- Các nhà cung ứng Các nhà cung ứng cần được thường xuyên thông báo về tình hình chở hàng, giao hàng,
54. Làm thế nào để khách hàng có thể yên tâm mua hàng trên mạng?
Làm thế nào để biết bạn đang quan hệ với một thương gia có danh tiếng? Bạn có đủ thơng tin về sản phẩm để quyết định mua nó hay khơng, đặc biệt là khi bạn không thể tiếp cận sản phẩm hoặc khơng có mẫu sản phẩm? Làm thế nào để có thể mua hàng trên mạng và làm thế nào khi mua phải hàng xấu? Làm thế nào để biết chắc rằng những thông tin về cá nhân và về tài chính của bạn đã được chuyền đi một cách chính xác và sẽ được giữ kín.
Sau đây là một số phương thức đáng tin cậy để giúp khách hàng trên mạng:
Mua hàng trên mạng
Hãy nghĩ đến vấn đề an toàn khi bắt đầu liên hệ với đối tác. Hãy nhớ rằng thông tin truyền đi qua Internet có thể bị ngăn chặn. Nếu thơng tin đó có cả ký hiệu thẻ tín dụng của bạn chẳng hạn thì cần có những biện pháp để bảo vệ những chi tiết của thẻ tín dụng. Một phương pháp phổ biến mà các thương gia trên mạng có thể cung cấp những mức độ an tồn có thể chấp nhận cho khách hàng của họ là sử dụng một thiết bị làm chức năng bảo vệ an toàn. Dịch vụ này sử dụng một văn bản đặc biệt đã được cải biên (HTTP) để bảo đảm rằng thông tin giữa khách hàng và đối tác của họ đã được mã hoá bằng một hệ thống mật mã chặt chẽ.
Hầu hết những người đọc internet thông thường có thể tham gia việc giao hẹn mật mã do đó mà giữ được bí mật thơng tin. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể cịn lo lắng về việc tiếp tục gởi thông tin qua Internet. Mặc dầu việc trao đổi thông tin được thực hiện cùng với việc sử dụng những dữ liệu chứa ở bộ phận an toàn sau khi đã trao đổi (thí dụ ký hiệu thẻ tín dụng của bạn) khơng được mã hố và có thể được tiếp tục chuyển đi mà bạn không biết, khi mở máy có thể bị ai đó đánh cắp vì họ đã thâm nhập được vào chiếc máy tính làm chức năng bảo vệ an toàn. Cuối cùng cần nói rằng, điều bảo đảm an tồn duy nhất và sử dụng thông tin mật mã và quan hệ với một cơng ty có danh tiếng bởi vì cơng ty đó sẽ tơn trọng bí mật của bạn và u cầu của bạn về việc bảo vệ bí mật đó khi họ đã biết nó.
Làm thế nào để biết được thương gia mà ban đang quan hệ
Để có được thơng tin đó, bạn hãy tìm những website được thiết kế riêng để giới thiệu tên của công ty và hiện rõ cùng với những thông tin cần thiết cho việc liên hệ. Bạn cũng có thể quay điện thoại để xác minh hoặc có thể kiểm tra vị thế của một công ty qua các tổ chức như Better Business Bureau (http:/wwwbos.bbb.org) và các tổ chức đại lý khách hàng.
Tìm hiểu thơng tin cụ thể về sản phẩm
Để có những thơng tin này, bạn hãy tìm những website giới thiệu những thông tin cụ thể về sản phẩm và dịch vụ của các công ty bằng cách thức dễ nhìn và ngơn ngữ dễ hiểu.
Đọc các điều khoản, điều kiện giao dịch và lưu giữ chúng
Những điều này bao gồm giá hàng đầy đủ, điều kiện giao hàng, chính sách đối ứng, bảo hành và phương thức giao dịch. Nếu cần thiết, bạn hãy hỏi giá vận chuyển do đó mà biết trước những khoản tiền mà bạn sẽ phải chi. Trước khi đặt hàng, bạn cần biết chắc chắn chính sách đối ứng của công ty bán hàng.
Kiểm tra chứng chỉ chất lượng hoặc con dấu
đóng tại địa chỉ mà họ cơng bố khơng và cung cấp kết quả kiểm tốn cũng như các sự kiểm tra khác. Kiểm tra tính lành mạnh và rõ ràng về trình tự giải quyết khiếu nại của thương gia.
Trong website của thương gia phải bao gồm một trình tự về việc giải quyết khiếu nại,
Trong website của thương gia phải bao gồm một trình tự về việc giải quyết khiếu nại, thắc mắc và yêu cầu của khách hàng.
