TP HCM – SGD1
3.2 Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng
3.2.9 Đa dạng hóa, phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
Trong tình hình ngành ngân hàng hiện nay, hầu hết các ngân hàng đều có các dịch vụ tƣơng đồng nhau, do đó để có thể giữ chân khách hàng và thu hút thêm khách hàng mới, Eximbank phải không ngừng phát triển các sản phẩm ngân hàng điện tử hiện có và nghiên cứu thêm các sản phẩm mới nhằm cung cấp các dịch vụ mới cho khách hàng. Tuy nhiên, hiện nay tại các ngân hàng thƣơng mại thì dịch vụ NHĐT chỉ mới phát triển ở mức độ nhất định, đa số các giao dịch chủ yếu dừng lại ở các giao dịch truy vấn số dƣ, thẻ tín dụng, giao dịch chuyển khoản , thanh toán tiền điện, tiền nƣớc….vì vậy để tạo lợi thế cạnh tranh, Eximbank cần nghiên cứu để cung cấp ngày càng nhiều hơn các tiện ích của dịch vụ NHĐT và phát triển thêm những sản phẩm mới để đa dạng hóa các dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Eximbank cũng cần nghiên cứu để phát triển, cung cấp các dịch vụ ở cấp độ cao hơn và mang lại nhiều lợi nhuận hơn nhƣ dịch vụ quản lý quỹ, cho thuê tài chính… điện tử hóa các thủ tục, chứng từ đăng ký, tiến tới xây dựng những chi nhánh hoạt động hồn tồn trên mơi trƣờng mạng.
Từng bƣớc mạng hóa trong hoạt động ngân hàng, trƣớc hết là nội bộ ngân hàng cần làm quen với cách làm việc mới cung cấp thông tin trao đổi qua mạng. Đồng thời tiến hành giao dịch, trao đổi thông tin với khách hàng thơng qua hình thức email, điện tử hóa hệ thống quản lý thông tin khách hàng.
Cuối cùng là đa dạng hóa và phát triển các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử. Đầu tƣ phát triển dịch vụ ngân hàng trực tuyến Mobile Banking song song với việc phát triển dịch vụ trên Internet Banking.