Để đạt được mục tiêu trong 3 năm tới là
- Gia tăng thị phần và mức độ nhận biết thương hiệu.
- Phát triển quan hệ đối tác với các khách hàng tổ chức trong thời gian 2014- 2016. - Từng bước nâng cao hồn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng, nâng cao trình độ và
khả năng hợp tác giữa các nhân viên kinh doanh.
và sử dụng nguồn lực hiệu quả chiến lược e-marketing, nhóm đề xuất lựa chọn ra những phần chính yếu trong chiến lược e-marketing đã trình bày ở phần hoạch định chiến lược như sau
1. CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM.1.1. Phần thực tế của sản phẩm đặc biệt. 1.1. Phần thực tế của sản phẩm đặc biệt.
Thi công lắp đặt: thái độ phục vụ chuyên nghiệp, tận tình, hịa nhã, dọn dẹp khu vực thi
cơng sau khi hồn thành.
Bảo hành: Cam kết với khách hàng trong vòng 24h khi nhận được thơng tin sẽ có khách
hàng nhân viên đến kiểm tra.
Giao hàng: Đúng hẹn với khách hàng 1.2. Phần gia tăng
Hổ trợ, tư vấn kỹ thuật: Khách hàng được tư vấn tận tình qua hotline hoặc showroom, đại
lý để nhận được tư vấn về mẫu mã phù hợp sở thích của khách hàng và các chương trình ưu đãi giá. Website của cơng ty có thể đưa thêm vào các clip kỹ thuật của sản phẩm, gợi ý phối cảnh cho khơng gian, chương trình ưu đãi giá.
Khuyến mãi, chiết khấu
Hổ trợ tài chính: Trong phương thức thanh tốn đặc biệt là với khách hàng thân thiết. 2. CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI
- Đào tạo, tuyển dụng thêm nhân viên kinh doanh nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh ở khu vực chính của cơng ty là TP HCM, Bình Dương, Đồng Nai
- Tăng cường đội ngũ nhân viên kinh doanh khu vực hổ trợ cho các đại lý
- Sắp xếp lại nhân viên kinh doanh để phục vụ tốt hơn cho khu vực khách hàng tổ chức - Tìm kiếm, đánh giá và lựa chọn đại lý phù hợp mở thêm ở khu vực Bình Thạnh trong
năm 2014.
Hệ thống phân phối của sản phẩm Life Window
3. CHIẾN LƯỢC GIÁ
Để tăng cường sự nhận diện thương hiệu Life Window cùng với gây dựng quan hệ đối tác lâu dài, công ty điều chỉnh giảm mức độ lợi nhuận kỳ vọng xuống trong khoảng 3- 5%. Đánh giá hiệu quả chiến lược giá để điều chỉnh lại phù hợp cho các năm
4. CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ
Đẫy mạnh thông điệp “Đối tác tin cậy của khách hàng” và hình ảnh của sản phẩm đến khách hàng tổ chức.
Tiếp thị trực tiếp thông qua nhân viên kinh doanh tại TP.HCM và khu vực tỉnh khác:
- Tiếp cận trực tiếp (gửi thư, gọi điện thoại, gặp trực tiếp) đến các công ty tư vấn thiết kế, công ty xây dựng, một số chủ đầu tư cá nhân trên địa bàn TP.HCM
- Thông qua các mối quen biết cá nhân giới thiệu. Tiếp thị tại địa điểm bán hàng:
- Trang trí, làm mới showroom, đại lý.
- Đánh giá, thiết kế catalogue trình bày đẹp, bắt mắt, mỗi loại sản phẩm nên đính kèm hình ảnh cơng trình thực tiễn từ sản phẩm của cơng ty để làm nổi bật mẫu mã của sản
Đại lý chọn lọc mới Đại lý
Nhân viên kinh doanh kinh doanh khu vực Showroom
Nhân viên kinh doanh khu vực TP HCM và
tỉnh lân cận
Công ty
Khách hàng mục tiêu khu vực đại lý phụ trách
Khách hàng mục tiêu khu vực TP HCM và các tỉnh
phẩm và thu hút khách hàng hơn, đồng thời cịn có các mục so sánh, ý kiến khách quan của các chuyên gia về sản phẩm.
- Lực lượng nhân viên kinh doanh và tư vấn cho khách hàng giàu kinh nghiệm, nhiệt tình, thân thiện, am hiểu kỹ thuật để phục vụ khách hàng tốt. Nhân viên kinh doanh có thể của đại lý hoặc của cơng ty (tại showroom chính)
Khuyến mãi: khuyến khích khách hàng mua sản phẩm
- Khách hàng là công ty tư vấn, công ty xây dựng, chủ đầu tư: chiết khấu cho đơn hàng và thời điểm đặc biệt.
- Khách hàng cá nhân: chiết khấu cho từng đơn hàng, tặng phiếu mua hàng (vật dụng trang trí, furniture…) của các đối tác, tri ân khách hàng (hội nghị khách hàng, gửi thư chúc mừng những ngày quan trọng…), chiết khấu cao trong các mùa xây dựng. Quan hệ công chúng:
- Tài trợ triễn lãm, hội chợ (Vietbuild, triễn lãm ngành xây dựng…) để nâng cao giá trị thương hiệu Life Window.
- Đóng góp từ thiện: tài trợ cho các cơng trình: trường học, thư viện, bảo tàng… tạo hình ảnh tích cực trong cộng đồng và khẳng định chất lượng sản phẩm trong địa bàn khu vực mục tiêu TP HCM, Bình Dương, Đồng Nai.
- Liên kết với các tổ chức địa phương thực hiện các hội thảo về xây dựng, bất động sản, các chương trình cổ vũ sử dụng vật liệu xanh- sạch- đẹp.
Quảng cáo:
- Hội chợ triễn lãm: tham gia hội chợ triễn lãm (VietBuild…) nhằm quảng bá thương hiệu, tiếp cận với khách hàng mục tiêu và duy trì mối quan hệ với đối tác thân thiết. - Thiết kế website đẹp mắt, cập nhật tin tức về tính năng của cửa nhựa uPVC, cung cấp
thơng tin và hình ảnh các dự án lớn đã và đang sử dụng sản phẩm của công ty… để thu hút khách hàng tiềm năng và duy trì sự trung thành của khách hàng thân thuộc. - Quảng cáo trực tuyến hình ảnh và sản phẩm của Life Window trên những website uy
tín để sản phẩm dễ dàng đến với khách hàng hơn. - Quảng cáo trên các tạp chí, báo phù hợp sản phẩm. - Quảng cáo ngồi trời thơng qua các billboard.
- Tiếp thị truyền miệng: tạo hình ảnh và chất lượng sản phẩm thật tốt, cơng tác tư vấn và chăm sóc khách hàng thật sự uy tín và chính xác, tạo một mơi trường thân thiện và nhiệt tình khi khách hàng đến với Life Window.
5. CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG.
Tập trung vào khách hàng tổ chức:
- Liên lạc lại với các đơn vị để chào mời đơn hàng mới đồng thời thu thập phản hồi chất lượng từ phía khách hàng.
- Mời chào những chính sách hổ trợ tài chính, chính sách giá ưu đãi đối với khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm của công ty.
- Tri ân khách hàng đối tác thân thiết bằng các chuyến du lịch miễn phí trong và ngồi nước, q tặng nhân dịp kỉ niệm thành lập...