Các nhân tố Cronbach’sAlpha Sốbiến Sốbiếnloại
Cronbach’s Alpha sau khi
loại biến Sốbiến còn lại N hân tố1: Dịch vụsiêu thị 0,676 5 1 0,732 4 N hân tố2 : Các
yêu cầu/đòi hỏi 0,856 3 0 0,856 3
N hân tố3: Sựthuận lợi 0,734 4 0 0,734 4
N hân tố4: Sựsẵn có 0,778 3 0 0,778 3 N hân tố5: Chính sách giá 0,739 4 1 0,795 3 N hân tố6: Yếu tốchất lượng 0,755 3 0,755 3 N hân tố7: Yếu tốthẩm mỹ 0,370 2 Loại nhóm 7 N hân tố8: Trách nhiệm xã hội 0,430 3 Loại nhóm 8
Biến phụthuộc : H ài
lòng chung 0,697 4 1 0,747 3
(Nguồn: Kết quảxửlý SPSS, 2019)
Đối với nhân tố7 “Yếu tốvềthẩm mỹ” được mô tảbởi 2 biến, nhưng do hệ sốCronbach’s Alpha của nhóm thấp hơn 0,6 nên nhóm nhân tốnày bịloại ra khỏi mơ hình phân tích nhân tố. Tương tự, ta cũng loại nhân tố8 “Trách nhiệm
xã hội”với lý do như nhóm nhân tố7.
Đối với nhân tố1“Dịch vụsiêu thị”khi tiến hành chạy cronbach’s alpha có hệsốCronbach’s Alpha của nhóm này là 0,676 > 0,6 đủ điều kiện nhưng do có biến“nhân viên phục vụtận tình, vui vẻ”có giá trịtương quan biến tổng thấp hơn 0,3 ( chỉ đạt giá trị0, 180) nên loại ra khỏi nhân tố1. Chạy lại Cronbach’s Alpha đối với nhóm nhân tốnày khi đã loại ra biến “nhân viên phục vụtận tình,
vui vẻ”thì hệsốCronbach’s Alpha của nhóm là 0,732 và các biến trong nhóm có
tương quan so với biến tổng lớn hơn 0,3 –đảm bảo điều kiện phân tích nhân tố. Đối với nhóm nhân tố5“Chính sách giá”khi chạy Cronbach’s Alpha có hệsốCronbach’s Alpha của nhóm này là 0,739 và do có biến“nhiều chủng loại
sản phẩm với nhiều mức giá khác nhau”có tương quan với biến tổng thấp hơn
0,3 (chỉ đạt giá trị0,282) nên loại ra khỏi nhân tố5. Chạy lại Cronbach’s Alpha đối với nhóm nhân tốnày khi loại biến“nhiều chủng loại sản phẩm với nhiều
mức giá khác nhau”thì hệsốCronbach’s Alpha của nhóm 0,795 và các biến
trong nhóm có tương quan so với biến tổng lớn hơn 0,3 –đảm bảo điều kiện phân tích nhân tố.
Nhóm biến đánh giá vềmức độhài lòng chung vềtrải nghiệm mua sắm tại siêu thịCo.opmart Huếgồm 4 biến“Co.opmart cung cấp những kinh nghiệm
mua sắm thú vị”, “Co.opmart là nơi mua sắm tốt nhất”, “Nhìn chung thấy hài lịng với những giá trịmà siêu thịCo.opmart mang lại”, “trong tương lai sẽmua sắmởCo.opmart nhiều hơn nếu siêu thịgia tăng trải nghiệm tích cực trong mua sắm”. Nhóm nhân tốhài lịng chungđược đánh giá thơng qua 4 biến này, có hệ
sốCronbach’s Alpha của nhóm này là khá cao (0,697) và do có biến“tương lai
sẽmua sắm nhiều hơn”có tương quan với biến tổng thấp hơn 0,3 ( chỉ đạt giá trị
0,282) nên loại ra khỏi nhân tố. Chạy lại Cronbach’s Alpha đối với khi loại biến
“tương lai sẽmua sắm nhiều hơn ”thì hệsốCronbach’s Alpha của nhóm 0,747
và các biến trong nhóm có tương quan so với biến tổng lớn hơn 0,3 –đảm bảo điều kiện phân tích nhân tố.
Như vậy, từ27 biếnđộc lập ban đầu, sau khi kiểm định Cronbach’s Alpha trong từng nhóm thìđã loại 7 biến, cịn lại 20 biến dùng chạy phân tích nhân tố EFA tiếp theo. 7 biến bịloại bao gồm“nhân viên phục vụtận tình, vui vẻ” , “
nhiều chủng loại sản phẩm với nhiều mức giá khác nhau ”, “ trang trí trong siêu thịbắt mắt, thu hút sựchú ý”, “ thiết kếbốtrí các kệhàng đồng bộ, khoa học”, “ Co.opmart quan tâm đến môi trường sống xung quanh”, “ Co.opmart quan tâm đến sức khỏe của người tiêu dùng”, “Co.opmart quan tâm đến nhu cầu của khách hàng”.
2.4.3Phân tích nhân tốkhám phá ( Exploratory Factor Analysis – EFA ) 2.4.3.1 Phân tích nhân tốcác khía cạnhảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm
Trong đềtài nghiên cứu này, phân tích nhân tốsẽgiúp ta xem xét khảnăng rút gọn sốlượng 20 biến quan sát xuống cịn một sốít các nhân tố(biến) dùng để đo lường sựhài lòng của khách hàng vềtrải nghiệm mua sắm tại siêu thị Co.opmart Huế. 20 biến còn lại đều thoảmãnđiều kiện để đưa vào phân tích nhân tố. Phân tích nhân tốgiúp ta kiểm định lại một lần nữa các chỉsố đánh giá biến trong từng nhân tốcó thực sự đáng tin cậy và có độkết dính như đã thểhiện ởphần xác định hệsốCronbach’s Alpha hay không.
a, Kiểm định KMO và Bartlett
Trước khi tiến hành phân tích nhân tốcần kiểm tra việc dùng phương pháp này có phù hợp hay khơng. Việc kiểm tra được thực hiện bởi việc tính hệsố KMO (Kaiser- Meyer-Olkin of Sampling Adequacy) và Bartlett’s Test