Trong Marketing, các khách hàng có thể được phân thành nhiều loại, dựa trên các tiêu chí sau: Tư cách pháp nhân: Khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp.
Số lần mua hàng: Khách hàng tiềm năng, khách hàng thực sự và khách hàng trung thành. Phân khúc thị trường: Khách hàng mục tiêu và khách hàng ngoài mục tiêu.
Các cách phân loại khách hàng trong Marketing hiệu quả
Với những lợi ích mà việc phân loại khách hàng mang lại, vậy có những cách phân loại phổ biến nào mà doanh nghiệp có thể áp dụng? Dưới đây là 4 cách phân loại dựa trên đặc điểm của khách hàng.
Phân loại khách hàng theo độ tuổi
Tuổi tác là một yếu tố phổ biến được sử dụng trong phân loại khách hàng. Dưới đây là các nhóm tuổi thường được xem xét cho mục đích tiếp thị và quảng cáo:
Từ 12 – 17 tuổi: Có khả năng ghi nhớ tốt các nhãn mác thương hiệu sản phẩm được quảng cáo, bắt đầu có yêu cầu về thẩm mỹ đối với sản phẩm. Tuy nhiên chưa đủ chín chắn trong mua hàng, dễ chạy theo trào lưu, một phần phụ thuộc tiền vào gia đình
Từ 18 – 24 tuổi: Sinh viên hoặc mới tốt nghiệp ra trường, có thu nhập cịn thấp nên chưa có nhu cầu cao. Tuy nhiên họ rất chăm tương tác trên mạng xã hội và có nhu cầu đối với đồ ăn vặt, phụ kiện, đồ đi phượt, mặt hàng thời trang, mỹ phẩm có giá tầm trung trở xuống.
Từ 25 – 30 tuổi: Đa phần họ ổn định cuộc sống, có thu nhập cao hơn, có nhu cầu đối với những sản phẩm chất lượng cao, mua sắm sản phẩm cho mẹ và bé đối với nữ đã lập gia đình
Từ 31 – 40 tuổi: Nhóm có thu nhập cao, có khoản tiết kiệm dư dả nên yêu cầu mua sắm khắt khe hơn như mong muốn sản phẩm chất lượng cao, hàng cao cấp và không bận tâm nhiều về giá cả
Từ 41 – 50 tuổi: Nhóm có tài sản riêng, ít dùng mạng xã hội, có nhu cầu mua sắm nhiều hơn cho con cái
Trên 50 tuổi: Nhóm có thu nhập cao, có khoản tiết kiệm, tài sản riêng hay có con cái đã trưởng thành. Họ ít tương tác nhiều trên mạng xã hội, đa phần chi tiêu nhiều cho vấn đề chăm sóc sức khỏe
Phân loại khách hàng theo thu nhập
Tùy thuộc vào loại sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, có thể phân loại khách hàng theo thu nhập như sau:
Phân loại theo thu nhập hàng tháng hoặc thu nhập hàng năm của khách hàng
Phân loại dựa trên thu nhập cá nhân hoặc thu nhập hộ gia đình.
Phân loại theo thu nhập cao và thu nhập trung bình
Việc phân loại khách hàng tiềm năng chính xác giúp bạn có kế hoạch chăm sóc khách hàng hợp lý, giới thiệu sản phẩm phù hợp với từng đối tượng. Ví dụ như đối với khách hàng tầm trung (có thu nhập trung bình)/khách hàng cao cấp (có thu nhập cao) sẽ cung cấp/giới thiệu những sản phẩm như thế nào? Có chiến lược chăm sóc khách hàng thế nào cho phù hợp?
Ngoài ra, việc phân loại hợp lý sẽ giúp doanh nghiệp nhận những phản hồi về sản phẩm/dịch vụ một cách chính xác và hiệu quả hơn, giúp nhà quản lý đưa ra quyết định sáng suốt trong việc cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ.
Phân loại khách hàng theo tính cách
Tùy thuộc vào môi trường sống, môi trường giáo dục mà mỗi người khi lớn lên sẽ hình thành những tính cách khác nhau mang đặc trưng riêng của từng người. Điều này ảnh hưởng rõ rệt đối với hành vi mua sắm của họ, yêu cầu doanh nghiệp cần có cách phân loại thích hợp để có kế hoạch bán hàng hiệu quả hơn.
Phân loại khách hàng theo bậc tài chính
Bên cạnh việc phân loại khách hàng theo thu nhập, việc phân loại theo bậc tài chính cũng là một cách đáng cân nhắc. Dưới đây là 3 bậc tài chính mà bạn cần quan tâm:
Tài chính phụ thuộc : Đây là cấp độ có sự phụ thuộc tài chính vào gia đình, họ hàng. Họ có thể phụ thuộc hoàn toàn hoặc phụ thuộc một phần nhờ thu nhập cá nhân. Họ là nhóm ít có nhu cầu mua sắm sản phẩm xa xỉ, đa phần là sản phẩm thiết yếu phục vụ cho sinh hoạt hằng ngày
Tài chính độc lập : Là nhóm có việc làm ổn định, có khoản tiết kiệm riêng hay tài sản riêng, khơng cịn phụ thuộc tài chính vào bất cứ ai. Họ có nhu cầu mua sắm cao để thỏa mãn nhu cầu cá nhân của bản thân
Tự do tài chính: Là nhóm có thu nhập dựa vào các khoản đầu tư có lợi, họ giàu có và khơng ngại chi trả một khoản tiền lớn để sở hữu những sản phẩm xa xỉ, dịch vụ chất lượng cao để thể hiện địa vị của bản thân