- Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Việc Thế giới Di động sử dụng ERP thì việc cung cấp cho khách hàng dịch vụ chăm sóc tối ưu trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. ERP giúp việc truy cập vào cơ sở thông tin các khách hàng và lịch sử tư vấn dễ dàng và chính xác, nhờ đó, nhân viên kinh doanh và chăm sóc khách hàng có thể tương tác với khách hàng tốt hơn và điều đó giúp cải thiện mối quan hệ với khách hàng. Khi khách hàng gọi đến call center, hệ thống nhận diện bộ lịch sử mua hàng. Khách hàng được chào đúng tên, thậm chí nhớ chi tiết quan trọng nào đó. Lưu trữ đặc điểm và những lần tiếp xúc với khách hàng, nhân viên tổng đài chăm sóc khách hàng biết được nhân viên giao hàng hay nhân viên tư vấn bán hàng đã có những “đối thoại” quan trọng nào với khách hàng; khách hàng đã có những khiếu nại hay thắc mắc gì trước đây, về việc gì và ở khâu nào.
- TGDĐ đã làm cửa hàng mơ hình “tư vấn” thay mơ hình “bán hàng”
Thay vì chỉ có giá để điện thoại và quầy bán, TGDĐ cịn cung cấp đầy đủ thơng tin kỹ thuật của sản phẩm. Hệ thống quản lý ERP cho phép Thế giới Di động có thể cập nhật nhanh nhất thơng tin sản phẩm, các chương trình khuyến mãi, giá bán bằng hệ thống đèn LED được điều khiển tại bộ điều khiển trung tâm. Đây là sự thấu hiểu khách hàng, cũng là lợi thế giúp Thế giới Di động dành được thị phần trên thị trường, vươn lên thành chuỗi bán lẻ dẫn đầu Việt Nam.
- Hoạt động bảo hành và sau bán khác tại cửa hàng của TGDĐ.
Một hệ thống quản lý tối ưu giúp Thế giới Di động nắm rõ được thơng tin cũng như tình trạng máy móc của khách hàng. Thay vì phải đến trung tâm bảo hành rờm rà với số lượng rất thưa thớt trên một thành phố cùng với quy trình rắc rối và mất thời gian. Khách hàng mang sản phẩm đến cửa hàng của TGDĐ chứ không phải trung tâm bảo hành độc lập của hãng. TGDĐ đã không muốn bỏ qua bất cứ một tiếp xúc nào của khách hàng ngồi vịng quản trị của họ.
KẾT LUẬN
Ngày nay, với công nghệ Web, mà nền tảng là Internet phát triển, chi phí các đường truyền hạ thấp đã mang đến cho các nhà quản trị việc quản lý tập trung, và dễ dàng hơn trong việc xây dựng và phát triển hệ thống quản lý ở các thị trường, chi nhánh mới của doanh nghiệp và điều này, dễ dàng bạn thấy rằng việc đem sản phẩm của doanh nghiệp tới các thị phần, khách hàng mới nhanh chóng hơn, thuận tiện hơn, cùng với các chi phí triển khai thấp hơn.
Giải pháp phần mềm ERP (Enterprise resource planning software) đang là một thành tựu cũng như đầy thách thức đối với tất cả các doanh nghiệp trên tồn cầu khơng chỉ riêng tại Việt Nam hay Công ty Cổ phần Thế giới Di động. Sử dụng hệ thống ERP là xu hướng đặc biệt là ở các doanh nghiệp có quy mơ lớn giúp củng cố nội lực và tăng tính hiệu quả trong việc tiếp đón và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. ERP có vai trị rất lớn đối với hoạt động của doanh nghiệp, vì vậy việc trau dồi kiến thức và hiểu biết về lĩnh vực này sẽ giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn, chủ động hơn và đem lại lợi ích nhiều hơn.