2.2 Thực trạng hoạt động thanh toán thẻ tại Ngân hàng Ngoại thơng Hà
2.2.1.1. Quy trình phát hành thẻ tín dụng quốc tế
(1). Các thủ tục yêu cầu phát hành thẻ * Đối với khách hàng (4) Chủ thẻ (1) Trung tâm thẻ (5) (3) (2) Chi nhánh phát hành Thẻ tín dụng quốc tế VISA MASTER AMEX JCB DINNERS CLUB Thẻ ghi nợ nội địa VCB-CONNECT 24
- Đối tợng:
+ Tổ chức, công ty: cơ quan Nhà nớc, đoàn thể, doanh nghiệp, tổ chức quốc tế, cơ quan ngoại giao và tổ chức nớc ngoài tại Việt Nam.
+ Cá nhân: ngời Việt Nam và ngời nớc ngồi ở Việt Nam có nguyện vọng và đáp ứng các điều kiện sử dụng thẻ.
- Khách hàng hoàn thành bộ hồ sơ yêu cầu phát hành thẻ bao gồm: + Đơn xin phát hành thẻ tín dụng quốc tế.
+ Hợp đồng sử dụng thẻ quốc tế.
+ Bản sao chứng minh th nhân dân hoặc hộ chiếu. + Giấy tờ bảo lãnh, thế chấp, ký quỹ.
* Đối với chi nhánh phát hành
- Trong vòng 4 ngày kể từ ngày nhận bộ hồ sơ đầy đủ, chi nhánh có trách nhiệm thẩm định bộ hồ sơ và quyết định chấp nhận hay từ chối phát hành thẻ.
- Tiến hành phân loại khách hàng:
+ Hạng đặc biệt: khách hàng thuộc dạng u tiên đối với ngân hàng. + Hạng I: khách hàng tín nhiệm, có quan hệ thờng xuyên với ngân hàng. + Hạng II: các đối tợng còn lại.
- Tiến hành tạo một hồ sơ quản lý thẻ: tên chủ thẻ, ngày sinh, số CMT, hạn mức tín dụng thẻ, đại chỉ thờng trú, địa chỉ liên lạc,...
(2). Chi nhánh phát hành
- Điện yêu cầu phát hành thẻ gửi đến trung tâm thẻ trớc 15h30 sẽ đợc xử lý trong ngày, sau 15h30 sẽ đợc xử lý vào ngày làm việc tiếp theo. Điện yêu cầu phát hành thẻ phải đợc trởng phòng duyệt.
+ Đối chiếu dữ liệu nhận đợc với các thông tin trên file sau đó cập nhật thơng tin và tạo hồ sơ khách hàng tại trung tâm thẻ.
+ Căn cứ trên các dữ liệu nhận đợc để tạo số PIN và in thẻ. + Kiểm tra dữ liệu đã in trên thẻ với dữ liệu trong file hồ sơ.
(3). Trung tâm thẻ gửi thẻ và số PIN của khách hàng cho chi nhánh phát hành.
(4). Sau 4 ngày làm việc kể từ ngày hồ sơ thẻ đợc chấp nhận, chi nhánh phát hành gửi thẻ và số PIN cho khách hàng hoặc khách hàng tự đến ngân hàng nhận thẻ.
(5). Vào cuối mỗi tháng, Trung tâm thẻ gửi bản sao kê chi tiết các giao dịch của khách hàng cho chi nhánh phát hành, chi nhánh sẽ gửi bản sao kê này đến cho khách hàng.