Một số địa chỉ Internet còn yêu cầu bạn phải mở tài khoản kèm theo một ký hiệu mật. Để bảo vệ mình, bạn hãy nhớ đừng dùng ký hiệu mật mà bạn sử dụng cho những tài khoản hoặc những địa chỉ Internet khác.
Những điều cần thận trọng đối với thẻ tín dụng.
Trước khi mua hàng trên Internet, bạn cần biết chắc rằng bạn sẽ cảm thấy thuận tiện trong q trình mua hàng của thương gia đó và biết rõ phương pháp huỷ bỏ một đơn đặt hàng. Hầu hết các website đều cho phép bạn hoàn thành đơn đặt hàng theo mẫu có sẵn hoặc điền tên hàng mà bạn định mua vào phiếu đặt hàng. Chỉ sau khi bạn đã hoàn thành và xác nhận đơn đặt hàng, phương thức giao dịch, bạn mới kết thúc việc đặt hàng bằng cách bấm nút phát thư. Sau khi biết chắc rằng giá cả đầy đủ, điều khoản và điều kiện cùng phương thức giao dịch đã được thể hiện rõ, bạn hãy in những nội dung đó và lưu lại một bản.
Trước khi phát ký hiệu thẻ tín dụng của bạn lên Internet, bạn phải biết chắc chắn rằng mạng máy tính ấy có hệ thống giao dịch an tồn để bảo vệ những thơng tin về tài chính của bạn và thương gia đó có hệ tốung an tồn tại chỗ. Những thương gia có hệ thống bảo vệ an toàn sẽ quảng cáo về việc họ có hệ thống đó.
Trước khi phát ký hiệu thẻ tín dụng của bạn lên mạng, bạn hãy tìm tài liệu chứng minh rằng công ty mà bạn liên hệ đang hoạt động trong điều kiện máy tính của họ có chức năng bảo vệ an tồn. Nếu bạn khơng biết chắc về sự an tồn khi liên hệ với một cơng ty nào đó thì bạn đừng truyền đi những thơng tin về thẻ tín dụng của mình. Bạn cần biết rằng chiếc máy có chức năng bảo vệ an tồn khơng phải là nơi duy nhất mà từ đó dữ liệu của bạn có thể bị đánh cắp.
Thông tin về cá nhân
Nếu ai hỏi bạn về những thông tin cá nhân, ký hiệu để nhận biết quốc tịch của bạn và những thông tin về tài khoản cá nhân của bạn tại ngân hàng thì bạn hãy cẩn thận. Đó là những thơng tin khơng thể tiết lộ được. Nhưng không phải tất cả mọi thông tin về cá nhân đều quan trọng ngang nhau. Những thông tin cá nhân mà hầu hết mọi người không biết về bạn như ký hiệu để nhận biết quốc tịch của bạn hoặc tên của một người phụ nữ trước khi lấy chồng có ý nghĩa lớn so với tên người và địa chỉ mà bạn có thể tìm thấy trong danh bạ điện thoại. Ở nhiều nước, tên của một người phụ nữ trước khi lấy chồng được dùng để xác nhận tung tích người đó và là một thông tin đặc biệt quan trọng.
Kiểm tra chính sách của thương gia đó về việc bảo vệ thơng tin cá nhân
Những cơng ty có danh tiếng sẽ thơng báo chính sách của họ về việc bảo vệ bí mật thơng tin trên mạng nhằm báo cho bạn biết họ đối xử với những thông tin mà bạn cung cấp khi mua hàng. Nếu bạn chưa biết chính sách của họ về việc bảo vệ bí mật thơng tin thì hãy liên hệ và hỏi để biết điều đó.
Cần biết rằng nếu nhiều tổ chức khác biết tên cơng ty bạn thì bạn có thể nhận được nhiều thông tin và nhiều lời chào mời hơn.
Nói một cách khái quát, bạn cần nhớ rằng việc mua bán quốc tế tiềm ẩn những rủi ro nhất định. Cần kiểm tra xem những sản phẩm bạn mua có phù hợp các tiêu chuẩn về y tế và an tồn do chính phủ quy định hay khơng.
Cần biết rằng bạn sẽ phải gánh chịu bao nhiêu chi phí về những rủi ro có thể xảy ra nếu việc mua bán trục trặc do sự điều chỉnh phức tạp, tốn kém, do sự khác nhau về luật pháp, do phải kiểm tra mức độ bảo đảm của sản phẩm nước ngồi và do đồng tiền tính giá.