Chỉtiêu Số lượng (khách hàng) Tỉlệ(%)
Phân theo giới tính
Nam 43 43
Nữ 57 57
Phân theo độtuổi
Dưới 25 tuổi 20 20
Từ25 – 35 tu ổi 25 25
Trên 45 tuổi 25 25
Nghềnghiệp hiện tại
Học sinh, sinh viên 19 19
Kinh doanh 35 35
Cán bộviên chức 34 34
Công việc khác 12 12
Thời gian tham gia bảo hiểm
Dưới 2 năm 24 24
Từ2-4 năm 21 21
Từ4-6 năm 29 29
Trên 6 năm 26 26
Nhận bồi thường bảo hiểm
Chưa gặp rủi ro nên chưa nhận tiền bồi thường Bảo hiểm
95 95
Đã nhận tiền bồi thường Bảo hiểm 5 5
(Kết quảphân tích SPSS)
Vềgiới tính
Theo kết quả điều tra thấy rằng tỷlệkhách hàng là nữ đang chiếm tỷlệlớn hơn rất nhiều so với khách hàng là nam. Cụthểcó 57 khách hàng là nữtươngứng với 57% trong khi đó sốlượng khách hàng nữlà 43 người chiếm 43%. Nguyên nhân của sự chênh lệch lớn này là do nữgiới là người quan tâm đến việc tiết kiệm trong gia đình hơn nam giới.
Về độtuổi
Thơng qua kết quảcho thấy khách hàng có nhu cầu nhiều nhất là trong độtuổi từ 35-45 tuổi chiếm 30% sốlượng khách hàng điều tra với 30 khách hàng, tiếp theo là nhóm khách hàng từ25-35 tuổi và trên 45b tuổi chiếm tỷlệ25% với 25 khách hàng. Cuối cùng là nhóm khách hàng dưới 25 tuổi với tỷlệ20%. Độtuổi từ35-45 là độtuổi có nhiều nhu cầu nhất do nhóm này đa sốlà người đã trưởng thành, biết tính tốn cho tương lai, hơn nữa độtuổi này là độtuổi đã có thu nhập, có khảnăng chi tiêu, tiết
kiệm. Nhóm người dưới 25 tuổi là nhóm trẻ, ít có nhu cầu, thu nhập thấp chưa có tinh thần tiết kiệm.
Vềthời gian tham gia bảo hiểm
Thông qua kết quảcho thấy thời gian tham gia bảo hiểm từ4-6 năm chiếm tỷlệ cao nhất.
Vềnghềnghiệp
Thông qua kết quảcho thấy sốlượng khách hàng là chiếm tỷlệ35% với 35 khách hàng. Khách hàng là kinh doanh và cán bộviên chức có sốlượng sấp xỉ
Vềnhận bồi thường bảo hiểm
Tỷlệchưa gặp rủi ro nên chưa nhận tiền bồi thường Bảo hiểm chiếm 95%, tỷlệ rất cao. Tỷlệ đã nhận tiền bồi thường Bảo hiểm chiếm 5% vì việc xảy ra rủi ro đểbồi thường bảo hiểm rất ít khi xảy ra đa sốlà nhận đáo hạn.
2.3.2. Kiểm định hệsốtin cậy Cronbach Alpha
Kết quảphân tích nhân tốkhám phá của bảng hỏi điều tra khách hàng vềsử dụng dịch vụbảo hiểm của Công ty Bảo Việt Nhân ThọThừa Thiên Huếnhư sau:
Kiểm định hệsốtin cậy 23 biến quan sát vềviệc đánh giá chiến lược marketing mix tại Công ty Bảo Việt Nhân ThọThừa Thiên Huế. HệsốCronbach Alpha cho 23 biến là 0.952 và hệsốtương quan biến tổng lớn hơn 0.3 (Corected Item – Total Correlation). Điều này cho thấy các biến có tương quan chặt chẽtrong thang đo ( Phụ lục 3)
Tiến hành kiểm định hệsốtin cậy bằng 23 biến quan sát vềviệc đánh giá chiến lược marketing mix theo 7 nhóm nhân tốtrên được thểhiện chi tiếtở(phụlục 4)
Nhóm 1: Chính sách sản phẩm
Cả3 hệsốalphaở đối tượng nghiên cứu đều đại diện cho 3 biến thuộc nhóm nhân tố1, hệsốtương quan biến rộng (Corrected Item-Total Correlation) đều lớn hơn 0.3đápứng yêu cầu. Nhân tốnày được đặt lại tên mới là chính sách sản phẩm. Nhân tốnày bằng giá trịtrung bình của các biến trong nhóm
Nhóm 2 Chính sách giá
Cả3 hệsốalphaở đối tượng nghiên cứu đều đại diện cho 4 biến thuộc nhóm nhân tố2, hệsốtương quan biến rộng (Corrected Item-Total Correlation) đều lớn hơn
