Nguồn: Báo cáo thường niên Vietinbank các năm
2.3.3 Nhận xét
2.3.3.1 Kết quả đạt đƣợc
Nguồn tiền gửi của khách hàng và thị phần huy động nguồn vốn của Vietinbank liên tục tăng trưởng qua các năm, đặc biệt là tăng mạnh từ năm 2009 đến 2012; năm 2012, huy động vốn của Vietinbank chiếm 12% so với toàn ngành (năm 2011 là 11%).
Tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tăng trưởng khá về số tương đối lẫn tuyệt đối (tiết kiệm có kỳ hạn năm 2012 tăng 15% so với năm 2011, riêng tiết kiệm có kỳ hạn bằng VND tăng 20%, bằng vàng và ngoại tệ quy đổi tăng 11% so với 2011), thể hiện tính ổn định của nguồn vốn.
Nguồn vốn trung dài hạn từ 1 – 5 năm, được cải thiện (năm 2012 tăng 6,4 lần so với 2011).
Đây là thành quả rất đáng khích lệ của toàn thể lãnh đạo và nhân viên trong việc xây dựng nguồn vốn ổn định, góp phần vào sự phát triển bền vững của Vietinbank.
2.3.3.2 Hạn chế
Hạn chế lớn nhất của cơ cấu tiền gởi chủ yếu là kỳ hạn ngắn. Mặc dù, trong năm 2012, nguồn tiền gửi trung hạn được cải thiện, nhưng cũng chỉ chiếm 10% tổng nguồn tiền gửi của khách hàng (con số này trong năm 2011 là 0,17%).
Tiền gửi của doanh nghiệp thường có sự biến động, chủ yếu do nhân viên ngân hàng vận động doanh nghiệp chuyển số dư và chỉ giữ số dư cuối tháng.
2.3.3.3 Nguyên nhân
Trong vài năm trở lại đây, đặc biệt là từ khi cổ phần hóa (năm 2008), Vietinbank trở thành thương hiệu mạnh, tạo thuận lợi trong việc tiếp thị các sản phẩm, dịch vụ đến tay khách hàng, nhất là cơng tác cấp tín dụng và huy động vốn.
Vietinbank đã xác định, huy động vốn là nhiệm vụ trọng tâm, ưu tiên hàng đầu. Ban lãnh đạo ngân hàng đã rất quan tâm công tác nguồn vốn, linh động và sát sao tình hình biến động của thị trường tiền tệ ngân hàng, để chỉ đạo các hướng xử lý cần thiết giúp tăng trưởng nguồn vốn.
Các sản phẩm tiền gửi mới đã được nghiên cứu, đưa vào áp dụng nhằm đa dạng hóa sản phẩm, phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng; các chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng ln được triển khai, giúp cho khách hàng tin cậy hơn thương hiệu Vietinbank.
Sự cố gắng và nỗ lực của toàn bộ CBNV Chi nhánh trong thực thi nhiệm vụ và thực hiện các chỉ đạo của Ban lãnh đạo.
Bên cạnh đó, tình hình cạnh tranh giữa các ngân hàng về lãi suất rất phức tạp, các TCTD khác có các biện pháp cạnh tranh lãi suất, những chính sách lách luật, cạnh tranh lơi kéo khách hàng trên địa bàn, khách hàng.
2.4 Phân tích các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân
2.4.1 Quy trình nghiên cứu
Nghiên cứu sẽ được tiến hành qua 2 giai đoạn là nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng, được thực hiện theo quy trình sau: