5. Kết cấu của đề tài
1.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.1.5. Hệ thống đánh giá trách nhiệm xã hội
Hệ thống đánh giá TNXH có thể được định nghĩa là “một hệ thống đánh giá, giúp kiểm tra và chứng nhận trách nhiệm chung của các công ty du lịch, đối với việc thực hành các nguyên tắc du lịch hoặc việc thực hiện TNXH” (Bien, 2008; Manente và cs., 2014). Nó có thể được coi là một cơng cụ đo lường nhằm đảm bảo rằng sản phẩm du lịch, hoặc hoạt động hoặc một quá trình hoạt động du lịch đáp ứng các tiêu chuẩn cụ thể. Trong những năm gần đây, do sự công nhận ngày càng tăng về TNXH và phát triển bền vững trong ngành du lịch, một số chương trình báo cáo TNXH, chẳng hạn như chứng nhận, cấp nhãn hay trao giải thưởng đã được khuyến khích và phát triển cho các doanh nghiệp đặc biệt là trong ngành du lịch (Dodds & Joppe , 2005; Goodwin, 2005; Font & Buckely, 2010). Hiện tại ở Châu Âu sử dụng một số hệ thống đánh giá TNXH được trình bày ở bảng 1.
Hệ thống đánh giá TNXH đã được sử dụng cho các đại lý du lịch và cơng ty lữ hành có thể được phân chia thành hai nhóm. Nhóm thứ nhất là hệ thống như AITR, ATES, TOI, AITO, cũng như Travelife. Các Hệ thống đánh giá này được tạo ra bởi các nhà điều hành tour du lịch chuyên về TNXH hoặc tích cực tham gia vào các hoạt động có trách nhiệm. Nhóm thứ hai là các hệ thống được phát triển bởi các công ty hoặc tổ chức tư vấn đề xuất các công cụ thúc đẩy trách nhiệm trong các doanh nghiệp du lịch, chẳng hạn như QUIDAMTUR, KATE và The Responsibletravel.com (Manente và cs., 2014)
Bảng 1.1. Một số hệ thống đánh giá trách nhiệm xã hội và du lịch có trách nhiệm của doanh nghiệp
STT Tên hệ thống đánh Tên tổ chức Nơi áp
giá dụng
1 Tiêu chuẩn du lịch có AITR Ý
trách nhiệm
2 Hệ thống ATES ATES Pháp
3 Chỉ số cho doanh QUIDAMTUR Tây Ban
nghiệp du lịch có trách Nha
nhiệm
4 Chứng thực trách KATE Đức
nhiệm xã hội của doanh nghiệp
5 Chương trình ATR ATT Pháp
6 Tour Operator’s Sector TOI-GRI Châu Âu
Supplement
7 Hệ thống Công ty lữ hành Anh
Responsibletravel.com trực tuyến (Responsibletrav
el.com)
8 Hệ thống Travelife Travelife Châu Âu
Sustainability
Nghiên cứu chỉ trình bày các hệ thống đánh giá trách nhiệm xã hội theo cách tiếp cận bằng phương pháp cấp chứng chỉ, bao gồm các hệ thống: KATE, TOI-GRI, QUIDAMTUR và Travelife như bảng 1.2.
Bảng 1.2. Tổng hợp các hệ thống đánh giá trách nhiệm xã hội theo phương pháp cấp chứng chỉ
QUIDAMTUR KATE TOI-GRI Travelife Mục tiêu - Đánh giá mức - Giúp CTLH xây - Tạo ra hệ - Giúp CTLH
độthựchiện dựng tích hợp các thống đánh giá và các nhà TNXH của CTLH chiến lược đáng tin cậy, có cung cấp của thông qua chuỗi TNXH. thể sử dụng cho họ thực hiện
cung ứng. - Đưa ra những các doanh nguyên tắc
- Phát triển cơng tác động của kinh nghiệp có quy TNXH.
cụ rõ ràng, áp doanh du lịch đối mô khác nhau - Giới thiệu dụng phổ biến để đối với hệ sinh trên toàn quốc. TNXH đến đánh giá sự bền thái, xã hội và khách du lịch.
vững của các dịch kinh tế một cách - Nâng cao
vụ phục vụ khách minh bạch. chất lượng sản
du lịch. phẩm, sự hài
lòng của KDL 19
và thiện chí sẵn sàng đến với điểm đến.