0.3 đápứng yêu cầu. Nhân tốnày được đặt lại tên mới là chính sách giá. Nhân tốnày bằng giá trịtrung bình của các biến trong nhóm
Nhóm 3 Chính sách phân phối
Cả3 hệsốalphaở đối tượng nghiên cứu đều đại diện cho 4 biến thuộc nhóm nhân tố3, hệsốtương quan biến rộng (Corrected Item-Total Correlation) đều lớn hơn 0.3 đápứng yêu cầu. Nhân tốnày được đặt lại tên mới là chính sách phân phối. Nhân tốnày bằng giá trịtrung bình của các biến trong nhóm
Nhóm 4 Chính sách xúc tiến
Cả3 hệsốalphaở đối tượng nghiên cứu đều đại diện cho 3 biến thuộc nhóm nhân tố4, hệsốtương quan biến rộng (Corrected Item-Total Correlation) đều lớn hơn 0.3 đápứng yêu cầu. Nhân tốnày được đặt lại tên mới là chính sách xúc tiến. Nhân tố này bằng giá trịtrung bình của các biến trong nhóm
Nhóm 5 Yếu tốvật chất
Cả3 hệsốalphaở đối tượng nghiên cứu đều đại diện cho 3 biến thuộc nhóm nhân tố5, hệsốtương quan biến rộng (Corrected Item-Total Correlation) đều lớn hơn 0.3 đápứng yêu cầu. Nhân tốnày được đặt lại tên mới là yếu tốvật chất. Nhân tốnày bằng giá trịtrung bình của các biến trong nhóm
Nhóm 6 Q trình phục vụ
Cả3 hệsốalphaở đối tượng nghiên cứu đều đại diện cho 3 biến thuộc nhóm nhân tố6, hệsốtương quan biến rộng (Corrected Item-Total Correlation) đều lớn hơn 0.3 đápứng yêu cầu. Nhân tốnày được đặt lại tên mới là quá trình phục vụ. Nhân tố này bằng giá trịtrung bình của các biến trong nhóm
Nhóm 7 Yếu tốcon người
Cả3 hệsốalphaở đối tượng nghiên cứu đều đại diện cho 3 biến thuộc nhóm nhân tố7, hệsốtương quan biến rộng (Corrected Item-Total Correlation) đều lớn hơn 0.3 đápứng yêu cầu. Nhân tốnày được đặt lại tên mới là yếu tốcon người. Nhân tố này bằng giá trịtrung bình của các biến trong nhóm
Như vậy, thang đo này đạt yêu cầu vềthơng sốlý thuyết.
Kết quảphân tích trên cùng với cơ sởlý luận vềmarketing mix là căn cứ đểphân tích các biến sốtrong marketing mix tại Công ty Bảo Việt Nhân ThọThừa Thiên Huế.
2.3.3. Chính sách sản phẩm (P- Product)
Tùy vào mục đích mua bảo hiểm, Bảo Việt Nhân Thọchia ra các loại bảo hiểm sau đây:
Đầu tư: Với tính năng tiết kiệm và đầu tư, sản phẩm này giúp bạn tích lũy tiền vốn với lãi suất đầu tư an tồn và khơng ngừng tăng trưởng nhằm đạt được những mục tiêu lớn đãđặt ra cho cuộc sống và sựnghiệp của mình. Bảo hiểm nhân thọ đầu tư gồm 6 sản phẩm sau đây:
-An Phát Hưng Gia :An Phát Hưng Gia mang đến cho bạn một giải pháp tài
chính hồn hảo với sựkết hợp linh hoạt của “bảo hiểm”, “tiết kiệm” và “đầu tư”.
-An Phát Trọn Đời: An Phát Trọn Đời là giải pháp tài chính hồn hảo giúp bạn
vừa có thểbảo vệtài chính gia đình, vừa tích lũy tài chính đểcó một cuộc sống an nhàn thảnh thơi trong suốt cuộc đời hoặc trong một thời hạn không xác định.
-An Tâm Học Vấn là giải pháp tài chính linh hoạt kết hợp “bảo hiểm + tiết kiệm + đầu tư”, giúp Cha/mẹ đảm bảo nguồn tài chính vững chắc và con đường học vấn cho con yêu, đểcó thểbay cao, bay xa, tựtin bước vào đời.
-An Phát Bảo Gia : An Phát Bảo Gia là chương trình bảo hiểm dành cho cảgia
đình, giúp giađình bạn được n tâm vìđược bảo vệtrọn vẹn và tồn diện trong một Hợp đồng duy nhất với mức phí hấp dẫn cho tất cảcác thành viên trong gia đình.
