1.1.2 .Thẻ tín dụng của ngân hàng thương mại
2.3. Đánh giá thực trạng marketingthẻ tín dụng tại ngân hàng thương mạ
2.3.1. Những kết quả đạt được
Thẻ tín dụng là một trong các dịch vụ bán lẻ chủ yếu của BIDV Đống Đa mang lại lợi nhuận từ nguồn thu phí dịch vụ, đồng thời góp phần xây dựng hình ảnh ngân hàng hiện đại thân thiện với khách hàng đồng thời cung cấp cho khách hàng ngày càng nhiều tiện ích trong giao dịch thẻ. Hiện tại tính đến ngày 31/12/2019, Chi nhánh đang quản lý 148 thẻ tín dụng, 11 máy ATM và 15 máy POS. Trải qua các
năm số lượng thẻ tín dụng quốc tế, nội địa và doanh số thu thanh toán thẻ của BIDV Đống Đa liên tục tăng lên. Mức phí thu được từ hoạt động thẻ năm 2019 là 2.550 triệu đồng chiếm khoảng 18% tổng số phí thu được tại chi nhánh.
- Thứ nhất: Đa dạng hóa các sản phẩm thẻ tín dụng
+ Hiện tại BIDV Đống Đa đã phát triển hầu hết các sản phẩm thẻ thanh tốn tín dụng quốc tế... Đó là sự thành cơng nổi bật của BIDV Đống Đa trong nỗ lực cung cấp dịch vụ thanh toán cho các đối tượng khách hàng đa dạng và các nhu cầu khác nhau trên thị trường.
+ Về sản phẩm mới, trong thời gian ngắn sắp tới, BIDV Đống Đa cùng hệ thống BIDV triển khai sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế mới cho đối tượng khách hàng DN hứa hẹn đem lại nhiều tiện ích hấp dẫn đến với khách hàng.
- Thứ hai: đẩy mạnh phát triển số lượng chủ thẻ tiềm năng
Mặc dù những năm gần đây, tình hình KD doanh thẻ tín dụng khơng khả quan, nhưng chi nhánh ln đẩy mạnh chính sách phát triển số lượng chủ thẻ đặc biệt là đối tượng khách hàng tiềm năng. Kể từ năm 2019, chi nhánh phối hợp với một số đơn vị trả lương qua thẻ để mở thêm thẻ tín dụng theo hạn mức lương, chính vì vậy số lượng thẻ tín dụng tăng đáng kể.
- Thứ ba: Hỗ trợ khách hàng, giải quyết tra sốt, khiếu nại.
Do quy trình nghiệp vụ được chuẩn hóa nên cơng tác xử lý khiếu nại nhanh chóng, đảm bảo đúng thời gian quy định của tổ chức thẻ trong nước và quốc tế, được khách hàng của chi nhánh và NHTM khách hàng đánh giá cao.
- Thứ tư: Tăng nền khách hàng và bán chéo sản phẩm, dịch vụ
Doanh thu của dịch vụ thẻ tín dụng chưa cao, song dịch vụ thẻ đã tạo nên khách hàng cá nhân vững chắc cho Chi nhánh, là sản phẩm bán chéo hiệu quả cho khách hàng DN, thúc đẩy huy động vốn và các dịch vụ giá trị gia tăng khác phát triển như dịch vụ tin nhắn tự động BSMS, IBMB, dịch vụ thanh tốn hóa đơn…