Thành lập trung tâm marketing có hệ thống, trung tâm này có thể đợc tổ chức theo mơ hình nh đã trình bày ở phần trên. Với lợi thế về nhân lực, tài chính, trình độ chun mơn trung tâm này sẽ thực hiện các nhiệm vụ nh… h- ớng dẫn hoạt động marketing của các đơn vị thành viên, xây dựng chiến lợc marketing chung của toàn hệ thống, phối hợp với trung tâm đào tạo thực hiện đào tạo cán bộ chuyên ngành marketing ngân hàng
Tiến hành tuyển dụng để bổ sung ngời cho phòng quan hệ khách hàng. những ngời đợc tuyển là những ngời có đầy đủ trình độ chun mơn về ngân hàng, về marketing và đặc biệt về marketing ngân hàng
Tăng cờng chi phí cho việc nghiên cứu thị trờng và các hoạt động marketing khác.
Kết luận
Qua nghiên cứu và quan sát thực tế cho ta thấy: hầu hết các NHTM Việt Nam trong thời gian vừa qua đã nhân thức đợc vai trò của hoạt động maketing đối với ngân hàng và đã có những ứng dụng bớc đầu. Tuy nhiên cịn có nhiều lý do khiến hoạt động này ở các ngân hàng còn áp dụng chậm hơn các ngành kinh tế khác, cha tơng xứng với vai trò của ngân hàng đối với nền kinh tế. Các lý do này gồm cả khách quan và chủ quan: nhận thức cha đầy đủ về marketing ngân hàng, trình độ kiến thức lý luận về marketing ngân hàng còn hạn chế, chi phí cho hoạt động rất lớn Do đó, làm thế nào để nâng cao hiệu quả hoạt động của hoạt động marketing… ngân hàng vẫn là một bài tốn khó đối với các nhà quản trị ngân hàng ở Việt Nam
Tài liệu tham khảo
1) PGS - PTS Trần Minh Đạo (chủ biên), Marketing căn bản, NXB giáo dục 2) TS Nguyễn Thị Minh Hiền (cùng các tác giả), Marketing ngân hàng NXB
Thống Kê 2003
3) TS Phan Thị Thu Hà - TS Nguyễn Thị Thu Thảo, NHTM quản trị và nghiệp vụ, NXB Thống kê 2002
4) PGS - PTS Phạm Ngọc Phong (chủ biên), Marketing trong ngân hàng, NXB Thống kê 1996
5) TS Lu Văn Nghiêm, Marketing trong kinh doanh nghiệp vụ, NXB Thống kê 2001
6) “Các loại chiến lợc marketing và khả năng vận dụng của các NHTM”, Lê Thị Kim Nga, Tạp chí NH 9/2001
7) “Một số hoạt động marketing cụ thể tại các NHTM Việt Nam hiện nay”, Lê Thị Kim Nga, Tạp chí Thị trờng TC-thị trờng 5/2001
8) “Các nhân tố cơ bản kiến tạo sức mạnh cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng”, Lê Thị Kim Nga, Tạp chí NH 4/2001
9) “Sử dụng cơng cụ marketing nâng cao sức mạnh cạnh tranh trong hoạt động NH”, Lê Thị Kim Nga, Tạp chí NH 7/2001
Mục lục
Lời nói đầu
Lời mở đầu..........................................................................................................1
Chơng I: Cơ sở lý luận về marketing.................................................................3
I. Khái quát chung về marketing....................................................................3
1. Khái niệm Marketing.............................................................................3
2. Các công cụ của Marketing...................................................................4
II.sự cần thiết ứng dụng markting trong lĩnh vực ngân hàng .......................6
1.Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ ngân hàng ................6
1.2 Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng.........................................................7
2. Marketing với hoạt động kinh doanh của ngân hàng thơng mại..............8
.2.1. Khái niệm Marketing ngân hàng...................................................8
.2.2. Vai trò của marketing trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng.......................................................................................................10
.2..2.1.Marketing tham gia vào việc giải quyết những vấn đề kinh tế cơ bản của hoạt động kinh doanh ngân hàng..............................10
Hoạt động của các ngân hàng gắn liền với sự phát triển của nền kinh tế và trở thành bộ phận quan trọng trong cơ chế vận hành nền kinh tế của mỗi quốc gia. Giống nh các doanh nghiệp, các ngân hàng cũng phải lựa chọn và giải quyết những vấn đề kinh tế cơ bản của hoạt động kinh doanh với sự hỗ trợ đắc lực của marketing.
..........................................................................................................10
Thứ hai, tổ chức tốt quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ và hoàn thiện mối quan hệ trao đổi giữa khách hàng và ngân hàng trên thị trờng. Quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng với sự tham gia đồng thời của 3 yếu tố: cơ sở vật chất kỹ thuật công nghệ, đội ngũ nhân viên trực tiếp và khách hàng. Bộ phận Marketing ngân hàng có nhiều biện pháp khác nhau để kết hợp chặt chẽ giữa các yếu tố, các bộ phận. Đặc biệt là khai thác lợi thế của từng yếu tố thông qua các chiến lợc phát triển kỹ thuật công nghệ, chiến lợc đào tạo nhân lực và chiến lợc khách hàng phù hợp với từng ngân hàng. Do đó, Markrting đã góp phần to lớn vào việc nâng cao chất lợng sản phẩm dịch vụ, tạo uy tín hình ảnh, tăng sức cạnh tranh của ngân hàng. .....11
i.giới thiệu tổng quan về sở giao dịch i ngân hàng đtptvn..........................14
1. Quá trình hình thành và phát triển.......................................................14
2. Tình hình hoạt động kinh doanh..........................................................15
3. Tình hình ứng dụng Marketing của sở giao dịch I vào hoạt động kinh doanh.........................................................................................................17
2.2.1. Công tác nghiên cứu thị trờng...................................................17
2.2.2. Chính sách sản phẩm ................................................................18
2.2.3. Mạng lới phân phối và môi trờng cung ứng..............................20
II.Đánh giá về tác động của Marketing đối với kết quả hoạt động kinh
doanh tại sở giao dịch I............................................................................21
Chơng iii: một số giải pháp và kiến nghị để ...................................................23
tăng cờng khả năng ứng dụng marketing ........................................................23
tại sở giao dich i................................................................................................23
i. một số giải pháp........................................................................................23
ii. một số kiến nghị.......................................................................................28
Thành lập trung tâm marketing có hệ thống, trung tâm này có thể đợc tổ chức theo mơ hình nh đã trình bày ở phần trên. Với lợi thế về nhân lực, tài chính, trình độ chun mơn trung tâm này sẽ thực hiện các nhiệm… vụ nh hớng dẫn hoạt động marketing của các đơn vị thành viên, xây dựng chiến lợc marketing chung của toàn hệ thống, phối hợp với trung tâm đào tạo thực hiện đào tạo cán bộ chuyên ngành marketing ngân hàng.............28
Kết luận.............................................................................................................29
Tài liệu tham khảo............................................................................................30