Giả thuyết nghiên cứu

Bảng 4-9 : Tổng hợp kết quả của các giả thuyết

2.5 Giả thuyết nghiên cứu

Bảng 2-3: Bảng tổng hợp các giả thuyết trong nghiên cứu

H1 Niềm tin có mối quan hệ thuận chiều với sự trung thành của khách hàng. H2 Sự cam kết có mối quan hệ thuận chiều với sự trung thành của khách hàng. H3 Truyền thơng có mối quan hệ thuận chiều với sự trung thành của khách hàng.

H4 Quản trị xung đột có mối quan hệ thuận chiều với sự trung thành của khách hàng.

H5 Sự cảm thơng có mối quan hệ thuận chiều với sự trung thành của khách hàng.

H6

Có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về ảnh hưởng của các thành phần RM và sự trung thành của khách hàng giữa các khách hàng khác nhau về tuổi, giới tính, thu nhập.

Tóm tắt

Trong chương 2, tác giả đã đưa ra một số cơ sở lý thuyết về RM, sự trung

thành của khách hàng, sự ảnh hưởng của RM đến với sự trung thành của khách

hàng và vai trò của các yếu tố nhân khẩu học (thu nhập, giới tính, tuổi) trong RM.

Chương này cũng đã xây dựng mơ hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu. Chương tiếp theo sẽ trình bày phương pháp nghiên cứu được thực hiện để xây dựng, đánh giá thang đo, kiểm định các giả thuyết và mơ hình nghiên cứu.

CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Trên cơ sở mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu đã trình bày tại chương 1 và cơ sở lý thuyết cũng như mô hình nghiên cứu đã được trình bày tại chương 2,

trong chương 3 sẽ trình bày cụ thể về phương pháp nghiên cứu, qui trình nghiên cứu và bổ sung, điều chỉnh các thang đo để đo lường các khái niệm nhằm kiểm định mơ hình nghiên cứu, giả thuyết nghiên cứu.