu điểm
- Website giúp doanh nghiệp bắt kịp xu hướng thị trường và nắm bắt tâm lý, thị hiếu của người dùng một cách nhanh chóng, chính xác.
- Website giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu trên mạng toàn cầu một cách dễ dàng, hiệu quả, đồng thời tạo sự tin tưởng cao cho người dùng nhờ những thông tin chi tiết, cụ thể.
- Website là nơi để doanh nghiệp tiếp nhận những phản hồi, đánh giá của khách hàng và có phương án điều chỉnh, thay đổi cho phù hợp.
- Chi phí Marketing Online qua website rẻ hơn nhiều so với các dịch vụ Marketing truyền thống khác nhưng hiệu quả lại cao hơn.
*Các tiêu chí cần có của một website chuyên nghiệp:
+ Website đó phải bảo đảm thời gian vận hành thường xuyên, hạn chếtốiđa thời gian ngắt quãng.
+ Website đó phải có tốc độ tải trang nhanh. Theo thống kê chung, người dùng không đủ kiên nhẫn quá 10 giây khi vào một trang web mà vẫn chưa thấy có thành phần nào trong trang web xuất hiện.
+ Website phải có giao diện, hìnhảnh, màu sắc bắt mắt, thu hút được người dùng truy cập.
+ Website đó phải có bố cục, trình bày thơng tinđầy đủ, hợp lý, không quá rườm rà và dư thừa, phù hợp với nhu cầu người dùng mà doanh nghiệp hướng đến.
+ Website đó phải có sự tương tác cao, giữ chân được người dùngở lâu hơn trên trang web của bạn để tìm hiểu thơng tin. Từ đó cũng giúp cho website của bạn
tăng được tỉ lệ chuyển đổi từ một người truy cập web trở thành khách hàng của bạn cao hơn.
+ Các thông tin sản phẩm, dịch vụ, giới thiệu doanh nghiệp cần phải đầy đủ và rõ ràng, giúp người truy cập có thể tìm hiểu được thơng tin về bạn một cách dễ dàng.
+ Các chức năng của website phải dễ dàng sử dụng, tập trung vào những nhu cầu cần thiết và tránh các thủ tục rườm rà, khơng phù hợp với người dùng khó tính và thiếu kiên nhẫn.
+ Một tiêu chí cuối cùng và mang tính tổng qt, website đó phải mang lại lợi ích kinh doanh của doanh nghiệp, là một công cụ hỗ trợ đắc lực giúp doanh nghiệp tăng doanh số và tiết kiệm thời gian, chi phí.
+ Bạn nghĩ sao khi website thỉnh thoảng có kẻtấn cơng khiến khách hàng khơng thểtruy cập được hoặc bịmất dữliệu ... Nó làm trậm q trình phát triển của bạn. Vì vậy website cần phải được bảo mật để đềphịng hacker tấm cơng, phá hoại.
1.2.3.5. Email
Email marketing chính là một hoạt động marketing thơng qua email, bao gồm một chu trình hồn chỉnh, từviệc thu thập dữliệu email khách hàng, gửi email chăm sóc khách hàng và lọc những email khơng cịn giá trịmarketing đối với doanh nghiệp đểlàm mới kho email. Email gửi tới khách hàng có mục đích tương tác thường xun với khách hàng, quảng cáo, tri ân, giới thiệu sản phẩm mới.
Theo Rob Stokes cuốn EMarketing – The essential guide for marketing được xuất bản vào năm 2009 thì email marketing được định nghĩa là một hình thức marketing trực tiếp sửdụng cơng cụlà các thiết bị điện tử đểtruyền tải thông điệp đến khách hàng. Email marketing đem lại cho doanh nghiệp những lợi ích sau:
*Ưu điểm
Tiếp cận tốt:Đây là công cụgiúp bạn tiếp cận với khách hàng với quy mô
rộng khắp và sốlượng lớn. Trong một chiến dịch, bạn có thểgửi từ3000 – 5000 email đến khách hàng.Đây được xem là hình thức tiếp cận khách hàng nhanh chóng nhất bởi hiện nay ai cũng đều đã có sởhữu một địa chỉemail thư điện tửcho riêng mình.
Tự động hóa chiến dịch email marketing:Khơng giống như marketing trực
tiếp, email marketing có thểhoạt động một cách tự động. Cơng ty bạn có thểdễdàng lập lịch gửi email theo tháng hoặc tuần một cách hiệu quả.
Tự động hóa tính năng cực kì hữu dụng, đặc biệt nếu bạn đang chuẩn bị tung ra một bán hàng theo mùa (ví dụ như Giáng Sinh), quảng cáo hoặc thơng báo những sự kiện đãđược lên kế hoạch trong năm. Với email marketing, bạn có thể thiết lập các thơng báo bằng email và đặt thời gian gửi chúng trong những thời điểm đặc biệt để giúp