Biến quan sát Yếu tố
1 (DC) 2 (DU) 3 (CC) 4 (TC) 5 (HH) HH1 ,059 ,075 -,165 ,012 ,787 HH2 -,005 -,123 ,126 -,038 ,744 HH3 ,087 ,108 ,019 -,130 ,782 HH4 -,057 -,019 -,021 ,163 ,681 TC1 -,012 ,047 ,054 ,684 ,140 TC2 ,213 ,020 ,116 ,672 ,135 TC3 ,076 ,283 -,178 ,622 -,070 TC4 ,097 ,086 ,120 ,607 -,132 TC5 ,040 -,013 ,025 ,727 -,046 DU1 ,103 ,857 ,093 ,057 -,020 DU2 ,109 ,832 ,184 ,069 ,037 DU3 ,032 ,877 ,174 ,147 -,005 DU4 ,094 ,730 ,062 ,057 ,025 CC1 -,040 ,200 ,670 ,131 -,149 CC2 -,035 ,143 ,725 ,054 ,077 CC3 ,051 ,062 ,761 ,069 ,011 CC4 ,148 ,073 ,799 -,081 ,014 DC1 ,866 ,111 ,018 ,044 ,009 DC2 ,416 -,031 ,242 ,217 -,071 DC3 ,894 ,039 ,003 -,014 ,140 DC4 ,911 ,092 ,001 ,141 ,039 DC5 ,901 ,177 -,015 ,118 -,047 Eigenvalue 4,582 2,825 2,330 2,038 1,902 Phương sai trích 20,826 12,840 10,589 9,263 8,643
Sig. (Bartlett's Test) = 0,000 < 0,05, chứng tỏ các biến quan sát có tương quan với nhau xét trên phạm vi tổng thể.
KMO = 0,732 thỏa điều kiện đủ, phân tích nhân tố là phù hợp.
Dữ liệu thu thập sẽ được thực hiện phân tích nhân tố với phương pháp trích (Extraction method) là Principal Components, trích (Extract) dựa trên các Eigenvalue có giá trị lớn hơn 1, phép xoay (Rotation) là Varimax.
Kết quả EFA lần 1 được trình bày trong Bảng 2.11. Kết quả EFA lần 1 cho thấy có 5 yếu tố được trích tại eigenvalue là 1,902 và tổng phương sai trích được là 62,161%. Hệ số tải nhân tố lớn nhất của biến DC2=0,416 < 0,45, không thỏa điều kiện nên biến DC2 bị loại.
Thực hiện EFA lần 2 với biến DC2 bị loại, kết quả được thể hiện trên Bảng 2.12. Kết quả EFA lần 2 cho thấy có 5 yếu tố được trích tại eigenvalue là 1,859 và tổng phương sai trích được là 64,114% (điều này chứng tỏ 64,114% biến thiên của dữ liệu được giải thích bởi 5 nhân tố), phương sai trích đạt yêu cầu. Các hệ số tải nhân tố lớn nhất của mỗi biến quan sát đều trên 0,45, nên 21 biến này đều được giữ lại.
Hệ số Cronbach alpha của các thành phần thang đo chất lượng dịch vụ MyTV được tính lại với kết quả như sau: thành phần Phương tiện hữu hình có alpha là 0,729, thành phần Tin cậy có alpha là 0,697, thành phần Đáp ứng có alpha là
0,862, thành phần Sự chắc chắn có alpha là 0,755 và thành phần Đồng cảm có alpha là 0,929. Tương quan biến-tổng của các biến quan sát đều thỏa điều kiện.
Như vậy thang đo chất lượng dịch vụ MyTV bao gồm 5 thành phần và 21 biến quan sát:
Thành phần Hữu hình có 4 biến quan sát HH1 đến HH4
Thành phần Tin cậy có 5 biến quan sát TC1 đến TC5
Thành phần Đáp ứng có 4 biến quan sát DU1 đến DU4
Thành phần Sự chắc chắn có 4 biến quan sát CC1 đến CC4