-Trọn Đời Yêu Thương: Trọn đời yêu thương là sản phẩm bảo hiểm dành cho
cảgia đình, giúp giađình bạn được yên tâm vìđược bảo vệtrọn vẹn và tồn diện trong một Hợp đồng duy nhất với mức phí hấp dẫn cho tất cảcác thành viên trong gia đình.
-An Phúc Gia Lộc: An Phúc Gia Lộc là chương trình bảo hiểm ưu đãiđặc biệt
giúp các khách hàng sau khi đãđáo hạn Hợp đồng tại Bảo Việt Nhân thọsẽtiếp tục được bảo hiểm, là người bạn đồng hành tin cậy, cùng bạn đạt được niềm hạnh phúc và thành công trên những chặng đường tiếp theo.
Tích lũy: An Hưng Phát Lộc là giải pháp tài chính ưu việt của Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ. Sản phẩm kết hợp vừa bảo vệtrước những rủi ro trong cuộc sống, vừa đảm bảo tích lũy tài chính trong dài hạn và đặc biệt giải quyết được nhu cầu sửdụng nguồn tài chính ngắn hạn với những quà tặng hấp dẫn từBảo Việt Nhân thọ
Bảo vệ: đây là các sản phẩm bảo hiểm bổsung giúp khách hàng mởrộng quyền lợi bảo hiểm. Khách hàng chỉcó thểtham gia các sản phẩm bảo hiểm này theo kèm các sản phẩm chính nhằm gia tăng quyền lợi bảo hiểm
-Bảo hiểm trợcấp nằm viện: Giải pháp hỗtrợtài chính giúp bạn và người thân
có thểlựa chọn bệnh viện cũng như phương pháp điều trịy tếtốt hơn trong trường hợp phải nằm viện chữa trị.
-An Bình Thịnh Vượng: Giải pháp bảo hiểm nhân thọ ưu việt mang đến cho
khách hàng sựvững tâm vềnguồn tài chính khi khơng may mắc phải 46 bệnh lý nghiêm trọng
-Bảo hiểm chăm sóc y tế: Bảo hiểm Chăm sóc Y tế- Giải pháp tồn diện giúp
CHĂM SĨC sức khỏe, HỖTRỢviện phí, TÍCH LŨY tài chính
-An Tâm Hạnh Phúc: Bảo hiểm phẫu thuật và điều trịngoại khoa - giải pháp
giúp bạn yên tâm trút bỏgánh nặng tài chính trong q trình phẫu thuật và điều trị ngoại khoa nếu bạn hay người thân không may gặp phải trong cuộc sống.
-An Tâm Sống Khỏe: Giúp bạn và người thân yên tâm vượt qua những tình
huống nguy nan vềsức khỏe nếu chẳng may mắc phải một trong các bệnh lý nghiêm trọng.
-An Tâm Toàn Mỹ: Bảo vệtài chính và chăm sóc sức khỏe tồn diện dành cho
phụnữvới các quyền lợi bảo hiểm cho các bệnh ung thư phụnữ, bệnh lý nghiêm trọng, bệnh biến chứng sản khoa và các loại phẫu thuật, điều trịngoại khoa mởrộng.
-Bảo hiểm tai nạn tồn diện: Đảm bảo nguồn tài chính cho gia đìnhđểvượt qua
những rủi ro do tai nạn không may gặp phải trong cuộc sống, bao gồm: tửvong, thương tật vĩnh viễn, bỏng nặng, chấn thương sọnão nặng, nằm viện, phẫu thuật
-Bảo hiểm thương tật bộphận vĩnh viễn: Giải pháp hỗtrợtài chính nếu người
được bảo hiểm khơng may bịthương tật bộphận vĩnh viễn do tai nạn.
-Bảo hiểm tửvong và thương tật tồn bộvĩnh viễn: Giải pháp hỗtrợtài chính
nếu người được bảo hiểm không may tửvong hoặc bịthương tật tồn bộvĩnh viễn do tai nạn
-Quyền lợi miễn đóng phí đặc biệt: Giải pháp tài chính hỗtrợmiễn nộp phí cho
Hợp đồng chính khi người được bảo hiểm khơng may gặp rủi ro thương tật toàn bộ vĩnh viễn do tai nạn
-Quyền lợi miễn đóng phí: Giải pháp tài chính hỗtrợmiễn nộp phí trong cả trường hợp người được bảo hiểm gặp rủi ro tửvong do mọi nguyên nhân và thương tật toàn bộvĩnh viễn do tai nạn
-An Tâm Miễn Phí: Sản phẩm bổtrợAn Tâm Miễn Phí sẽlà sựlựa chọn tốt
nhất giúp Hợp đồng bảo hiểm của Bạn vẫn tiếp tục được duy trì miễn phí với đầy đủ cấc quyển lợi khi Bạn không may mắc phải những vấn đềnghiêm trọng vềsức khỏe.
