Kiểm định khác biệt trung bình nhằm mục đích tìm hiểu sự khác biệt giữa các nhóm đối với xu hướng sử dụng dịch vụ. Tác giả sử dụng các phương pháp sau:
- Kiểm định trung bình hai mẫu độc lập (Independent-sample T-test: được sử dụng để kiểm định sự khác biệt giữa hai trung bình đám đơng (Nguyễn Đình Thọ, 2011):
+ Nếu kiểm định phương sai của hai mẫu có giá trị Sig trong phép kiểm định Levene > 0.05: chấp nhận giả thuyết phương sai của hai mẫu bằng nhau, do vậy sẽ sử dụng kết quả kiểm định T ở dòng phương sai đồng nhất.
+ Nếu kiểm định phương sai của hai mẫu có giá trị Sig trong phép kiểm định Levene ≤ 0.05: bác bỏ giả thuyết phương sai của hai mẫu bằng nhau, do vậy sẽ sử dụng kết quả kiểm định T ở dịng phương sai khơng đồng nhất.
+ Nếu giá trị Sig trong kiểm định T ≤ 0.05: kết luận có sự khác biệt giữa hai trung bình đám đơng.
- Kiểm định ANOVA một chiều: được sử dụng để kiểm định sự khác biệt giữa ba trung bình đám đơng trở lên (Nguyễn Đình Thọ, 2011):
+ Nếu giá trị Sig trong kiểm định Levene > 0.05: khơng có sự khác biệt về phương sai và kết quả phân tích ANOVA có thể sử dụng tốt:
Nếu giá trị Sig trong phép kiểm định F > 0.05: kết luận khơng có sự khác biệt trung bình giữa các nhóm.
Nếu giá trị Sig trong phép kiểm định F ≤ 0.05: kết luận là các trung bình khác nhau (có ít nhất hai trung bình khác nhau). Tuy nhiên để biết trung bình nào khác nhau tác giả sẽ sử dụng tiếp phép kiểm định hậu ANOVA là Bonferroni:
Nếu giá trị Sig trong phép kiểm định Bonferroni ≤ 0.05: kết luận sự khác biệt giữa hai nhóm là có ý nghĩa thống kê.
Nếu giá trị Sig trong phép kiểm định Bonferroni > 0.05: kết luận sự khác biệt giữa hai nhóm là khơng có ý nghĩa thống kê.
+ Nếu giá trị Sig trong kiểm định Levene ≤ 0.05: có sự khác biệt về phương sai và không thể sử dụng kết quả phân tích ANOVA mà sẽ sử dụng phép kiểm định Kruskal-Wallis:
Nếu giá trị Sig > 0.05: kết luận khơng có sự khác biệt trung bình giữa các nhóm.
Nếu giá trị Sig ≤ 0.05: kết luận có sự khác biệt trung bình giữa các nhóm.
Tóm tắt chương 3
Chương 3 đã trình bày phương pháp thực hiện nghiên cứu cho đề tài, sử dụng cả phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Phương pháp định tính được thực hiện bằng cách thảo luận tay đôi với 10 người để điều chỉnh bản câu hỏi sơ bộ lần 1. Nghiên cứu định lượng lần 1 được thực hiện với 100 người nhằm hiệu chỉnh và hoàn chỉnh bản phỏng vấn sơ bộ lần 2. Phương pháp nghiên cứu định lượng chính thức với kích thước mẫu 250 nhằm thỏa mãn yêu cầu của kỹ thuật phân tích chính sử dụng trong đề tài. Chương 4 sẽ trình bày phân tích kết quả nghiên cứu.