Đối tượng Cấu trúc và quy CTLH: Trách CTLH: Trách CTLH: Những
đánh giá trình nội bộ của nhiệm của doanh nhiệm của hoạt động của các công ty và nghiệp đối với nội doanh nghiệp CTLH tác của chuỗi cung bộ bên trong và đối với nội bộ động đến kinh ứng bên ngoài doanh và bên ngồi tế, mơi trường
nghiệp doanh nghiệp và xã hội
Số lượng 54 8 5 17 tiêu chí đánh giá Số lượng 98 57 126 139 chỉ tiêu đánh giá
Cách thức Tự đánh giá bởi Kiểm tra, giám sát Tự đánh giá Kiểm tra, giám
kiểm tra KDL, đánh giá bởi bên thứ ba sát bởi bên thứ
đánh giá bởi các chuyên ba
gia địa phương
Mặc dù các hệ thống có mục tiêu khác nhau nhưng nhìn chung nhằm đánh giá thực hành TNXH của doanh nghiệp, chỉ có hệ thống Travelife là nhấn mạnh đến mục tiêu cải thiện chất lượng sản phẩm cũng như nâng cao nhận thức và sự hài lòng của khách hàng. Đối với các hệ thống đánh giá như QUIDAMTUR, KATE và TOI-GRI chủ yếu đánh giá trách nhiệm của doanh nghiệp đối với nội bộ và bên ngoài doanh nghiệp trong khi Travelife thì đánh giá TNXH dựa trên tác động của doanh nghiệp đến kinh tế, môi trường và xã hội. Điều này cho thấy, Travelife dựa trên khái niệm TNXH dựa trên ba khía cạnh: kinh tế, xã hội và môi trường để đánh giá thực hành TNXH của doanh nghiệp. Chỉnh vì vậy mà số lượng tiêu chí đánh giá của hệ thống này cũng chi tiết và nhiều hơn so với các hệ thống khác. Cách thức đánh giá hầu như dược đánh giả bởi chuyên gia và bên thứ ba trong khi hệ thống TOI-GRI là hệ thống tự đánh giá bởi doanh nghiệp chứ không thông qua bên thức ba. Điều này làm cho hệ thống đánh giá này thiếu tính khách quan và chính xác so với các hệ thống đánh giá được kiểm tra, giám sát bởi bên thứ ba như hệ thống QUIDAMTUR, KATE và Travelife.
Hệ thống chứng nhận Travelife được khẳng định là một hệ thống công bằng và giá cả phải chăng giúp các doanh nghiệp du lịch quản lý và cải thiện các tác động xã hội và mơi trường bằng cách tn thủ các tiêu chí bền vững. Hiện đã có 700 khách sạn và hơn 450 cơng ty lữ hành và công ty lữ hành áp dụng chứng chỉ (Manente, M. và cs, 2014). Các công ty du lịch quan trọng hoặc công ty điều hành tour du lịch như TUI,
Kuoni và Thomas Cook là một trong số những người nộp đơn. Chương trình chứng nhận Travelife thành cơng, vì có rất nhiều người đăng ký cam kết với chương trình. Nó được coi là một trong những nơi phổ biến nhất trong ngành du lịch Châu Âu. Vì vậy, các doanh nghiệp lữ hành có thể tham khảo hệ thống đánh giá TNXH của Travelife để tự đánh giá TNXH của doanh nghiệp cũng như đăng ký tham gia để được hưởng các lợi ích mà hệ thống đánh giá Travelife mang lại.