1.3.1.2 .Đ ặc trưng của siêu thị
2.2. Đánh giá chất lượng dịch vụtại siêu thịCo.opmart Huế
2.2.5.1. Về Độtin cậy
Độtin cậy được đo lường bởi 5 biến quan sát. Kết quả được trình bàyởbảng sau:
Bảng 16: Kết quảphân tích Trung bình vềmức độtin cậy của siêu thị Co.opmart Huế
One Sample T-Test (T=4) Thống kê tần số
Các sản phẩm dịch vụ Giá trị trung bình Mức ý nghĩa (Sig.) Mức 1-2 (%) Mức 3 (%) Mức 4-5 (%) TC1 Siêu thịcó nhiều dịch vụhỗtrợkhi
khách hàng có nhu cầu như: gói q miễn phí, đổi trảhàng, bán phiếu quà tặng, sửa chữa quần áo miễn phí, đặt hàng qua điện thoại…
3,84 0,56 8,3 24,2 67,5
TC2 Siêu thịthực hiện đúng những gìđã cam kết với khách hàng, thông tin liên lạc và các giao dịch được đối đãi một cách tin tưởng.
3,87 0,103 7,5 24,2 68,3
TC3 Hàng hóa đảm bảo ch ất lượng, có nhãn mác và nguồn gốc xuất xứrõ
ràng. 3,94 0,493 7,5 23,3 69,2
TC4 Bãiđỗxe rộng rãi, an toàn khi mua
sắm tại siêu thị. 3,74 0,006 14,2 21,7 64,2
TC5 Cung cấp dịch vụgiao hàng tận nhà một cách nhanh chóng, hiệu quả
(Nguồn: Kết quảxửlý SPSS 20)
Giảthiết đặt ra:
H0: Mức độ đồng ý của khách hàng vềcác yếu tốthuộc nhóm độtin cậy = 4 H1: Mức độ đồng ý của khách hàng vềcác yếu tốthuộc nhómđộtin cậy≠ 4 Mức ý nghĩa:α = 5%
Nếu Sig > 0,05: Chưa đủbằng chứng thống kê đểbác bỏgiảthuyết H 0
Nếu Sig≤ 0,05: Đủbằng chứng thống kê đểbác bỏgiảthuyết H 0
Qua kết quả điều tra, ta thấy đánh giá của khách hàng đối với nhóm yếu tố độtin cậy là tương đối hài lòng với các đánh giá tương ứng giá trị trung bình nằm trong khoảng 3,72 – 3,94. Trong đó có 2 nhân tốlà “Bãiđỗxe rộng rãi, an tồn khi mua sắm tại siêu thị” và “Cung cấp dịch vụgiao hàng tận nhà một cách nhanh chóng, hiệu quả đúng như cam kết với khách hàng” có mức ý nghĩa Sig < 0,05 nênđủcơ sởbác bỏH 0,
khách hàng đánh giáởmức đồng ý nhưng khác 4 và 3 nhân tốcịn lại có mức ý nghĩa Sig > 0,05 nên chưa có cơ sởbác bỏH 0, khách hàng đồng ýởmức 4.
Có thểnhận thấy “Hàng hóa đảm bảo chất lượng, có nhãn mác và nguồn gốc xuất xứrõ ràng” có giá trịtrung bình cao nhất (3,94) và các biến quan sát còn lại đều có mức trung bình khá cao trên 3,7; bên cạnh đó tỷlệphần trăm những người đồng ý hoặc hồn tồn đồng ý khá cao đạt từ60% trởlên.