Hưu trí: Hưu Trí An Khang là sựchuẩn bịtài chính tốt nhất đểbạn có thểtận hưởng một cuộc sống vềgià độc lập cho đến tận cuối đời với mức lương hưu như mong muốn.
Dành cho doanh nghiệp: Với mong muốn giúp Doanh nghiệp trong việc giữchân người tài và gia tăng những lợi ích, Bảo Việt Nhân thọ đã thiết kếra những chương trình tài chính chun biệt phù hợp với từng nhu cầu cần thiết của mỗi Doanh nghiệp.
-Hưu Trí Vững Nghiệp: giải pháp phúc lợi hiệu quảgiúp doanh nghiệp phát
triển bền vững với giá trịcao nhất cho Doanh nghiệp và Người lao động.
-An Nghiệp Thành Công: là giải pháp hiệu quảgiúp các nhà quản trịdoanh
nghiệp yên tâm vì nhân viênđãđược bảo vệtrước các rủi ro trong cuộc sống
-Bảo hiểm tích lũy: Chương trình tài chính tích lũy dành cho nhân viên doanh
nghiệp
-Bảo hiểm đầu tư: Dịng sản phẩm bảo hiểm nhóm - liên kết đầu tư của Bảo
Việt Nhân thọlà chọn lựa phù hợp cho những doanh nghiệp muốn kết hợp bảo vệvới đầu tư sinh lời.
-Bảo hiểm hưu trí: Chương trình tài chính gia tăng thu nhập khi nghỉhưu dành
cho khách hàng doanh nghiệp Bảo hiểm liên kết ngân hàng
-Bảo hiểm hoạch định kếhoạch tài chính: Giải pháp tài chính giúp Bạn và
người thân vừa được bảo vệtrước những rủi ro không lường trước trong cuộc sống, vừa thực hiện thành cơng các kếhoạch tài chính quan trọng của cuộc đời.
-Bảo hiểm cho người vay tiền: Khi có rủi ro khơng may xảy ra, Bảo Việt Nhân
thọsẽthay mặt khách hàng trảdư nợkhoản vay cho ngân hàng, từ đó giảm bớt gánh nặng cho gia đình và người thân.
-Bảo hiểm cho người gửi tiền: Khi có rủi ro khơng may xảy ra, Bảo Việt Nhân thọsẽthay mặt khách hàng đóng tồn bộcác khoản tiền còn lại vào tài khoản tiết kiệm tại Ngân hàng để đảm bảo giá trịtích lũy như dựkiến.
Trong những vừa qua Bảo Việt Nhân thọ đã thiết kếkhá nhiều sản phẩm mới, có những sản phẩm Bảo hiểm mới xuất hiệnởViệt Nam lần đầu…các sản phẩm này thiết kếchặt chẽ, phù hợp với nhu cầu người tham gia.
Hiện nay Bảo Việt Nhân ThọThừa Thiên Huếcó đủcác dạng sản phẩm bảo hiểm nhân thọcơ bản
Vềquyền lợi sản phẩm của các sản phẩm Bảo hiểm trên thịtrường hiện nay, có thểnói là khơng khác nhau nhiều. Tuy nhiên, Bảo Việt Nhân ThọThừa Thiên Huếcó sản phẩm An Hưng Phát Lộc được coi là ưu Việt hơn cảvà được người dân xứHuế đón nhận vì có thời gian đóng phí ngắn có thểlà 5 năm và thời gian bảo hiểm lại dài.
Bên cạnh đó các sản phẩm bán kèm của Bảo Việt Nhân ThọThừa Thiên Huế cũng đang mang lại nguồn lợi lớn, trong thời gian tới việc triển khai điều khoản riêng sẽlàm tăng lợi nhuận đáng kểcho công ty cũng như tạo điều kiện cạnh tranh thuận lợi và hiệu quảhơn, thúc đẩy tiêu thụsản phẩm chính.
Tuy Bảo Việt Nhân ThọThừa Thiên Huếcó lượng khách hàng lớn, tuy nhiên:
-Cơ cấu vềsản phẩm khơng đa dạng -Sản phẩm chưa có sựkhác biệt đột biến
Có thểthấy rằng để đápứng nhu cầu ngày càng cao của xã hội cụthểhơn là nhu cầu của khách hàng, Bảo Việt đã khơng ngừng hồn thiện những sản phẩm theo xu hướng ngày càng tăng lợi ích cho khách hàng mang lại cho khách hàng nhiều quyền lợi hơn.
Trong tương lai chắc chắn những sản phẩm này sẽtiếp tục được hồn thiện đểcó thếcạnh tranh trên thịtrường Bảo hiểm nhân thọViệt Nam, đểgiữvững vịtrí số1 trên thịtrường Việt Nam.