- Nếu số tiền bồi thường vượt quỏ phõn cấp, phải thụng bỏo và xin ý kiến chỉ đạo của Tổng cụng ty trước khi giải quyết bồi thường.
2. Mục tiờu của Bảo Minh Hà Nội.
3.2. Đối với Bảo Minh.
a. Về mặt nghiệp vụ:
(*) Cụng tỏc khai thỏc và dịch vụ chăm súc khỏch hàng:
Trước sức ộp cạnh tranh từ phớa cỏc cụng ty bảo hiểm khỏc, thị phần của toàn Tổng cụng ty Bảo Minh sẽ bị san sẻ, nờn Tổng cụng ty cần phải tỡm kiếm thờm khỏch hàng cho mỡnh. Sự an toàn trong hoạt động bảo hiểm phụ thuộc vào số phớ thu được, mà số phớ thu được lại phụ thuộc vào khả năng khai thỏc của cỏc đại lý và cỏc chớnh sỏch khỏch hàng. Chớnh sỏch khỏch hàng tại Tổng cụng ty Bảo Minh núi chung và Cụng ty Bảo Minh Hà Nội núi riờng được thực hiện như sau:
- Hàng năm, hàng quý cụng ty cú thể tổ chức hội nghị khỏch hàng. Đõy là dịp tốt để cụng ty tạo nờn ấn tượng của mỡnh với khỏch hàng. Ngoài ra cũn giỳp gúp phần hạn chế rủi ro trong kinh doanh.
- Phõn loại khỏch hàng thường xuyờn để cú những chớnh sỏch thớch hợp, khuyến khớch, ưu đói khỏch hàng về phớa cú ưu tiờn đối với những khỏch hàng lớn và khỏch hàng truyền thống của cụng ty.
- Tuyờn truyền phổ biến chớnh sỏch khỏch hàng đến tất cả cỏc nhõn viờn trong cụng ty, cú quy trỡnh về trỏch nhiệm, cú sơ kết, cú đề xuất với lónh đạo, để đưa cụng tỏc khỏch hàng khụng ngừng phỏt triển về chất lượng phục vụ.
* Củng cố và phỏt triển đại lý, cộng tỏc viờn.
Hệ thống đại lý, cộng tỏc viờn của Tổng cụng ty cú đảm bảo thỡ Tổng cụng ty mới hoàn thành tốt được kế hoạch đề ra. Tổng cụng ty và Cụng ty Bảo Minh Hà Nội nhận thấy tầm quan trọng của hệ thống đại lý, cộng tỏc viờn trong việc kinh doanh bảo hiểm nờn đó khụng ngừng phỏt triển và mở rộng hệ thống đại lý, đồng thời nõng cao trỡnh độ của cỏc đại lý. Tổng cụng ty, Cụng ty Bảo Minh Hà Nội đó tổ chức cỏc lớp bồi dưỡng, đào tạo cỏc đại lý. Song cần tập trung vào việc xõy dựng quy trỡnh phỏt triển hệ thống đại lý mới. Cỏc đơn vị trong toàn Tổng cụng ty cần phải thấy được tầm quan trọng của đại lý và thực sự quan tõm đến hoạt động của đại lý, cộng tỏc viờn. Thực hiện tốt cỏc quy định về quản lý tài chớnh đối với đại lý, cộng tỏc viờn: ấn chỉ, hoỏ đơn, thu nộp phớ…
* Chương trỡnh tỏi bảo hiểm:
Tỏi bảo hiểm cũng là một cụng việc quan trọng trong cỏc nghiệp vụ bảo hiểm, nếu cỏc cụng ty bảo hiểm tớnh toỏn đỳng cỏc phương thức và tỷ lệ tỏi khụng những sẽ giỳp cho Tổng cụng ty trỏnh được phỏ sản khi cú tổn thất quỏ lớn xảy ra mà cũn giỳp cho Tổng cụng ty tăng lợi nhuận. Đối với Bảo Minh và Cụng ty Bảo Minh Hà Nội cỏc chương trỡnh tỏi cũng đó được Tổng cụng ty quan tõm đỏng kể nhưng cũng cần phải chỳ ý đến một số vấn đề sau:
- Tập trung hướng dẫn giỳp đỡ lónh đạo, cỏn bộ nghiệp vụ kế toỏn, thống kờ của cỏc địa phương nắm vững nội dung cỏc chương trỡnh tỏi, tỷ lệ nhượng tỏi, thu hoa hồng nhượng tỏi…
- Thụng bỏo kịp thời tỡnh hỡnh tỏi cho cỏc đơn vị để làm cơ sở tớnh toỏn hiệu quả.
