Nguồn: ILA Việt Nam
Khi khách hàng quyết định đăng ký học tại ILA, khách hàng có thể chọn các đóng học phí bằng tiền mặt, chuyển khoản hoặc thanh tốn qua thẻ tín dụng. Hiện nay ILA chƣa áp dụng hình thức đăng ký học qua mạng.
KH đƣợc tƣ vấn về nhu cầu KH đƣợc kiểm tra trình độ KH đƣợc tƣ vấn khóa học phù hợp Đăng ký và xếp lớp cho KH
KH từ chối KH từ chối KH từ chối KH từ chối
Tiếp tục liên hệ lại KH sau
KH đóng
chiến lƣợc của ILA đƣợc thực hiện một cách bài bản theo mùa và thậm chí theo từng thời điểm cụ thể. Các hoạt động chiêu thị chính của ILA trong một năm:
Chƣơng trình Thời gian
-Chúc mừng năm mới Sau Tết Nguyên Đán
-Hè sôi động Từ tháng 4 – tháng 7
-Trở lại trường Tháng 9
-Giáng Sinh vui vẻ Tháng 12
Ngoài ra vào những thời điểm đặc biệt ILA có phát động các chƣơng trình chiêu thị lớn và tập trung vào việc củng cố nâng cao chất lƣợng sản phẩm. Năm 2010, ILA đã phát động chƣơng trình cổ động mang tên “Năm đột phá của ILA – ILA‟s year of innovation”. Chƣơng trình này bao gồm 6 cam kết chính của ILA với cộng đồng, đƣợc coi là kim chỉ nam cho các hoạt động chiêu thị cho ILA từ nay tới năm 2015:
- Bảo đảm thành công:
Nếu học viên đạt các yêu cầu trong q trình học tập nhƣng khơng đủ điểm chuyển lên cấp độ cao hơn, họ có thể tham dự lại khóa học đó miễn phí cho đến khi vƣợt qua kỳ thi cuối khóa.
- Hỗ trợ kế hoạch thanh tốn học phí
ILA đang liên kết với các ngân hàng uy tín nhằm mang đến cho học viên những phƣơng thức thanh tốn học phí tiện lợi hơn cho các khóa Anh ngữ và giúp học viên sắp xếp kế hoạch tài chính cũng nhƣ phƣơng thức thanh tốn thích hợp nhất với ngân sách của họ.
- Chứng nhận chất lượng quốc tế
Năm 2010, ILA nhận đƣợc Chứng nhận đạt chất lƣợng quốc tế của NEAS, một tổ chức độc lập và uy tín hàng đầu quốc tế về thẩm định và đánh giá chất lƣợng đào tạo tiếng Anh. Chứng nhận này đảm bảo cho các học viên của ILA sẽ đƣợc thụ hƣởng những tiêu chuẩn quốc tế cao nhất trong đào tạo Anh Ngữ.
- Học tiếng Anh trực tuyến
Hệ thống Học Tiếng Anh Trực Tuyến bao gồm: các hoạt động thực tập ngữ pháp, các bài tập luyện nghe, đọc, thực hành thi thử, video, một từ điển trực tuyến
- Chương trình ngoại khóa
Học viên ILA sẽ khám phá nhiều điều thú vị từ việc vận dụng tiếng Anh trong thực tế. Chƣơng trình ngoại khóa của ILA sẽ mang đến nhiều cơ hội vui nhộn, thú vị và hiệu quả cho các học viên thực tập kỹ năng Anh ngữ của mình bên ngồi lớp học.
- Sổ liên lạc trực tuyến
Hệ thống sổ liên lạc trực tuyến của ILA sẽ cung cấp cho học viên, phụ huynh và ngƣời bảo trợ những thông tin cập nhật rộng rãi và đầy đủ về quá trình học tập của học viên.
Tuy các chƣơng trình cổ động của ILA đƣợc thực hiện bài bản nhƣng thƣờng lặp đi lặp lại, khơng có tính đổi mới nhiều và những hoạt động càng về sau càng ít hiệu quả hơn do hành vi tiêu dùng của khách hàng thay đổi.
2.2.3.8. Hoạt động nghiên cứu và phát triển (R & D)
Công tác nghiên cứu và phát triển cũng đƣợc quan tâm và đầu tƣ tại ILA.Tất cả các hoạt động này đều đƣợc nghiên cứu, hoạch định tại bộ phận nghiên cứu và phát triển tại văn phịng chính của ILA tại TP.HCM. Từ đó, các hoạt động sẽ đƣợc triển khai cụ thể, chi tiết đến từng đơn vị kinh doanh, trong đó có ILA VT. Hoạt động nghiên cứu thƣờng xuyên nhất là khảo sát sự hài lòng của khách hàng (xem phần phụ lục). Bảng khảo sát này đƣợc thực hiện vào cuối mỗi khóa học cho tất cả các học sinh tại ILA. Học sinh từ mẫu giáo đến cấp một sẽ lấy ý kiến từ phụ huynh, còn học sinh từ cấp 2 trở lên thì sẽ làm khảo sát trực tiếp. Việc khảo sát đƣợc thực hiện trên máy vi tính. Kết quả sẽ đƣợc cập nhật hàng tháng và đem phân tích, qua đó ILA sẽ có những điều chỉnh về chất lƣợng cho phù hợp. Do đặc thù thị trƣờng Vũng Tàu rất khác TP.HCM nên không thể áp dụng kết quả của nghiên cứu, phát triển của TP.HCM cho Vũng Tàu đƣợc. Do đó để có chiến lƣợc kinh doanh phù hợp thì cần có sự đầu tƣ cho nghiên cứu và phát triển riêng cho thị trƣờng Vũng Tàu.