4. Phương pháp nghiên cứu
1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ ngân hàng
THANH TOÁN THẺ NGÂN HÀNG
1.3.1 Các nhân tố thuộc về ngân hàng
1.3.1.1 Chiến lược phát triển sản phẩm
Một ngân hàng khi tham gia vào bất cứ lĩnh vực nào đều phải đề ra cho mình mục đích tham gia thị trường, kế hoạch phát triển và các chiến lược để phát triển thị trường đó. Với hoạch định rõ ràng sẽ đem lại hiệu quả cao trong hoạt động đầu tư. Đặc biệt với thị trường thẻ – thị trường cịn tương đối mới, việc đặt ra cho mình kế hoạch ngắn và dài hạn sẽ giúp ngân hàng thành công hơn trong khai thác thị trường này. Các chiến lược cụ thể được biểu hiện qua các hoạt động Marketing quảng cáo sản phẩm, mở rộng mạng lưới phát hành và thanh toán thẻ của ngân hàng. Một ngân hàng có hoạt động Marketing tốt sẽ thu được thành công tốt trong mở rộng thị phần, tăng doanh thu.
1.3.1.2 Chất lượng thẻ
Trên thực tế một số ngân hàng có thẻ đa chức năng nhưng khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng chưa cao. Song đối với các nước phát triển, nơi có điều kiện ứng dụng cơng nghệ vào cuộc sống cao thì tính năng thẻ quyết định rất lớn tới lựa chọn sản phẩm của khách hàng. Hiện nay chất lượng thẻ tại các nước đang phát triển như Việt Nam chính là vấn đề bảo mật và an tồn thẻ . Tình trạng thẻ giả, lỗi thanh toán thẻ, thẻ báo nhầm, thanh toán sai… khiến khách hàng thiếu tin tưởng vào thẻ, làm giảm lượng phát hành.
1.3.1.3 Trang thiết bị máy móc
Với hệ thống trang bị máy móc hiện đại, đồng bộ trong quản lý lẫn thanh toán thẻ sẽ đem lại thành cơng nhanh chóng hơn cho những ngân hàng biết đầu tư vào nhân tố này. Đối với hệ thống máy móc thiếu đồng bộ và hệ thống quản lý khơng hợp nhất giữa các ngân hàng sẽ làm chậm tiến trình liên kết các ngân hàng trong tương lai, ảnh hưởng tới phát hành và thanh toán thẻ giữa các ngân hàng trong cùng liên minh
1.3.1.4 Nguồn nhân lực
Thẻ là phương tiện thanh tốn hiên đại, áp dụng cơng nghệ cao .Để có thể thực hiện tốt nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ, địi hỏi mỗi ngân hàng phải có đội ngũ nhân lực có trình độ, có tinh thần làm việc tốt đảm bảo phát huy cao nhất hiệu quả trong mỗi nghiệp vụ.
1.3.2 Các nhân tố bên ngoài ngân hàng
1.3.2.1 Sự ổn định của môi trường kinh tế
Sự ổn định môi trường kinh tế trong nước, trong khu vực và trên thế giới tạo ra thông thương buôn bán thuận lợi. Sự phát triển thương mại, ngoại thương khiến nhu cầu thanh tốn khơng dùng tiền mặt ngày càng cao. Việc dùng các sản phẩm thanh tốn hiện đại của ngân hàng cũng theo đó mà tăng . Đáp ứng nhu cầu cao của những người tham gia quan hệ thương mại giữa các nước là đáp ứng nhu cầu của những khách hàng có yêu cầu cao. Dẫn đến các ngân hàng phải hoàn thiện hơn nghiệp vụ phát hành và thanh tốn nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ
1.3.2.2 Chính sâch quản lý nhà nước
Nhà nước xây dựng chính sách mở rộng quan hệ quốc tế, thu hút đầu tư sẽ không chỉ tạo đà cho các ngành kinh tế, dịch vụ phát triển mà còn tác động lớn đến các chiến lược phát triển của các ngân hàng. Bên cạnh đó, sự quan tâm của nhà nước thơng qua các chính sách đối với ngân hàng sẽ tạo điều kiện cho hoạt động thanh toán thẻ diễn ra hiệu quả hơn mà còn giúp các ngân hàng yên tâm hơn đầu tư vào thị trường này.
1.3.2.3 Trình độ dân trí
Một hình thức thanh tốn hiện đại áp dụng vào một mơi trường với trình độ dân trí chưa cao sẽ giảm hiệu quả, ngược lại, khi dân trí có trình độ cao, thu nhập ổn định, nhu cầu thanh tốn khơng dùng tiền mặt tất yếu tăng lên, là thuận lợi lớn cho bất kỳ ngân hàng nào đầu tư vào đây
1.3.2.4 Thói quen giao dịch qua ngân hàng của người dân
Đây là nhân tố gần như quyết định đến phát triển sản phẩm ngân hàng , đặc biệt là thẻ. Lòng tin của người dân với hoạt động của ngân hàng khiến các hoạt động giao dịch, mở tài khoản thanh toán qua ngân hàng được tăng cường, tạo đà cho sản phẩm dịch vụ của ngân hàng phát triển, đặc biêt là thẻ, sản phẩm có tính ưu việt hơn so với các hình thức thanh tốn khác.