4.2 Đề xuất các giải pháp nâng cao sự hài lịng của khách hàng tại Agribank Tây Sà
4.2.2 Các giải pháp về giá cả
Giá cả luơn là mối quan tâm hàng đầu của hầu hết khách hàng khi đến giao dịch tại một ngân hàng bất kỳ. Tại Agribank Tây Sài Gịn, với khách hàng vay vốn thì đa số khách hàng cảm thấy khá hài lịng với mức lãi suất vay vốn mà ngân hàng đưa ra bởi so với các ngân hàng khác ở cùng địa bàn như Sacombank. ACB,
73
Vietcombank….thì mức lãi suất của Agribank Tây Sài Gịn là rất hấp dẫn, mức lãi suất luơn ổn định như ký kết ban đầu trên hợp đồng, tuy nhiên khách hàng lại cảm thấy khĩ chịu với dịch vụ tiền gửi, họ phải bỏ ra quá nhiều mức phí: phí chuyển tiền, phí rút sớm, phí phát hành thẻ...trong khi đĩ thì lãi suất gửi tiết kiệm lại khơng hấp dẫn như các ngân hàng khác.
Do cĩ quá nhiều ngân hàng cùng tồn tại và phát triển nên việc thu hút và giữ chân khách hàng là điều vơ cùng khĩ khăn, ngân hàng cần phải xem xét đưa ra các chính sách về giá linh hoạt, đa dạng hơn các đối thủ cạnh tranh khác như:
+ Luơn cập nhật thơng tin về phí dịch vụ, lãi suất của các ngân hàng lân cận trên đại bàn cũng như những biến động giá trên thị trường để kịp thời điều
chỉnh cho phù hợp.
+ Áp dụng mức lãi suất ưu đãi hợp lý cho khách hàng quan hệ tín dụng
lâu năm, hoặc cĩ sử dụng thêm các dịch vụ khác của ngân hàng, khách hàng vay phát triển nơng nghiệp nơng thơn như chăn nuơi, trồng trọt…..
+ Áp dụng mức lãi suất đặc biệt cho khách hàng cĩ số lượng tiền vay
hoặc tiền gửi lớn.
+ Giảm bớt phí giao dịch cho những khách hàng giao dịch chuyển tiền cùng hệ thống hay cùng tỉnh, thành phố, những khách hàng thường xuyên chuyển tiền với số lượng lớn.