- Tăng cường trỏch nhiệm của phũng tỏi về đũi bồi thường hoa hồng từ tỏi bảo hiểm.
b. Về mặt quản lý.
Theo định hướng chung của toàn quốc, đến hết năm 2005, tất cả cỏc doanh nghiệp bảo hiểm Nhà nước (trừ Bảo Việt) đều được tiến hành cổ phần húa. Tổng cụng ty Cổ phần Bảo Minh đó được thành lập theo giấy phộp thành lập và hoạt động số 27GP/KDBH ngày 8/9/2004 của Bộ Tài chớnh. Trong thời gian này, Tổng cụng ty đó thực hiện một số phương phỏp quản lý mới như khoỏn lương 100% theo hiệu quả kinh doanh. Tổng cụng ty thuờ những tư vấn giỏi để xõy dựng chiến lược kinh doanh cho Tổng cụng ty trong tỡnh hỡnh mới.
(*) Cụng tỏc kế hoạch thống kờ:
Thực hiện triệt để định hướng kinh doanh: Hiệu quả là mục tiờu hàng đầu, xõy dựng chỉ tiờu doanh thu thuần và khoản định mức theo chỉ tiờu này.
Tăng cường kiểm tra theo dừi cụng tỏc thực hiện kế hoạch và cú biện phỏp chấn chỉnh kịp thời.
(*) Cụng tỏc tài chớnh kế toỏn:
- Nhanh chúng hoàn chỉnh và triển khai phần mềm quản lý tài chớnh kế toỏn FAST. Xõy dựng và thực hiện tốt quy trỡnh quyết toỏn tài chớnh cho cỏc đơn vị quyết toỏn nhanh cỏc cụng trỡnh xõy dựng cơ bản hoàn thành.
- Tăng cường cụng tỏc kiểm tra quản lý tài chớnh, hướng dẫn chi tiờu phự hợp tới sự đổi mới của Tổng cụng ty. Hướng dẫn cỏc biện phỏp tiết kiệm chi phớ quản lý.
(*) Phỏt triển bộ mỏy nhõn sự:
Sự thành cụng của việc kinh doanh bảo hiểm phụ thuộc phần lớn vào trỡnh độ nghiệp vụ của cỏc cỏn bộ trong Tổng cụng ty núi chung và trong từng đơn vị núi riờng. Cỏc cỏn bộ trong từng cụng ty cần phải am hiểu tường tận cỏc nghiệp vụ bảo hiểm, cỏc điều luật liờn quan và cú khả năng phõn tớch mọi điều khoản của cỏc bộ luật, cỏc văn bản chuyờn ngành và cỏc văn bản liờn quan phục vụ cho cụng việc như: phõn tớch cho khỏch hàng những thắc mắc của họ, giải quyết cỏc yờu cầu của khỏch hàng đỳng luật, tạo nờn uy tớn trong khỏch hàng về đội ngũ nhõn viờn am hiểu về nghiệp vụ và cỏc vấn đề cú liờn quan.
- Bổ sung thờm kiến thức cho nhõn viờn trong toàn cụng ty về cỏc lĩnh vực như: tin học, ngoại ngữ, cụng nghệ mới trong cỏc ngành. Cụng ty cần kiểm tra định kỳ cỏc nhõn viờn của mỡnh về kỹ năng nghiệp vụ của họ nhằm sắp xếp cụng việc phự hợp cho nhõn viờn của mỡnh tạo năng suất và hiệu quả làm việc cao nhất.
- Cụng ty nờn cú chế độ khen thưởng hợp lý đối với những nhõn viờn cú thành tớch tốt trong cụng tỏc, phải phờ bỡnh nghiờm khắc đối với cỏc nhõn viờn vi phạm cỏc quy chế của cụng ty, của Tổng cụng ty. Cụng ty cú thể tổ chức một buổi họp khen thưởng và phờ bỡnh, điều này là rất tốt vỡ như thế sẽ thỳc đẩy cỏc nhõn viờn làm việc tốt hơn để đạt được những thành tớch tốt trong cụng việc.
- Tổng cụng ty và Cụng ty cần đặt ra chế độ thi tuyển nhõnb viờn rộng rói khắp tồn quốc nhằm thu hỳt người tài, cú năng lực về làm việc trong Tổng cụng ty, Cụng ty.
- Cụng ty cần tổ chức cỏc lớp bồi dưỡng nõng cao trỡnh độ mọi mặt, cập nhật thường xuyờn cỏc kiến thức thụng tin cho cỏn bộ. Tổ chức cỏc lớp huấn luyện nghiệp vụ cho nhõn viờn giỳp họ theo kịp yờu cầu của cụng tỏc mới.
4. Giải phỏp